□     文\\張潤東  圖\\張華

醫(yī)院探母.

發(fā)現(xiàn)警情果斷處置.

人物檔案

    徐娜 ，女，漢族，生于1983年9月，河南省正陽縣人；大專文化 ，2009年7月加入中國共產黨；2004年3月，進入駐馬店市保安服務公司辦公室工作，2004年8月任公司辦公室副主任，2012年8月，調整為技防分公司分管各監(jiān)控室及巡邏隊副經(jīng)理兼辦公室主任，2013年5月，調整為技防分公司分管業(yè)務工作副經(jīng)理至今。2004、2005、2006、2007、2008、2009、2010、2011、2015年被公司評為年度先進工作者；2012、2013、2014年被公司評為優(yōu)秀共產黨員；2007年被公司評為招生先進個人；2012年被公司評為新聞報道先進個人；2013、2015年被公司評為年度業(yè)務發(fā)展先進個人；2005年，獲公司“五一”愛崗敬業(yè)演講比賽二等獎；2011年，公司慶祝建黨九十周年和保安公司成立九周年征文活動中，有4篇征文入選優(yōu)秀獎；2012年，參加公司成立十周年演講比賽獲三等獎；2012年，參加公司十佳“四評”有獎征文和保安風采杯攝影比賽活動中，作品《學規(guī)章》獲優(yōu)秀獎。2014年，參加公司“公司把我當親人，我把公司當家建”主題教育系列活動有獎征文三等獎。

 她20歲進入保安公司，連續(xù)8年被評為先進工作者。她是一名女漢子，爬高上桿裝監(jiān)控，深夜巡查抓小偷，巾幗不讓須眉。她是領導心中的好幫手，客戶眼中的好伙伴，保安隊員的好姐妹，卻不是一個好女兒、好媽媽、好妻子。12年的保安生涯承載了太多令人感動的故事，無論從事哪項工作，她都把愛崗敬業(yè)銘記心間，為保安事業(yè)奉獻出了最美的青春年華。她是公司最美的保安員，一身保安服，走起路來風風火火，無論承受多么大的委屈，遇到多么大的困難，她的臉上始終洋溢著笑容，熱愛生活，熱愛工作，熱愛家人，心中充滿了陽光。她，就是駐馬店市保安服務公司技防分公司副經(jīng)理徐娜。

愛崗——她干一行愛一行

徐娜2004年3月供職駐馬店市保安服務公司，當時公司剛剛組建。她和公司領導、基層員工一起為了發(fā)展駐馬店保安事業(yè)，協(xié)助維護社會治安秩序穩(wěn)定，干一行愛一行，行行都出彩。

說起徐娜在公司辦公室的事，公司領導李新江深有感觸：“當年公司只有5名管理人員，辦公室就徐娜一個人，她既是沒有命令的主任又是具體辦事的內勤，還是大客戶經(jīng)理，身兼數(shù)職。公司的規(guī)章制度，辦公秩序都是徐娜一手建立起來的，加班加點到深夜是經(jīng)常的事。別的女孩都喜歡逛街，買衣服，徐娜連談朋友約會的時間都沒有。”正是憑借把工作當事業(yè)的執(zhí)著，徐娜從一名普通的保安員，一步一步走到公司中層領導崗位。

2004年11月，駐馬店某商業(yè)銀行金融守押項目試行外包，公司領導指定徐娜負責項目對接，這對徐娜是一次考驗。面對全新的工作任務，徐娜多次到銀行保衛(wèi)科、現(xiàn)金中心對接，了解金融守押操作規(guī)程和具體要求，到商丘、周口等地參觀學習，從款箱交接、金庫守護、執(zhí)勤站位到突發(fā)情況處置等，她都一點一滴地學習。當她拿著完整的金融守押接收方案和合同文本與銀行洽談時，銀行領導連連豎起大拇指說：“與保安公司合作，我們有信心！”正是有了與該行良好的合作口碑，公司在很短的時間內相繼接收了其他銀行的金融守押業(yè)務。

