通訊員 陳杰一

飛翔的氣球、點(diǎn)綴的花束、簇?fù)淼男δ?、溫馨的氣?hellip;…在不大的營業(yè)室里，他們走過了五年的時光，歷經(jīng)了由駐馬店銀行確山支行到中原銀行確山支行的華麗轉(zhuǎn)變。他們用理念和行動在拓展縣域金融市場中摸爬滾打，用青春和默契在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)上積極行動，用創(chuàng)新和服務(wù)在播灑中原銀行新品牌形象上默默實(shí)踐。

初心不變 前行不止

小胡是該支行的一名理財經(jīng)理，同支行的大多數(shù)員工一樣，從校園招聘的層層篩選中進(jìn)入這個大家庭，在工作的近三年時間里，通過自身努力考取了理財經(jīng)理資格，成為一名職業(yè)銀行人。在近千個工作日里，由市區(qū)到確山的20多公里道路成為他每天都要走過的風(fēng)景。問及工作的最大感受，他淡淡地說：“不怕工作辛苦，就怕咱們的品牌不被認(rèn)同！”就沖著這股韌勁，該支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂總是整潔如新，保證每位來辦理業(yè)務(wù)的顧客都有賓至如歸的感覺。在休息日里，該支行的年輕人走街道、進(jìn)社區(qū)、入廣場，遇到前往的居民馬上熱情地介紹該行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)優(yōu)勢。廣場舞大賽、非法集資宣傳、為高考學(xué)子加油……縣域的重大活動中總能看到他們的身影，就是憑著“口口相傳”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該支行努力克服網(wǎng)點(diǎn)位置臨郊的不利因素，在確山縣展示著中原銀行一流服務(wù)的品牌形象！

客戶滿意是我們最大的心愿

19時03分，掃票完畢，布防完成后，會計主管小張完成了一天的工作。從早上7時20分準(zhǔn)備接包開始，近12個小時在支行度過，這是她工作的日常；回家后輔導(dǎo)孩子寫作業(yè)、哄孩子睡覺、收拾房間、洗衣服、準(zhǔn)備第二天上班所需衣物，這是她工作結(jié)束后的日常。在家庭和事業(yè)的忙碌中，筆者問什么是她的動力，她回答了兩點(diǎn)：一是自己的勞動獲得了顧客的認(rèn)可；二是靠自己的勞動，在生活中為孩子樹立榜樣！

由花結(jié)果的過程可能很長，由人心感動人心的距離只有銀行工作的一線人員才能體會。在該支行周邊的社區(qū)里，有幾位老顧客沒事都要來看一看，咨詢一下最新的活動，了解將要發(fā)售的理財產(chǎn)品，“總感覺來咱中原銀行就是踏實(shí)些……”一位老大娘如是說。簡單的一句話在該支行工作人員聽來就是最大的贊美，是無悔付出的最終目標(biāo)。

由基本服務(wù)，到超值服務(wù)，再到尊貴服務(wù)

為把開業(yè)五周年的活動做好做扎實(shí)，起到良好的宣傳效果，從宣傳策劃到禮品購買再到廳堂布置，大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，目的是借助這樣的活動使顧客受惠的同時，也能提高自身的市場影響力。

第一階段宣傳造勢、前期鋪墊。提前一周開始，對每位進(jìn)門的客戶，統(tǒng)一迎客語言，由大堂引導(dǎo)員適時補(bǔ)充“您好，確山支行即將迎來開業(yè)五周年，感謝您一直以來的陪伴。請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”并在門頭電子屏、電視流動字幕上打上宣傳語，同時，在員工內(nèi)部和顧客中征集對支行服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的建議，并回饋小禮品，吸引客戶注意。第二階段細(xì)致分工、思想動員。細(xì)化五周年行慶活動期間的禮品標(biāo)準(zhǔn)，并由員工提前對自管客戶進(jìn)行電話邀約。第三階段布置美化、查漏補(bǔ)缺。活動開始前兩天，對廳堂的布置物品歸攏到位，對活動當(dāng)天的情況進(jìn)行預(yù)估。第四階段迎接行慶、總結(jié)宣傳。2016年5月25日當(dāng)天，該支行布置一新，支行行長擔(dān)任首席大堂經(jīng)理，親自接待每位來行的顧客。對取號尾數(shù)是“5”的顧客，在高柜人員辦理業(yè)務(wù)完畢后贈以神秘禮品，給顧客以驚喜體驗(yàn)。

    五年，可以是歷史長河中的杳然一粟，不著痕跡，也可以是勁浪一朵，步履鏗鏘。在開業(yè)五周年之際，中原銀行確山支行將以“三大戰(zhàn)略”為目標(biāo)，致力于以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客，以顧客滿意譜寫華章，為中原銀行駐馬店分行拓市場、爭業(yè)績再立新功！