關(guān)注二手房系列報(bào)道之七

房屋中介頻遭“跑單”

□胡江濤   文/圖

市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一制作的看房確認(rèn)書(shū)。

現(xiàn)象1

私下交易

中介費(fèi)“打水漂”

為客戶提供了好的房源，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人辛苦多日，到頭來(lái)，買(mǎi)賣(mài)雙方繞過(guò)房產(chǎn)中介，私下交易，房產(chǎn)中介損失中介費(fèi)，內(nèi)心充滿失落和不甘。房產(chǎn)中介稱(chēng)這種現(xiàn)象為“跑單”。

提起這種現(xiàn)象，市區(qū)一家房產(chǎn)中介的總經(jīng)理張燕直搖頭。前不久，一女士在她所在的中介公司相中了一家屬院的一套房源。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為了帶買(mǎi)方看房，甚至將孩子留在學(xué)校1個(gè)多小時(shí)?？戳藥状魏螅I(mǎi)方感覺(jué)不錯(cuò)。后來(lái)，當(dāng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與買(mǎi)方聯(lián)系時(shí)，買(mǎi)方卻連電話也不接。一個(gè)月后，張燕在房產(chǎn)交易部門(mén)為客戶辦理手續(xù)時(shí)，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)客戶也在辦理二手房手續(xù)。經(jīng)打聽(tīng)，張燕才知道買(mǎi)賣(mài)雙方拋開(kāi)他們，私下成交了。

現(xiàn)象2

為防“跑單”

中介公司出招應(yīng)對(duì)

客戶“跑單”，房產(chǎn)中介雖然氣憤，但又很無(wú)奈，這倒逼他們出招應(yīng)對(duì)。

一些房產(chǎn)中介發(fā)現(xiàn)客戶私下交易后，向客戶索要服務(wù)費(fèi)，如果客戶不支付，房產(chǎn)中介就會(huì)采取堵門(mén)鎖的方法，迫使客戶就范。

很多房產(chǎn)中介在客戶看房前，讓客戶簽訂看房書(shū)，要求顧客寫(xiě)下“聲明”、“承諾”，防止私自成交。一旦客戶沒(méi)有按照約定，出現(xiàn)“跑單”，房產(chǎn)中介公司就能維護(hù)自己的利益。但是，如何界定客戶是否“跑單”有一定的難度。

此外，還有一種現(xiàn)象讓房產(chǎn)中介很無(wú)奈，那就是客戶得知房源后，到多家房產(chǎn)中介咨詢，以降低服務(wù)費(fèi)。一些房產(chǎn)中介基于利益考慮，會(huì)滿足客戶需求。

建議

客戶和中介換位思考

市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)成立后，對(duì)幾十家會(huì)員單位進(jìn)行了統(tǒng)一管理，制定了一套比較成熟的方案，有效地解決了這些難題。

市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)要求會(huì)員單位與客戶簽訂統(tǒng)一的看房確認(rèn)書(shū)，確認(rèn)書(shū)中明確規(guī)定客戶和房產(chǎn)中介的權(quán)利、義務(wù)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一旦客戶私下交易，或者房產(chǎn)中介達(dá)不到客戶滿意，都將有據(jù)可依。

客戶挑選多家房產(chǎn)中介服務(wù)，企圖降低中介費(fèi)怎么辦？市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)董鵬說(shuō)，針對(duì)這種情況，他們對(duì)會(huì)員做了有關(guān)規(guī)定。假如客戶在A房產(chǎn)中介首次看房，房?jī)r(jià)為20萬(wàn)元，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，房產(chǎn)中介收取1%的服務(wù)費(fèi)。之后，客戶到B房產(chǎn)中介，無(wú)論B房產(chǎn)中介收客戶多少服務(wù)費(fèi)，A房產(chǎn)中介只收取自己所談房源價(jià)格所產(chǎn)生的中介服務(wù)費(fèi)的20%，剩余的80%歸B房產(chǎn)中介所有。

董鵬不贊成房產(chǎn)中介堵鎖門(mén)的做法，他希望房產(chǎn)中介和客戶換位思考，房產(chǎn)中介要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶在享受服務(wù)的同時(shí)，不要只顧自身利益，要考慮房產(chǎn)中介有房租、人員等支出，不能讓房產(chǎn)中介瞎忙活。