2012年8月，徐娜因連續(xù)8年先進被公司破格提拔為技防分公司副經(jīng)理兼辦公室主任。技防分公司負責駐馬店市、縣交通監(jiān)控信號，銀行和商戶聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的安裝與維護工作，在安全防范中的地位和作用十分重要。在技防分公司，徐娜既要做好隊伍管理工作，又要發(fā)展業(yè)務，還要處理辦公室上傳下達，她分身有術，各項工作處理得井井有條。2014年7月，工行值機監(jiān)控室小王與婆婆發(fā)生了矛盾，丈夫夾在中間左右為難，家庭關系一度緊張。徐娜得知情況后把小王丈夫、婆婆的電話號碼都要了過來，半個月打了二十多個電話，還多次到小王家里和她婆婆拉家常，使她們一家人又恢復了往日的和睦，讓小王非常感動，逢人就說：“徐娜姐比親姐還親！”

公司每年組織“十佳保安先進集體”“十佳保安先進個人”評選活動。為了挖掘身邊典型的先進事跡，她經(jīng)常深入到監(jiān)控室、巡邏隊、維修班，從點滴小事中尋找閃光點。公司政辦室主任周錄贊嘆地說：“技防稿件寫得好，我從來就沒有改過。”公司每年春節(jié)聯(lián)歡晚會，都少不了徐娜的身影，她總是帶著姐妹們唱歌，跳舞，演小品。她就是這樣一個快樂的人，用她的快樂影響著身邊的每一位同事、朋友。

作為分公司副經(jīng)理，徐娜經(jīng)常戰(zhàn)斗在保安工作第一線，哪里有急難險重任務，哪里就有她的身影。2013年5月，公司接到通知：要在半個月內對駐馬店市城市監(jiān)控系統(tǒng)進行全面維修升級，迎接上級機關暗訪測試。由于時間緊任務重，徐娜與技防員工一道日夜奮戰(zhàn)在駐馬店大街小巷。面對烈日高溫，她沒有絲毫退縮，和男保安員一樣堅持在工程一線，擦拭、接線、調整、安裝。半個月后，徐娜都成了一個“黑人”，她搖搖頭說：“涂了兩層防曬霜都沒用，沒關系，黑了更健康。”

夜間巡邏是技防聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控的重要輔助手段。只有在第一時間內趕到現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人，才能發(fā)揮技防與人防相結合的強大威懾力，確?？蛻糌敭a安全。巡邏有專職的巡邏隊，由于徐娜是女同志夜里還要照顧孩子，領導特別準許她不用帶班，但徐娜說：“我是女同志，也是副經(jīng)理，我有責任去巡邏。”在她的帶領下，巡邏隊員執(zhí)勤認真，出警迅速，處置得當。3年來，通過巡邏抓獲現(xiàn)行犯罪嫌疑人7人。同事徐建立感慨地說：“在技防，男保安員們能干的工作，徐娜樣樣都能干，從來不服輸，不言苦。”

敬業(yè)——她把工作看得比天大

如果說保安行業(yè)是男人的世界，那么女保安則是稀缺和令人側目的。徐娜用她那女性特有的細膩與周到，用心服務客戶，把工作看得比天大，讓客戶對保安公司、保安這份職業(yè)給予了極大的尊重與敬佩。

2014年12月17日，正陽縣農商行寒凍鄉(xiāng)營業(yè)所報警器出現(xiàn)了故障，徐娜答應第二天10點之前帶人去維修。當天夜里突然刮起大風，氣溫驟降，天空飄起了雪花。早晨5點鐘，望著漫天飛舞的雪花，徐娜心里犯起了嘀咕：天氣這么冷，路滑難走，是不是改天再去？不行，客戶安全是大事，答應人家的事就不能失信！就這樣，她帶著一名同事出發(fā)了，平時一個多小時的路程他們用了四個多小時，硬是按時趕到，銀行領導沒想到，感動地說：“徐經(jīng)理，為了我們的安全，你也真是拼了！”

