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用心服務(wù)五周年 點(diǎn)點(diǎn)滴滴總關(guān)情

——寫在中原銀行確山支行開業(yè)五周年之際

2016-06-01 07:25 來源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:ldm
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摘要:通訊員 陳杰一飛翔的氣球、點(diǎn)綴的花束、簇?fù)淼男δ槨剀暗臍夥?amp;hellip;…在不大的營業(yè)室里,他們走過了五年的時光,歷經(jīng)了由駐馬店銀行確山支行到中原銀行確山支行的

通訊員 陳杰一

飛翔的氣球、點(diǎn)綴的花束、簇?fù)淼男δ?、溫馨的氣?hellip;…在不大的營業(yè)室里,他們走過了五年的時光,歷經(jīng)了由駐馬店銀行確山支行到中原銀行確山支行的華麗轉(zhuǎn)變。他們用理念和行動在拓展縣域金融市場中摸爬滾打,用青春和默契在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)上積極行動,用創(chuàng)新和服務(wù)在播灑中原銀行新品牌形象上默默實(shí)踐。

初心不變 前行不止

小胡是該支行的一名理財經(jīng)理,同支行的大多數(shù)員工一樣,從校園招聘的層層篩選中進(jìn)入這個大家庭,在工作的近三年時間里,通過自身努力考取了理財經(jīng)理資格,成為一名職業(yè)銀行人。在近千個工作日里,由市區(qū)到確山的20多公里道路成為他每天都要走過的風(fēng)景。問及工作的最大感受,他淡淡地說:“不怕工作辛苦,就怕咱們的品牌不被認(rèn)同!”就沖著這股韌勁,該支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂總是整潔如新,保證每位來辦理業(yè)務(wù)的顧客都有賓至如歸的感覺。在休息日里,該支行的年輕人走街道、進(jìn)社區(qū)、入廣場,遇到前往的居民馬上熱情地介紹該行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)優(yōu)勢。廣場舞大賽、非法集資宣傳、為高考學(xué)子加油……縣域的重大活動中總能看到他們的身影,就是憑著“口口相傳”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),該支行努力克服網(wǎng)點(diǎn)位置臨郊的不利因素,在確山縣展示著中原銀行一流服務(wù)的品牌形象!

客戶滿意是我們最大的心愿

1903分,掃票完畢,布防完成后,會計主管小張完成了一天的工作。從早上720分準(zhǔn)備接包開始,近12個小時在支行度過,這是她工作的日常;回家后輔導(dǎo)孩子寫作業(yè)、哄孩子睡覺、收拾房間、洗衣服、準(zhǔn)備第二天上班所需衣物,這是她工作結(jié)束后的日常。在家庭和事業(yè)的忙碌中,筆者問什么是她的動力,她回答了兩點(diǎn):一是自己的勞動獲得了顧客的認(rèn)可;二是靠自己的勞動,在生活中為孩子樹立榜樣!

由花結(jié)果的過程可能很長,由人心感動人心的距離只有銀行工作的一線人員才能體會。在該支行周邊的社區(qū)里,有幾位老顧客沒事都要來看一看,咨詢一下最新的活動,了解將要發(fā)售的理財產(chǎn)品,“總感覺來咱中原銀行就是踏實(shí)些……”一位老大娘如是說。簡單的一句話在該支行工作人員聽來就是最大的贊美,是無悔付出的最終目標(biāo)。

由基本服務(wù),到超值服務(wù),再到尊貴服務(wù)

為把開業(yè)五周年的活動做好做扎實(shí),起到良好的宣傳效果,從宣傳策劃到禮品購買再到廳堂布置,大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策,目的是借助這樣的活動使顧客受惠的同時,也能提高自身的市場影響力。

第一階段宣傳造勢、前期鋪墊。提前一周開始,對每位進(jìn)門的客戶,統(tǒng)一迎客語言,由大堂引導(dǎo)員適時補(bǔ)充“您好,確山支行即將迎來開業(yè)五周年,感謝您一直以來的陪伴。請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”并在門頭電子屏、電視流動字幕上打上宣傳語,同時,在員工內(nèi)部和顧客中征集對支行服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的建議,并回饋小禮品,吸引客戶注意。第二階段細(xì)致分工、思想動員。細(xì)化五周年行慶活動期間的禮品標(biāo)準(zhǔn),并由員工提前對自管客戶進(jìn)行電話邀約。第三階段布置美化、查漏補(bǔ)缺。活動開始前兩天,對廳堂的布置物品歸攏到位,對活動當(dāng)天的情況進(jìn)行預(yù)估。第四階段迎接行慶、總結(jié)宣傳。2016525日當(dāng)天,該支行布置一新,支行行長擔(dān)任首席大堂經(jīng)理,親自接待每位來行的顧客。對取號尾數(shù)是“5”的顧客,在高柜人員辦理業(yè)務(wù)完畢后贈以神秘禮品,給顧客以驚喜體驗(yàn)。

    五年,可以是歷史長河中的杳然一粟,不著痕跡,也可以是勁浪一朵,步履鏗鏘。在開業(yè)五周年之際,中原銀行確山支行將以“三大戰(zhàn)略”為目標(biāo),致力于以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客,以顧客滿意譜寫華章,為中原銀行駐馬店分行拓市場、爭業(yè)績再立新功!

責(zé)任編輯:ldm

(原標(biāo)題:駐馬店網(wǎng))

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