第一章 中國熱水器產(chǎn)業(yè)概述

　　熱水器在中國進入家庭的時間不長，我國熱水器從上世紀(jì)80年代開始進入市場，在90年代開始普及，2000年以后進入穩(wěn)定增長期，與電視、冰箱等家電品類相比，熱水器還屬于新興家電品類，但究其歷史，熱水器的生產(chǎn)制造則有100余年的歷史，大部分業(yè)內(nèi)人士承認(rèn)1895年，世界上第一臺熱水器誕生于德國博世，之后在20世紀(jì)中期開始在歐美國家普及。

　　進入新千年后，熱水器的發(fā)展進入了從普及到更新?lián)Q代的新時代，從品類上來說，上世紀(jì)主要以燃?xì)鉄崴鳛橹?，從液化氣逐步轉(zhuǎn)向天然氣，上世紀(jì)90年代燃?xì)鉄崴髟紦?jù)整個熱水器市場的80%以上。進入新千年以后，電熱水器開始快速發(fā)展，市場占有率逐年上升。近年來，熱水器行業(yè)正在經(jīng)歷著“轉(zhuǎn)型升級”，由提供熱水器產(chǎn)品向提供家庭生活熱水供應(yīng)解決方案轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)能源利用向新能源開發(fā)利用轉(zhuǎn)變、由單一能源利用向多種能源綜合利用轉(zhuǎn)變，而互聯(lián)網(wǎng)大潮更是將熱水器與智能、網(wǎng)絡(luò)化連接起來，可以預(yù)見的未來，圍繞著“智能熱水器系統(tǒng)”，我國的熱水器產(chǎn)業(yè)還將繼續(xù)發(fā)展前行。

　　第二章中國熱水器市場發(fā)展現(xiàn)狀

　　2.1 高效能源利用率獲市場青睞

　　提起熱水器，數(shù)年間廠家宣傳的重點首當(dāng)其沖是其安全性,畢竟無論是電+水組合的電熱水器還是燃?xì)?火的燃?xì)鉄崴?一旦出現(xiàn)安全事故,將會對使用者的人身財產(chǎn)安全造成巨大的損失,所以廠家在宣傳中著重突出安全性顯得尤為重要,像海爾首推的“防電墻”技術(shù)幾乎成為家喻戶曉的名詞。但是隨著熱水器技術(shù)的發(fā)展，主要從事熱水器生產(chǎn)制造的有一定規(guī)模的企業(yè)，對于熱水器的安全性技術(shù)已成竹在胸，消費者對于知名品牌熱水器的安全性擔(dān)憂逐漸降低，幾乎可以”忽略不計“，轉(zhuǎn)而關(guān)注熱水器的能源利用率。

　　2015年熱水器生產(chǎn)企業(yè)向市場投放了一大批主打“能效”的熱水器產(chǎn)品，除了提高加熱效率外，通過精準(zhǔn)控溫和智能調(diào)節(jié)來進一步達到節(jié)能減排的效果，比如市場上出現(xiàn)的能夠根據(jù)用戶實際溫度需求和用水量，自動變升調(diào)節(jié)火力的燃?xì)鉄崴?，做到精?zhǔn)恒溫、按需用氣，無需手動變升，減少燃?xì)饫速M。還出現(xiàn)了能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵“節(jié)能模式”的產(chǎn)品，即在確保水溫恒定的情況下，智能降低熱水器加熱功率，最多可再省氣20%，尤其適用于夏秋季節(jié)，既舒適又節(jié)能，不造成能量浪費。

　　2.2 智能熱水器從概念逐漸落地

　　與其他的家電迅速智能化同步,熱水器行業(yè)在2015年另一大熱點話題是智能化,雖然幾年前就已經(jīng)有企業(yè)發(fā)布了搭載一些智能功能的產(chǎn)品,但適時智能技術(shù)還比較初級,不能滿足消費者多樣化的需求,同時搭載智能功能的產(chǎn)品還只是極小部分“形象展示”類的產(chǎn)品，并未大規(guī)模投放市場，在2015年，智能熱水器開始大規(guī)模多批次和型號的投放市場，現(xiàn)在消費者可以很容易的買到具備一定智能功能的產(chǎn)品。

