為進(jìn)一步加強全行服務(wù)管理，工行駐馬店分行本著以客戶為中心的宗旨，以市場為導(dǎo)向，以真誠服務(wù)為理念，著力改進(jìn)服務(wù)，既為客戶提供方便、快捷的服務(wù)，又確保網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。

 積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提倡細(xì)節(jié)式服務(wù)。該行利用晨會、例會，積極組織全員學(xué)習(xí)各項客戶服務(wù)要求，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。通過制定具體的服務(wù)目標(biāo)和計劃，明確不同崗位的工作職責(zé)，積極提倡全體員工換位思考，站在客戶的角度來考慮客戶的需求和意見，設(shè)身處地為客戶解決問題。

 加強服務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)能力。該行鼓勵員工加強服務(wù)技能的提升，對其服務(wù)技能進(jìn)行全面性指導(dǎo)，同時還定期組織交流會，促進(jìn)員工彼此間的交流，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，吸取服務(wù)教訓(xùn)，深化員工對業(yè)務(wù)操作和流程的全面認(rèn)識，使員工成為全能型的業(yè)務(wù)和服務(wù)能手。

 注重服務(wù)渠道建設(shè)，提倡多元化服務(wù)。該行充分利用ATM、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等自助設(shè)備，積極引導(dǎo)客戶分流，打造多元化的服務(wù)渠道體系，以有效滿足客戶多樣化服務(wù)需求，減少客戶服務(wù)等待時間。           （張 龍  李向鋒）