廣州日報訊 （記者周慧）昨日，保監(jiān)會發(fā)布《中國保監(jiān)會關于2016年4月保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）?！锻▓蟆凤@示, 2016年4月中國保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2989件,同比上升43.15%。

　　從保險公司投訴情況看,財產(chǎn)險公司投訴量居前10的依次是:人保財險（296件）、平安財險（245件）、太保財險（239件）、國壽財險（152件）、中華財險（56件）、太平財險（43件）、永安財險（43件）、大地財險（40件）、華安財險（37件）和陽光財險（37件）。其投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的78.68%。投訴增長較快的財產(chǎn)險公司為：北部灣財險（同環(huán)比均上升400.00%）、中煤財險（同比上升400.00%）、華農(nóng)財險（同環(huán)比均上升300.00%）、安華農(nóng)險（同比上升300.00%）、國壽財險（同比上升280.00%）。

　　同時,人身保險公司投訴量居前10依次是:中國人壽（408件）、平安人壽（173件）、新華人壽（166件）、泰康人壽（135件）、太平洋人壽（110件）、人民人壽（81件）、富德生命（71件）、太平人壽（42件）、陽光人壽（38件）和民生人壽（31件）。其投訴量總和占人身險公司投訴總量的85.37%。投訴增長較快的人身險公司為：天安人壽（同比上升700.00%）、建信人壽（環(huán)比上升500.00%）、幸福人壽（同比上升400.00%）、華泰人壽（同比上升350.00%）、英大人壽（同比上升350.00%）。

　　從投訴反映問題來看,消費者投訴涉及財產(chǎn)險的共有1484件。其中,僅保險公司合同糾紛類投訴占比97.04%,其中理賠糾紛占合同糾紛投訴總量的78.13%;同時,消費者投訴涉及人身險的共有1505件。其中,保險公司合同糾紛類投訴占比85.12%;在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,銷售糾紛481件,占合同糾紛投訴總量的37.55%;理賠糾紛和保全糾紛共占比46.37%。

　　資料顯示,財產(chǎn)險糾紛反映的問題主要集中在理賠金額爭議、保險責任認定爭議、理賠時效過長等方面。人身險糾紛主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞保險責任;未盡說明義務、夸大保險產(chǎn)品收益;健康險和意外傷害險的保險責任爭議、理賠金額爭議、賠付時效爭議;以及普通壽險和分紅險的退保金額爭議和退保時效爭議這四方面。