　　在國家提出轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略后，家電創(chuàng)新和智能化作為一個重要組成部分，近年來對我們的產(chǎn)業(yè)格局和市場產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，特別是今年以來，家電產(chǎn)品的智能化發(fā)展明顯提速，特別是在2016年開始明確推進的供給側(cè)改革，更給智能家電智能化帶來了前所未有機遇。熱水器的智能化產(chǎn)品是在深度洞察消費者深層次需求的基礎(chǔ)上，通過高水平的工業(yè)設(shè)計進行系統(tǒng)創(chuàng)造，采用眾多領(lǐng)先的技術(shù)和高標(biāo)準(zhǔn)的部品，集智能操控、節(jié)能環(huán)保、時尚美觀、可靠安全為一體的產(chǎn)品。目前智能型熱水器已經(jīng)滿足從舒適的熱水向智能交互、恒溫、記憶等智能化方向邁進。例如熱水器自動適應(yīng)環(huán)境溫度，智能匹配適合沐浴溫度，春夏秋冬都無需再調(diào)節(jié)溫度，免去頻繁調(diào)節(jié)熱水溫度的繁瑣，同時具備“私人定制”模式，用戶隨心定制專屬自己沐浴模式（可預(yù)設(shè)并保存自己喜好的溫度和出水流量），一鍵調(diào)用，私人專享。

　　2.3 家庭熱水系統(tǒng)尚不具備普及條件

　  所謂家庭熱水系統(tǒng)，即根據(jù)家庭具體使用熱水的環(huán)境和條件，在不同的使用場景中使用的混合型熱水解決方案，可能將電熱、燃熱甚至是空氣能與太陽能相整合，做到最為智能且節(jié)能的綜合熱水使用。

　　但就我國目前的情況來看，在國外非常流行的家庭熱水系統(tǒng)尚不具備普及條件，首先我國大部分城鎮(zhèn)家庭，住房居住面積與國外相比還比較小，洗浴與廚房用熱水，雖然存在資源浪費的情況，一般來說電熱或燃熱可以解決。而空氣能熱水器受到本身使用環(huán)境的限制和安裝的限制，一直沒有達到發(fā)展的預(yù)期。廣大農(nóng)村地區(qū)雖然居住面積能夠達到使用混合系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，但受制于收入的限制，消費力水平有限。所以目前僅有部分高端的別墅住宅使用混合型熱水系統(tǒng)。

　　雖然目前在推廣上還存在一定的困難，但相信隨著消費者對于品質(zhì)生活的追求和消費理念的升級，未來混合型熱水系統(tǒng)會有很大的發(fā)展空間，目前已經(jīng)有部分家庭在廚房使用即熱型電熱水器，而洗浴使用燃?xì)鉄崴?，這就是最基礎(chǔ)的混合式熱水系統(tǒng)。故熱水器生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)力度，早日將適合中國家庭的混合式熱水系統(tǒng)投放到市場中，提早搶占這一市場。

 第三章 中國熱水器市場消費行為分析

　　為了解2015年度熱水器市場真實情況，以及消費者選擇熱水器品類、品牌等情況的考慮因素，人民網(wǎng)家電頻道通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式進行了研究。此次調(diào)查共回收調(diào)查問卷18637份，有效問卷17981份。（備注：以下數(shù)據(jù)如未經(jīng)特殊說明，均為人民網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)）

　　3.1 電熱、燃熱平分市場

　　我國的熱水器發(fā)展史，從最開始的燃?xì)猓ㄒ夯瘹猓崴鳘毎允袌觯胶髞淼碾姛崴鞔笮衅涞?，之后隨著天然氣的普及，燃?xì)鉄崴髟俣扰d起，發(fā)展到今天，燃?xì)鉄崴髋c電熱水器已經(jīng)逐步達到平衡，從調(diào)查結(jié)果看，幾乎等量的消費者家中使用的分別是燃?xì)鉄崴髋c電熱水器，電熱僅以微弱優(yōu)勢領(lǐng)先。太陽能熱水器似乎在農(nóng)村地區(qū)使用更為廣泛，而空氣能熱水器與混合式熱水系統(tǒng)問津者較少。

　　3.2 未來換代需求將迎來小爆發(fā)期

　　畢竟熱水器在日常家居生活中已經(jīng)不是新鮮事物，一般家庭都已經(jīng)擁有熱水器，不過通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過三成的消費者表示家中熱水器已經(jīng)使用了3-5年，而有25%的消費者家中的熱水器已經(jīng)服役了5年，這部分消費者會存在一定量的更新?lián)Q代需求，這些消費者將與未來房地產(chǎn)新增市場一起，或帶來熱水器發(fā)展的一個小爆發(fā)期。