技防服務客戶遍布駐馬店市九縣三區(qū)，有商戶、銀行和企事業(yè)單位。自從《保安服務管理條例》頒布實施后，市場是開放的，每個客戶都在比較各家公司的服務質量，挑選自己的合作伙伴。與客戶洽談合作，爭取市場份額，是一項極具挑戰(zhàn)性的工作。一年到頭，無論是數(shù)九寒天還是盛夏酷暑，徐娜都辛苦地奔波在駐馬店城鄉(xiāng)網(wǎng)點，每天總是迎著清晨去，踏著晚霞歸，風雨無阻。“想客戶之所想，急客戶之所急。”這是徐娜的工作信念。公司聯(lián)網(wǎng)報警客戶有3000多家，其中的大客戶都是由徐娜一一對接的。談合同，裝設備，看監(jiān)控，直至保險理賠，都是她的工作內容。由于客戶數(shù)量眾多，工作內容繁雜，她平時很忙，但再難她都沒有怨言。2015年5月，一家商業(yè)銀行在駐馬店發(fā)展了一項新業(yè)務，徐娜多次與客戶就監(jiān)控安裝和合同文本進行洽談。當徐娜準備好合同文本等待會簽時，對方再次提出修改，徐娜趕緊放下手頭的工作登門拜訪，原來對方對兩個非關鍵的字表述不太滿意要求修改。徐娜事后說：“這雖然是一個電話都能解決的問題，但是也要當面溝通確認，體現(xiàn)的是我們公司的服務誠意。”

ATM機夜間巡查是技防接手的一項新業(yè)務。隨著銀行自助設備增多，利用ATM實施詐騙的案件也隨之增多，從最初張貼詐騙告示、堵塞插卡口，到安裝讀卡器、攝像頭實施詐騙，花樣百出。徐娜針對新情況和巡邏隊一起研究應對之策，按照“六看、兩摸、兩聽、一試”的要訣組織巡查，多次阻止了利用ATM機詐騙案件的發(fā)生。2014年6月3日，公司巡邏隊在泌陽縣將堵塞插卡口的犯罪嫌疑人當場抓獲，交給了公安，震懾了犯罪，保護了客戶安全。徐娜倡導的“精在點上，細到實處”的理念得到技防員工的一致認可。

晚上她的辦公室經(jīng)常亮燈到深夜。公司門衛(wèi)保安員說：“技防分公司經(jīng)理室燈經(jīng)常亮到半夜，每天徐娜走得最晚。”白天，徐娜大部分時間都在走訪客戶，安裝維修，巡查安防設施；晚上，她經(jīng)常在辦公室加班擬制合同文本，整理客戶資料，鉆研技防業(yè)務。由于技防服務客戶多，為了避免因粗疏錯漏給公司和客戶帶來經(jīng)濟損失，她每個月都要對客戶信息進行核對，做到服務合同、監(jiān)控后臺、服務收費和保險信息“四對照”，確保每一用戶的信息準確無誤。2014年冬天的一個夜晚，徐娜因為準備一個客戶需要的資料加班到深夜，凌晨一點多值夜班回家的老公發(fā)現(xiàn)她還沒有回家，不放心便到公司來接她，專心忙于工作的徐娜這才發(fā)現(xiàn)已是后半夜了。

把工作當作事業(yè)做，把工作上的事當作自家的事。徐娜是駐馬店市保安服務公司“公司把我當親人，我把公司當家建”主題教育的先進典型。技防分公司主管領導陳公偉說：“徐娜工作認真負責，模范作用強，無論臟活、累活、苦活、重活，還是維修時的爬高上低，都是爭著搶著干，連男保安員們都拍手點贊。”

奉獻——她欠下了親人的情債

在公司，徐娜是一名女漢子，把工作做到了極致。說起家事，徐娜卻有止不住的淚水，每次想到父母、兒子和丈夫，她總感到虧欠太多。

2010年4月15日晚上8點多，徐娜還在辦公室加班，突然接到父親的電話說母親不舒服。她趕緊回家把母親送到醫(yī)院，醫(yī)生診斷后很快下了病危通知書。母親離世時連半句話都沒有留下。母親去世后，父親的腦梗更加嚴重了，時而清醒，時而糊涂，開始認不清人了。她不放心父親獨居，便把父親接回自己家里照顧。可是，由于老人傷心過度，不久腦梗壓迫腦神經(jīng)導致癱瘓在床。老人身邊一刻也離不了人，時時需要照顧，還要輸液治病。上班后，總是擔心老人出狀況，請人幫忙照顧又擔心對老人不好。經(jīng)過激烈的思想斗爭后，她把父親送到了一家口碑很好的養(yǎng)老院。那個時候，她每月的工資給父親交上養(yǎng)老費后就只剩下幾百元的生活費。就這樣她艱難地過著，一有空，她就是去看望父親，喂他吃飯陪他聊天。兩月后，父親也離她而去。徐娜常說，她對父母沒有盡到孝！

