本報訊 （記者 李小龍）“中國人壽服務(wù)就是好，來這辦業(yè)務(wù)就像回到家一樣溫暖。”近日，正在中國人壽駐馬店分公司營銷服務(wù)部辦理業(yè)務(wù)的張女士如是說。

作為我市最大的商業(yè)性壽險公司，近年來，該公司牢牢把握壽險市場大發(fā)展的歷史性機遇，立足自身實際，以“提升服務(wù)品質(zhì) 助力天中發(fā)展”為主旨，通過一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進了各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，受到我市保險消費者的稱贊。

為提升服務(wù)品質(zhì)，該公司認真履行國有壽險公司的社會責(zé)任，積極加強與政府部門合作，最大限度服務(wù)家鄉(xiāng)百姓。2011年，由市綜合治理委員會牽頭，該公司參與籌建了全國首家醫(yī)患糾紛調(diào)解與處置中心，中心運行5年來，給廣大百姓醫(yī)患糾紛提供了公正的說理平臺，極大地緩解了我市醫(yī)患矛盾，得到了國家衛(wèi)計委、全國綜治辦的高度贊揚，連年被評為全國優(yōu)秀綜合治理先進基層單位。2015年以來，在市醫(yī)保中心技術(shù)支持下，該公司多次對全市城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民補充保險柜面服務(wù)人員進行全員培訓(xùn)，讓其快速理解掌握城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民大病保險服務(wù)工作的重要意義和專業(yè)服務(wù)知識，以滿足百姓服務(wù)需要。通過合作，凡手續(xù)齊全案件，均在10天內(nèi)進行結(jié)案，受到了廣大職工和居民的好評。

為更好地為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護客戶合法權(quán)益，該公司不斷完善《承保服務(wù)承諾》、《保單保全服務(wù)承諾》、《理賠服務(wù)承諾》、《電話服務(wù)承諾》、《投訴服務(wù)承諾》以及其他服務(wù)承諾，維護誠信文化平臺，構(gòu)筑堅實誠信建設(shè)體系，更好地保護保險消費者的權(quán)益，使中國人壽的品牌形象更加深入人心。