明確信訪責任  化解群眾難題

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局不斷提高依法解決信訪問題能力

本報訊 （記者 馬國省 通訊員 邵 麗）近日，筆者從市城鄉(xiāng)規(guī)劃局獲悉，去年以來，該局信訪工作緊緊圍繞規(guī)劃編制、規(guī)劃實施和規(guī)劃管理等重點工作，不斷提高依法解決信訪問題能力，及時化解各種矛盾，為政府分憂，為群眾解難，較好地完成了各項工作。

加強領(lǐng)導，提高認識，保證信訪工作依法有序進行。去年以來，該局領(lǐng)導審時度勢，及時調(diào)整了信訪工作程序，明確了信訪工作職責，成立了信訪工作領(lǐng)導小組，建立了信訪工作辦公室，健全了信訪工作制度，為更好地開展信訪工作奠定了堅實基礎(chǔ)。為了把信訪工作抓緊抓好、抓出成效，該局負責人多次召開信訪工作會研究信訪工作，并帶領(lǐng)分管領(lǐng)導和業(yè)務(wù)科室親臨項目現(xiàn)場實地查看，面對面和上訪群眾交流，解答上訪群眾的疑惑。信訪室人員對群眾來信、來電及時處理、及時轉(zhuǎn)辦、及時答復，耐心聽取來訪人員的訴求，做到態(tài)度端正、細致耐心，上訪案件基本上都得到了妥善處理。

注重實效，努力解決信訪問題。去年以來，該局信訪工作面對的上訪人員身份復雜，有退休干部、有失業(yè)人員、有老年人、有年輕人等，決定了信訪工作既要“細”又要“實”；既要了解上訪事件的最基本情況，又要做到事實清楚、法理明確。要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實，能當面答復的問題當面解決。對比較復雜的、一時解決不了的問題及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并提出解決問題的意見和建議。不屬于規(guī)劃工作范圍內(nèi)的問題，告知上訪者解決問題的部門和單位。

今年以來，該局共接待和接收信訪事項33起，其中接上級批轉(zhuǎn)件8起、來人來函信訪件25起，均按時按要求回復。

加大宣傳力度，積極化解規(guī)劃管理矛盾。宣傳教育是做好信訪工作的重要舉措，加大宣傳教育能夠提高廣大群眾的信訪意識及法治意識。為了加強對廣大群眾的宣傳教育，增強群眾依法上訪的自覺性，該局結(jié)合工作實際，廣泛宣傳《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《中華人民共和國行政訴訟法》、《中華人民共和國行政復議法》、《信訪條例》等有關(guān)方面的知識，正確引導廣大群眾依法辦事，依法維護自己的合法權(quán)益，進一步規(guī)范了群眾的信訪行為，切實把信訪工作當成重要工作常抓不懈，盡可能把問題解決在規(guī)劃局，避免越級上訪，不斷提高依法解決信訪問題的能力。