最快3分鐘賠付！平安人壽“安e賠”打造極速線上理賠

近日，針對客戶“理賠不知道準(zhǔn)備哪些材料”、“材料不齊來回奔波”、 “理賠手續(xù)繁瑣”、“理賠時間長”等諸多痛點(diǎn)，平安人壽宣布推出“安e賠”服務(wù)，客戶及代理人只要通過手機(jī)中的“平安金管家”APP或“口袋E行銷”進(jìn)行在線理賠申請，并利用拍照上傳資料、電子簽名等功能，就可以體驗(yàn)到“足不出戶，掌上閃付”的極速理賠服務(wù)。

平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“安e賠”上線10天內(nèi)，已有近25000件理賠通過該通道完成，從受理到獲得理賠通知的平均時效僅用0.7天。上線當(dāng)天，即有客戶享受到從受理到結(jié)案僅僅3分鐘的理賠體驗(yàn)。

據(jù)悉，2015年平安人壽理賠結(jié)案共200.6萬件，給客戶送去126.3億元理賠金。上述負(fù)責(zé)人表示，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢下，保險(xiǎn)客戶也逐漸傾向于追求更多移動化、場景化的理賠體驗(yàn)。“安e賠”打破了時空上的界限，拉近客戶與保險(xiǎn)公司之間的距離，讓漫長等待成為過去。客戶在最需要關(guān)懷的時候能夠第一時間感受到來自保險(xiǎn)的溫暖關(guān)愛。

平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，“安e賠”是平安人壽基于移動互聯(lián)科技發(fā)展，促進(jìn)客戶體驗(yàn)提升的又一項(xiàng)重大舉措。未來平安人壽將持續(xù)豐富“安e賠”線上功能，結(jié)合平安金管家APP上的健康管理等功能，為客戶帶來更多“簡單便捷、友善安心”的健康生活體驗(yàn)。

                                                （廣文）