　　3.3 智能型熱水器前景廣闊

　　調(diào)查中，有超過65%的絕大多數(shù)消費者明確表示，愿意了解并考慮購買智能型熱水器，可見智能化的概念已經(jīng)在我國家電消費者心目中落地生根，未來智能熱水器市場前景廣闊。不過同時也要注意到，僅有6%的消費者表示對智能熱水器非常了解，智能熱水器尚在市場培育期。

　　3.4 燃?xì)鉄崴饔型s超電熱水器

　　雖然在前面的調(diào)查中，目前家中使用最多的是電熱水器，但似乎更多的消費者愿意在更換和添置熱水器時選擇燃?xì)鉄崴?，究其原因，主要是目前市場上的大部分熱水器，還屬于儲水式熱水器，機體體積較大，對安裝空間的要求較高，同時由于存儲的熱水量有限，如果家中使用人數(shù)較多，可能需要一段時間的加熱，無法滿足持續(xù)的熱水輸出。而隨著燃?xì)獾钠占?，燃?xì)鉄崴鞅旧眢w積小、熱水持續(xù)輸出能力強的特點逐步顯現(xiàn)。電熱水器主要生產(chǎn)廠家要特別注意產(chǎn)品技術(shù)的升級換代，目前已經(jīng)投放的即熱式電熱水器就能夠比較好的解決問題，但技術(shù)上還需要進一步優(yōu)化。

　　3.5 新能源與混合式系統(tǒng)存在機會

　　從調(diào)查結(jié)果看，對于新能源熱水器（空氣能）與混合型熱水器，顯然存在市場機會，已經(jīng)有34%的消費者認(rèn)可這種熱水器的技術(shù)含量與未來趨勢，也有44%的消費者表示有意購買，但不夠了解。與機遇相同的是，結(jié)果也明確表示出消費者的觀望和疑慮情緒，畢竟這種新興品類熱水器與傳統(tǒng)的電熱與燃熱相比，具體使用效果和優(yōu)勢大部分消費者尚未了解，市場開發(fā)和消費者教育將是熱水器廠家最重要的工作。

　　3.6 熱水器消費趨于理性

　　此項調(diào)查結(jié)果得票非常平均，從此也看出熱水器消費觀念的趨于理性。最多的消費者關(guān)注熱水器的熱效率，畢竟這與使用感受和使用成本息息相關(guān)，其次是熱水器的品牌和安全防護，安全防護與自身安全相關(guān)毋庸置疑，而品牌的關(guān)注度則證明市場的成熟，消費者更信賴大品牌和美譽度高的產(chǎn)品，有15%的消費者認(rèn)為售后維修非常重要，畢竟熱水器的安裝相對專業(yè)，能否有良好的服務(wù)決定他們的購買需求。值得注意的是，消費者似乎對于價格因素不再特別看重，而是重視品質(zhì)。

　　3.7 專業(yè)熱水器品牌更受青睞

　　由于熱水器市場品牌繁雜，我們僅選擇了熱水器生產(chǎn)歷史較長，且有一定品牌知名度的品牌進行調(diào)研，從結(jié)果看，萬和與海爾引領(lǐng)行業(yè)，萬和在燃?xì)鉄崴鞣矫嬗兄己玫钠放泼雷u度和消費者口碑，這也與其產(chǎn)品品質(zhì)過硬、技術(shù)領(lǐng)先有很大關(guān)系，海爾則憑借其產(chǎn)品線積累的龐大用戶基礎(chǔ)與電熱水器方面領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)，位居第二。外資品牌A.O史密斯成長迅速，已經(jīng)占據(jù)第三名。之后是萬家樂與美的，均有超過10%的消費者選擇。總體來看，萬和、海爾、A.O史密斯、萬家樂、海爾組成了中國熱水器品牌的第一陣營，其他品牌尚不足與其一爭高下的能力。

第四章 熱水器市場未來趨勢

　　4.1 “十三五”規(guī)劃下農(nóng)村市場巨大機遇

　　《“十三五”規(guī)劃》提出：今后五年，要在已經(jīng)確定的全面建成小康社會目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，努力保持經(jīng)濟中高速增長。在提高發(fā)展平衡性、包容性、可持續(xù)性的基礎(chǔ)上，到2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番。這意味著無論城市市場還是農(nóng)村市場，生活水平的提高和居住環(huán)境的改善，會為家電產(chǎn)業(yè)帶來更加廣闊的市場，而城鎮(zhèn)化所帶來的新增需求則成為未來家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大機遇。

