明確信訪責(zé)任  化解群眾難題

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局不斷提高依法解決信訪問(wèn)題能力

本報(bào)訊 （記者 馬國(guó)省 通訊員 邵 麗）近日，筆者從市城鄉(xiāng)規(guī)劃局獲悉，去年以來(lái)，該局信訪工作緊緊圍繞規(guī)劃編制、規(guī)劃實(shí)施和規(guī)劃管理等重點(diǎn)工作，不斷提高依法解決信訪問(wèn)題能力，及時(shí)化解各種矛盾，為政府分憂(yōu)，為群眾解難，較好地完成了各項(xiàng)工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，保證信訪工作依法有序進(jìn)行。去年以來(lái)，該局領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整了信訪工作程序，明確了信訪工作職責(zé)，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了信訪工作辦公室，健全了信訪工作制度，為更好地開(kāi)展信訪工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為了把信訪工作抓緊抓好、抓出成效，該局負(fù)責(zé)人多次召開(kāi)信訪工作會(huì)研究信訪工作，并帶領(lǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室親臨項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，面對(duì)面和上訪群眾交流，解答上訪群眾的疑惑。信訪室人員對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)電及時(shí)處理、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)答復(fù)，耐心聽(tīng)取來(lái)訪人員的訴求，做到態(tài)度端正、細(xì)致耐心，上訪案件基本上都得到了妥善處理。

注重實(shí)效，努力解決信訪問(wèn)題。去年以來(lái)，該局信訪工作面對(duì)的上訪人員身份復(fù)雜，有退休干部、有失業(yè)人員、有老年人、有年輕人等，決定了信訪工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”；既要了解上訪事件的最基本情況，又要做到事實(shí)清楚、法理明確。要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題當(dāng)面解決。對(duì)比較復(fù)雜的、一時(shí)解決不了的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議。不屬于規(guī)劃工作范圍內(nèi)的問(wèn)題，告知上訪者解決問(wèn)題的部門(mén)和單位。

今年以來(lái)，該局共接待和接收信訪事項(xiàng)33起，其中接上級(jí)批轉(zhuǎn)件8起、來(lái)人來(lái)函信訪件25起，均按時(shí)按要求回復(fù)。

加大宣傳力度，積極化解規(guī)劃管理矛盾。宣傳教育是做好信訪工作的重要舉措，加大宣傳教育能夠提高廣大群眾的信訪意識(shí)及法治意識(shí)。為了加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的宣傳教育，增強(qiáng)群眾依法上訪的自覺(jué)性，該局結(jié)合工作實(shí)際，廣泛宣傳《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》、《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》、《信訪條例》等有關(guān)方面的知識(shí)，正確引導(dǎo)廣大群眾依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪行為，切實(shí)把信訪工作當(dāng)成重要工作常抓不懈，盡可能把問(wèn)題解決在規(guī)劃局，避免越級(jí)上訪，不斷提高依法解決信訪問(wèn)題的能力。