用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造一流駕校

——走進(jìn)駐馬店市新時(shí)代駕駛員培訓(xùn)有限公司

記者 張 勇

7月18日，記者走進(jìn)駐馬店市新時(shí)代駕駛員培訓(xùn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱新時(shí)代駕校），看到各訓(xùn)練科目設(shè)施齊全，優(yōu)美的環(huán)境及配套齊全的生活設(shè)施，能夠?yàn)閷W(xué)員提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。在新時(shí)代駕校綜合大樓，記者看到宣傳欄內(nèi)教練員公示、學(xué)員投訴電話、安全文明駕駛常識(shí)等內(nèi)容十分醒目。新時(shí)代駕?；I建于2012年，位于駐馬店市雪松大道東段166號(hào)，占地面積5萬(wàn)多平方米，是按照國(guó)家交通部二類標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的一所正規(guī)駕校，已形成一支掌握教學(xué)規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)豐富、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高、教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)過硬的駕駛培訓(xùn)隊(duì)伍。

交通安全是第一防線

交通安全關(guān)系到千家萬(wàn)戶，駕校培訓(xùn)出合格的駕駛員是確保交通安全的第一道防線。新時(shí)代駕校規(guī)范培訓(xùn)、文明施教，力爭(zhēng)為社會(huì)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的駕駛員，使其真正掌握一技之長(zhǎng)，為交通事故設(shè)立了第一道防線。

新時(shí)代駕校校長(zhǎng)丁紅說：“自建校以來，我們就十分重視學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資建成了辦公區(qū)、訓(xùn)練區(qū)及各項(xiàng)教學(xué)設(shè)備設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校高起點(diǎn)、高目標(biāo)的教學(xué)宗旨。”目前，該駕校擁有教練車40輛，建立了完善的教學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠充分滿足教學(xué)需要。該駕校現(xiàn)有教練員50多人，所有教練員均取得了省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局頒發(fā)的教練員準(zhǔn)教證。

培訓(xùn)質(zhì)量是硬指標(biāo)

為了保證駕校的各項(xiàng)工作全面開展，新時(shí)代駕校在規(guī)范教練員管理方面下足了功夫。特別修改了教練員管理制度和教練員獎(jiǎng)懲制度，明確了目標(biāo)責(zé)任和違規(guī)違制的處罰規(guī)定；要求教練員為人師表，在教學(xué)培訓(xùn)中必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)，按章操作，堅(jiān)決做到有章可循、違章必究，嚴(yán)禁收受學(xué)員錢物、接受學(xué)員吃請(qǐng)，嚴(yán)禁向?qū)W員攤派各種款項(xiàng)，采取多種形式對(duì)已結(jié)業(yè)的學(xué)員進(jìn)行回訪，及時(shí)了解執(zhí)行規(guī)章制度和廉潔教學(xué)的情況，如有違紀(jì)行為，堅(jiān)決依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。2013年新《道路交通安全法》頒布實(shí)施后，機(jī)動(dòng)車駕駛的培訓(xùn)內(nèi)容和考試項(xiàng)目發(fā)生了調(diào)整變化，該校教職工團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，在工作中及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整和安排。理論教練員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)湔n，增加理論試題，修改講課內(nèi)容，積極通知各個(gè)招生點(diǎn)，嚴(yán)格把好測(cè)試關(guān)，使理論培訓(xùn)緊緊跟上，廣受社會(huì)好評(píng)。在實(shí)際操作訓(xùn)練中，教練員不斷總結(jié)和調(diào)整教學(xué)方法，規(guī)范教學(xué)行為，分析掌握學(xué)員的特點(diǎn)，因人施教，力爭(zhēng)使每位學(xué)員在考試時(shí)取得最好成績(jī)。科目二教練員祁愛華說：“駕校管理規(guī)范，教練員廉潔教學(xué)，學(xué)員每天可以訓(xùn)練一個(gè)多小時(shí)，一個(gè)多月就可以拿證。”由于準(zhǔn)備充分、環(huán)環(huán)相扣，不僅保證了教學(xué)工作有序開展，考試合格率也逐步上升，教學(xué)質(zhì)量明顯提高，收到了良好的教學(xué)效果。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是硬任務(wù)

在辦學(xué)過程中，新時(shí)代駕校強(qiáng)調(diào)，每位教練員和員工都要樹立起良好的服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)服務(wù)就是廣告、服務(wù)就是招生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是樹立品牌贏取市場(chǎng)的基礎(chǔ)，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為每位教練員和員工的硬任務(wù)。丁紅認(rèn)為，駕校既是一個(gè)企業(yè)，也是一個(gè)服務(wù)單位，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，在教學(xué)過程中教練員要與學(xué)員建立起良好的關(guān)系，對(duì)學(xué)員嚴(yán)格而不粗暴，實(shí)行學(xué)員選教練員的教學(xué)模式，讓每位學(xué)員在和諧文明的氛圍中學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，成為一名合格的機(jī)動(dòng)車駕駛員。

為了使學(xué)員能踏實(shí)、放心地來校學(xué)習(xí)，新時(shí)代駕校公開向社會(huì)承諾：學(xué)校嚴(yán)格實(shí)行一費(fèi)制，絕不以任何理由加收任何費(fèi)用，直到考試通過為止，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要的不良行為。除此之外，新時(shí)代駕校還不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足學(xué)員不斷變化的服務(wù)需求。開設(shè)正常班、周末班、預(yù)約班等，滿足了不同群體學(xué)員的需求，提供更多個(gè)性化、特色化服務(wù)。學(xué)員田威高興地說：“我來新時(shí)代駕校是經(jīng)朋友推薦的，這里的教練員認(rèn)真負(fù)責(zé)、收費(fèi)合理，馬上就可以拿證了。”不難看出，這所充滿人文關(guān)懷的駕校已經(jīng)架起了與廣大學(xué)員心心相通的橋梁。

企業(yè)在加快發(fā)展的同時(shí)不忘社會(huì)責(zé)任。新時(shí)代駕校自成立以來，在聘用員工時(shí)，同等條件下優(yōu)先聘用下崗職工。目前，該校的在校員工中，下崗職工占員工總數(shù)的50%，解決了部分下崗失業(yè)和待業(yè)人員的就業(yè)問題，為社會(huì)作出了企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。新時(shí)代駕校用人性化、科學(xué)化的教學(xué)管理模式，為社會(huì)培養(yǎng)出了一批又一批合格的駕駛?cè)藛T，開創(chuàng)出了一片嶄新的天地，得到了上級(jí)有關(guān)部門和廣大學(xué)員的一致好評(píng)。

該校負(fù)責(zé)人表示，面向未來，新時(shí)代駕校仍將虛心向先進(jìn)兄弟駕校學(xué)習(xí)，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)、服務(wù)至上，打造品牌駕校，牢固樹立“如果您滿意，請(qǐng)告訴身邊的朋友；如果您不滿意，請(qǐng)告訴我們”的企業(yè)服務(wù)理念，讓每位學(xué)員在良好氛圍中實(shí)現(xiàn)自己的駕駛夢(mèng)，為駐馬店經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的人才。