品質(zhì)構(gòu)筑未來 服務(wù)贏得信賴

——市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)展側(cè)記

記者 吳勝軍

“這里溫馨、舒服、生態(tài)、綠色、環(huán)保，讓老年人老有所樂；這里的娛樂、橋牌、棋牌、圖書，讓老年人其樂融融。市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心餐飲，地方味道濃厚，適合不同口味的老年人。”近日，在此養(yǎng)老的孤寡老人張桂芬逢人便說，“老伴前年離世，兒女都在國外，在這里養(yǎng)老，可以與很多老年人打橋牌，能找到說話的人，生活得很快樂。”

市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心一開始就保持著低調(diào)、務(wù)實(shí)的作風(fēng)。在過去的幾年中，我市的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)似乎發(fā)展有些遲緩，后續(xù)服務(wù)跟不上，養(yǎng)老服務(wù)的成效并不理想，直到市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心的橫空出世，終于讓人們見識到，我市在養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)管理方面的深厚功底。

隨著市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心多家連鎖店在全市的投入使用，越來越多的老年人前去入住，更多的老年活動在此舉行，安靜恬適的生活氣息撲面而來，讓老年人真真切切感受到了夕陽無限好。

近年來，市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心把傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式與現(xiàn)代養(yǎng)老模式相結(jié)合，著力打造以微型社區(qū)養(yǎng)老院為戰(zhàn)略目標(biāo)，以社區(qū)日間照料中心為載體，以提供居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)為核心，以信息智能化為老年人服務(wù)的12349居家養(yǎng)老呼叫中心為紐帶，搭建一個(gè)集“緊急救助、康復(fù)護(hù)理、遠(yuǎn)程監(jiān)測及健康服務(wù)、生活關(guān)愛和智能看護(hù)”等服務(wù)于一體的綜合性、連鎖化、專業(yè)化的創(chuàng)新示范養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

“近兩年，得益于理念創(chuàng)新、品質(zhì)保障，該服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了雙向常態(tài)化運(yùn)行，市場活力進(jìn)一步釋放，為我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)激發(fā)出創(chuàng)新活力、重構(gòu)發(fā)展動力創(chuàng)造了條件。”市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心董事長劉東林如是說，“一方面通過練好內(nèi)功，提升自身競爭力；另一方面又積極抓好品牌戰(zhàn)略，充分利用自身擁有的人才隊(duì)伍優(yōu)勢，激發(fā)創(chuàng)新活力，在保障品質(zhì)、做好服務(wù)的同時(shí)，迎來了眾多城鄉(xiāng)老年人入住的新繁榮期。”

“這幾天通過網(wǎng)上預(yù)約老人入住的很多，增幅達(dá)四成。” 8月24日，在市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心春曉街服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，前來體驗(yàn)的老年人絡(luò)繹不絕。據(jù)了解，為保證老年人入住的需求，該服務(wù)中心特別注重線上線下兩個(gè)市場的互促共榮。

目前，市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心及12349居家養(yǎng)老呼叫中心是由市崛起管理咨詢有限公司發(fā)起籌建，2014年底正式掛牌運(yùn)營。該服務(wù)中心已投入運(yùn)營的有團(tuán)結(jié)路、春曉街、中華大道、平安街、民生社區(qū)、風(fēng)南社區(qū)、光明社區(qū)、小劉莊社區(qū)、東風(fēng)社區(qū)等15個(gè)社區(qū)日間照料中心，配備康復(fù)護(hù)理用品、棋牌娛樂、配套餐飲。各社區(qū)日間照料中心涵蓋可服務(wù)人群30萬人，尚有10個(gè)社區(qū)正在積極籌備中。該服務(wù)中心在崗員工58人，其中中級護(hù)理員22人、高級護(hù)理員3人、義工志愿者200人，已聯(lián)盟為老年人服務(wù)商家200多家，建立老年人檔案10萬余份。 

正如劉東林所言，未來養(yǎng)老服務(wù)業(yè)一定是開放的多邊平臺的數(shù)據(jù)匹配和個(gè)性化體驗(yàn)式服務(wù)。市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心正在打造包括不同層次的城鄉(xiāng)老年人在內(nèi)的連接性入口，這個(gè)入口承載資訊平臺、大數(shù)據(jù)平臺、物聯(lián)平臺、社群交互平臺、服務(wù)平臺等功能，最終的目的是提升老年人老有所樂、老有所依，以實(shí)現(xiàn)向居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)國際化、品牌化轉(zhuǎn)變。

“事事追求卓越，勇于承擔(dān)責(zé)任，注重回報(bào)社會，操作講究大氣，經(jīng)營注重穩(wěn)健，管理講究時(shí)效，服務(wù)不斷創(chuàng)新”，這就是市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心的品牌優(yōu)勢。

從一開始著手，市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心就定位在健康、綠色、運(yùn)動、科技、閱讀上，讓入住的老年人都能找到快樂的結(jié)合點(diǎn)。

為此，他們不惜重金邀請全國一流專家和市老年人互動進(jìn)行服務(wù)中心定位——建設(shè)以綠色、環(huán)保、健康、活動為特色的老年人服務(wù)中心。

市大河養(yǎng)老服務(wù)中心劉莊社區(qū)日間照料中心（頤養(yǎng)苑）本著持續(xù)照料、頤養(yǎng)無憂的經(jīng)營宗旨，為我市有需求的老年人提供照料的又一個(gè)“家”，也是市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)展的第九號站點(diǎn)。市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心及12349居家養(yǎng)老呼叫中心本著“大河情懷、關(guān)愛萬家”的宗旨，立足本地，以12349居家養(yǎng)老呼叫中心為紐帶，以居家養(yǎng)老為核心，以社區(qū)養(yǎng)老為依托，根據(jù)人本需求理念，結(jié)合老年人特點(diǎn)，專業(yè)化服務(wù)，打造覆蓋半徑1公里的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，虛實(shí)相結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)真正能讓老年人“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂”三位一體的養(yǎng)老服務(wù)體系，為全市有需求的長者奉獻(xiàn)體貼入微的溫馨服務(wù)。經(jīng)過不斷的務(wù)實(shí)創(chuàng)新、摸索實(shí)踐，不僅得到市民政部門的認(rèn)可，更在社會上享有較高的信譽(yù)。

一時(shí)間，市大河養(yǎng)老服務(wù)中心成為全市老年人關(guān)注的焦點(diǎn)，就連國外的年輕人了解到該服務(wù)中心后也忙著為不能在跟前盡孝的親屬尋找精神的寄托。市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心在改變著天中人民和眾多老年人的生活服務(wù)理念。