端午假期過去數(shù)天，幾個自助出境游遇到麻煩的年輕人，還在平復內心的“傷痛”。

我國游客自助出境游日益增多，游客境外旅游時遇到的麻煩也隨之增多。自助出境游一旦“攤上事兒”，該咋辦？

一千個自助出境游客，可能會遇上一千種麻煩

自助出境游帶給游客的，是獨立行走的酣暢。你可以睡到日上三竿或是玩到半夜三點，也可以選擇一天游三個景點或者三天逛一個地方……

數(shù)據(jù)顯示，２０１５年我國游客出境旅游達到１．２億人次，位居世界第一。預計到２０２０年，出境游客將超過２億人次。隨著“８０后”“９０后”逐漸成為出境游主力，更多的游客正在選擇自助游這種旅行方式。

然而，在異國他鄉(xiāng)，自助游也容易遇到各種麻煩。

今年端午小長假，喜歡自助游的章豐（化名）就遇上了個大麻煩。他和同伴入住意大利民宿時，遭遇入室盜竊，丟失了部分財物。

“最鬧心的事兒還在后面。事情發(fā)生后，民宿房東不配合調查，甚至推卸責任。”章豐說，“剛發(fā)現(xiàn)被盜時，整個人都是懵的，心想既然護照沒丟，要不就認了。”

但冷靜下來后的章豐并沒有放棄，他選擇了報警。盡管耽誤了一天行程來解決問題，章豐還是覺得不能隨便了事。

端午假期同樣“鬧心”的，還有去帕勞自助游的易張卉。在環(huán)島租車時，當?shù)剀囆幸笏宰o照作為抵押。易張卉提車時發(fā)現(xiàn)，車輛有輕微擦碰，于是拍照記錄以便還車時免責。但是，還車時車行還是要求她賠償４００美元損失費，并扣押了她的護照。

雙方僵持了一個星期。眼看機票到期必須離境，易張卉迫于無奈只得報警，這才要回護照，車行也沒能訛詐成功。

“當時真的很無助，我英語不是很好，整個假期都過得不爽。”遇上麻煩的易張卉說。

錢包被盜、護照丟失、行李破損、身體不適、無良商家……自助游達人鄭秋陽說，一千個自助出境的游客，可能會遇上一千種麻煩。自助出境游面對的不確定性超過跟團游。學會面對各種各樣的大事小情，可以說是自助出境游的必修課。

自助出境游像開車，是件需要經(jīng)驗的事兒

由于語言溝通不暢以及對國外問題處理流程不熟等原因，出境自助游的游客很容易在“攤上事兒”后，陷入無助和慌亂。

“尤其是在一些英語普及程度比較差的國家，一旦出現(xiàn)問題，語言溝通就成了最讓人頭疼的問題。”窮游運營總監(jiān)張軼告訴記者，曾經(jīng)有自助旅行者在俄羅斯丟了護照，由于無法溝通，只能請當?shù)刂袊魧W生幫忙。

與此同時，由于不同國家和地區(qū)處理問題的流程千差萬別，自助出境游的游客不可能一一了解，處理問題時往往容易變成“無頭蒼蠅”，遇到麻煩時容易產(chǎn)生畏難情緒。加上時間緊、“任務重”的旅行模式，如果不是護照等重要證件丟失，游客多選擇大事化小、小事化了。

張軼建議，自助出境游出發(fā)前，游客應對自己選擇的目的地有所評估。“出境自助游也是個需要積累經(jīng)驗的過程，就像開車，從路況好的地方開始練習，然后再慢慢增加難度。”

除了對旅行目的地加以評估，中青旅質監(jiān)合規(guī)部總監(jiān)李廣認為，游客在計劃自助出境游之前，也要對自身能力予以評估，了解當?shù)胤珊惋L俗習慣，把功課盡可能做足。

國外自駕游成為越來越多游客的心頭所愛。對于易張卉出現(xiàn)的租車糾紛，張軼建議，游客租車時盡量選擇正規(guī)的大型車行，提車時仔細核對車行出具的車況描述詳單與車輛實際情況是否相符，以免出現(xiàn)不必要的糾紛。同時，提前熟悉當?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則，文明駕駛。

對于可能出現(xiàn)車輛被砸的情況，張軼提醒游客，停車時不要在車內放置顯眼的財物，貴重物品隨身攜帶。

對于信用卡，一旦丟失，應第一時間聯(lián)系銀行掛失，防止被人盜刷。如果外語交流存在障礙，可事先在手機上下載地圖及相關翻譯軟件，以應對不時之需。

有旅行社導游提醒，出境游游客如遇當?shù)鼐毂P查，不要驚慌，可先證明自己的身份，并留意對方是否為企圖偷竊護照的假警察。

不靠天、不靠地，難道只能靠自己？

出境游游客正日益呈現(xiàn)散客化趨勢。與此同時，類似于章豐和易張卉這樣遇到麻煩的案例也在明顯增加。

“世界那么大，遠方那么多，說走就走那么自由。盡管有時會遇到這樣那樣的小麻煩，但是雙腳丈量世界的樂趣、探索未知的滿足，也只有自助游能夠帶給我。”章豐說，唯一的困惑就是在國外旅行遇到麻煩時，除了自身外，還有哪些可以依靠？

對此，中國旅游研究院副研究員楊勁松說：“信息不對稱、語言障礙、社會支持弱，是導致旅行者在國外遇事后多選擇忍氣吞聲的主要原因。遇到問題后，游客的最大困難是不知道該怎樣尋求幫助。”

    楊勁松認為，除了游客自己做足功課，解決自身遇到的困難之外，我國駐外使領機構和國家旅游部門應公布一些規(guī)避海外旅行風險事故的方法，加大自助出境游典型案例的宣傳，讓游客對一些常見問題的解決辦法做到心中有數(shù)。

“隨著出境游市場的擴大，主要目的地國家可能會出現(xiàn)旅游服務中介機構和代理人機制，幫助遇到困難的自助游客解決問題。”楊勁松說。

江泰保險北京旅游保險部副總經(jīng)理尚彩霞建議，自助出境游的游客應增強保險意識，出國前購買適合自己的旅游保險，并詳細了解保險的理賠范圍和理賠流程。在國外出險后及時報案。 李廣強調，出國旅游時，游客要牢記外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心的電話１２３０８，以備在需要時尋求幫助和支持。

    “自助出境游一旦遇到問題，游客應理智冷靜，綜合分析各種因素，在條件允許的情況下，盡可能維護自己的合法權益。”李廣說。（記者劉慧、高亢）