徐娜有一個聰明、可愛的兒子，今年7歲了。由于丈夫在鐵路部門工作，經(jīng)常出差，有時還要值班，公公婆婆身體也不好，接送孩子上學的事自然也落到了徐娜的身上。想到平時工作太忙，有時不能及時趕到學校接孩子，徐娜便給學校門口一家商店老板商量，讓兒子放學后在商店里等她。2014年的一個冬天，徐娜忙著給客戶開具服務費發(fā)票，直到12點多了才趕到學校門口，發(fā)現(xiàn)兒子沒有像往常一樣在商店里等她。她一下子著急了，立刻到處找，終于在一人行邊道上找到了，問他為什么亂跑，遇到了壞人怎么辦。小孩哭著沖進她的懷里：“媽媽，我沒亂跑，我就是等著急了，我一直一直等你，怎么也等不到，你怎么這么晚才來接我。”此時，她抱緊孩子，再也控制不住自己的淚水，像斷線的珠兒奪眶而出……

那是2014年的冬天，徐娜的公公動手術住在醫(yī)院里，婆婆和丈夫在醫(yī)院陪護，而孩子才6歲，剛剛就讀小學一年級，生活起居需要有人照顧，而學校也因為在十字路口附近，車輛川流不息，讓人放心不下，需要接送。她要做好工作，要照顧好孩子，還要每天去醫(yī)院照顧老人。這樣一來，時間就顯示特別的緊張。其實，她原本可以請假，緩和一下忙碌。可是當時，正值年底的各項費用收取，如果此時轉由旁人代收，事必一切都要重新熟悉整理，并且要與幾十名金融客戶負責人逐一進行溝通。為了確保各項費用在年底前順利到賬，不因個人原因，而影響分公司年底的整體收費工作。她決定，自己想辦法來克服困難。她每天早上5點多起床做早飯，六點多催促讓孩子吃過飯，騎車把小孩送到學校，可由于去的太早，學校此時是不開門的，她不放心把小孩兒獨自一人放在學校門口等開門，于是她和學校門口的商店老板商量讓小孩在室內等會兒。于是，又急匆匆的把早餐送到醫(yī)院，趕去上班開始一天的忙碌。這天，是周六的深夜，由于當晚天氣不好，風雨交加，這一夜，多家商戶發(fā)生被盜，深夜她的電話一個接著一個，她需要前去現(xiàn)場查看，并與保險公司進行協(xié)商，可是孩子卻無人看管。放孩子一人在家，她不放心。她想了又想，決定帶著孩子一塊兒去現(xiàn)場。冬夜，寒風刺骨，雨落到地上，不大會兒就結成凍。孩子雖然穿的厚厚的，但小手仍是凍的冰涼。當被盜商店的店主，看到她深夜著帶孩子看現(xiàn)場，為的是做好下一步的保險理賠工作，店主深深的感動了，連聲表示感謝說，把店交給你們這樣的公司，我們夜里才能夠休息的踏實。而待她忙完，旁邊的孩兒，早已趴在旁邊的小桌前，睡著了……

徐娜的丈夫每每提起她，總有倒不完的苦水，一是說她工作太繁忙，二是說她不顧家，三是說她不愛惜自己的身體，生病了也不去看。丈夫總是說，如果你能把我們也當成公司的客戶該有多好呀，對客戶總是言而有信，說到做到?？墒菍ξ覀儯髅鞔饝玫氖虑椋瑓s總是因為工作上這樣那樣的事兒一拖再拖。周末別人一家三口去超市，去公園，去游樂場，而她出現(xiàn)的地方卻經(jīng)常是公司、客戶和市場。想到丈夫對自己工作上的支持，生活上的關心，徐娜的心中充滿了愧疚，她陪丈夫，陪兒子的時間太少了。

公司總經(jīng)理閆瑞華說：“徐娜是從一名基層保安員成長起來的，無論崗位如何變化，她都能做到愛崗敬業(yè)，滿腔熱情地把工作干好。”