本報(bào)訊 （通訊員 楊德清 劉 真）今年以來(lái)，西平縣公安局戶政大廳積極創(chuàng)新服務(wù)方法，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提升戶政窗口服務(wù)群眾的能力和水平，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)工作“零積壓”、服務(wù)效果“零投訴”，服務(wù)效能邁上新臺(tái)階。

該局戶政大廳認(rèn)真落實(shí)“首接責(zé)任制”、“一次性告知制度”和延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度，確保每一環(huán)節(jié)、每一細(xì)節(jié)都有章可循、規(guī)范辦理。該局強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公開(kāi)辦事流程和程序，縮短辦事時(shí)間，加強(qiáng)業(yè)務(wù)考評(píng)和監(jiān)督，實(shí)行責(zé)任追究制，杜絕不作為、慢作為、亂作為以及“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難說(shuō)、事難辦”等現(xiàn)象。

為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)效能，該局戶政大廳從提升服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)方式和嚴(yán)明工作紀(jì)律入手，明確戶政民警必須做到：提前10分鐘上崗，為最后一名辦事群眾辦完事再下班，警容嚴(yán)整，語(yǔ)言文明，來(lái)有迎聲、走有送聲，微笑服務(wù)。對(duì)前來(lái)辦事群眾做到“三清”，即“咨詢一次講清”、“材料一次審清”、“補(bǔ)充材料一次告知清”。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)需要上級(jí)審批的，實(shí)行承諾服務(wù)制度，告知群眾辦理的時(shí)限，讓群眾少跑腿。同時(shí)，根據(jù)戶政業(yè)務(wù)特點(diǎn)，推行咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)和錯(cuò)時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，并開(kāi)辟綠色通道，為特殊群體提供便利。為切實(shí)解決辦理臨時(shí)身份證群眾等待時(shí)間較長(zhǎng)的突出問(wèn)題，戶政大廳采取中午不休息、夜晚加班等辦法為群眾制作臨時(shí)身份證，使群眾基本在一個(gè)工作日就可以領(lǐng)取臨時(shí)身份證，使制證周期縮短了兩個(gè)工作日。