　　可以預(yù)見，未來的一段時間內(nèi)，廣大農(nóng)村地區(qū)隨著城鎮(zhèn)化的進程，會越來越多的從自然村落轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)甚至是衛(wèi)星城鎮(zhèn)，農(nóng)民從原來的自建房住進樓房，無疑對于熱水器的需求將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。熱水器生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)盡早著手準(zhǔn)備適合廣大農(nóng)村市場的新產(chǎn)品，特別是質(zhì)量可靠、使用簡單的產(chǎn)品，來適應(yīng)可能第一次使用熱水器產(chǎn)品的農(nóng)民消費者。同時，想要搶占這一市場，仍然需要布局全國體系的物流配送、售后服務(wù)特別是安裝服務(wù)網(wǎng)點，所以預(yù)計目前已經(jīng)擁有較高市場占有率和綜合售后實力的廠商會更有機會。

　　4.2 品質(zhì)將代替價格成為消費決定因素

　　雖然熱水器的智能化還只是在消費者認(rèn)知的初級階段，但從我們的調(diào)查中已經(jīng)明確表現(xiàn)出消費趨勢的升級，消費者已經(jīng)從簡單的購買熱水器轉(zhuǎn)為安裝熱水系統(tǒng)，滿足家庭洗浴、廚房熱水供應(yīng)，甚至采暖等。同時他們對于熱水器關(guān)注點也從簡單的價格決定一切，能效水平、外觀設(shè)計、智能功能等綜合因素考慮。

　　很顯然中國城鎮(zhèn)家庭已經(jīng)幾乎全部解決了“洗熱水澡”的問題，于是在更換和新購熱水器時，他們會綜合考量各個因素，其中比較重要的是節(jié)能性、安全性、品牌、品質(zhì)等方面。所以為了在未來的市場競爭中取得優(yōu)勢，熱水器生產(chǎn)企業(yè)要轉(zhuǎn)變營銷思路為技術(shù)引領(lǐng)，比如燃?xì)鉄崴鞯闹悄苷{(diào)溫，確保水溫穩(wěn)定的同時進一步節(jié)能環(huán)保；儲水式電熱水器方面則要著重解決機體的小型化和設(shè)計美觀，同時提高制熱效率；即熱式熱水器在未來預(yù)計會受到更多消費者的關(guān)注，廠家應(yīng)在安裝的便捷性與制熱效率上進一步增強。

　　4.3 新能源綜合熱水系統(tǒng)普及路漫漫

　　《十三五》規(guī)劃中還提及，堅持綠色發(fā)展，著力改善生態(tài)環(huán)境；實施全民節(jié)能行動計劃，提高節(jié)能、節(jié)水、節(jié)地、節(jié)材、節(jié)礦標(biāo)準(zhǔn)，這也正好契合了家電業(yè)近年來的節(jié)能轉(zhuǎn)型，越來越多的制造商開始重視產(chǎn)品的節(jié)能性，家電產(chǎn)品的能耗等級逐年提高。從熱水器行業(yè)來看，無疑以太陽能、空氣能熱水器為代表的新能源熱水系統(tǒng)在能源利用率上是最高的，但多年的發(fā)展并不盡如意。

　　燃?xì)鉄崴髋c電熱水器，進入家庭較早，消費者對其安裝、使用有更多的認(rèn)知，這可謂外因，直接導(dǎo)致新能源熱水器的市場接受度較低。但從內(nèi)因講，無論是太陽能還是空氣能熱水器，都有其內(nèi)在的“硬傷”。目前我國太陽能熱水器總體還說，能效較低，經(jīng)常出現(xiàn)天氣不夠“如意”的情況下，不能滿足家庭用熱水需要的情況，而且太陽能熱水器需要的安裝環(huán)境相對來說空間較大，城市住宅一般不存在安裝的條件，所以太陽能一直以來只能在農(nóng)村地區(qū)和天氣條件優(yōu)越的地區(qū)使用。空氣能熱水器是近年來投入市場的新技術(shù)，從原理上來看是比較優(yōu)秀的熱水解決方案，但目前技術(shù)還不夠完善，在冬季比較寒冷的高緯度地區(qū)，空氣能熱水器還不能做到全年可以使用，同時類似于空調(diào)室外機的熱交換裝置在安裝上對環(huán)境也有一定的要求，不過相信隨著技術(shù)的發(fā)展，空氣能熱水器的市場空間會非常廣闊。

　　第六章 企業(yè)優(yōu)秀案例解析

　　從目前熱水沐浴市場來看，提供熱水的終端產(chǎn)品中燃?xì)鉄崴鳠o論是技術(shù)成熟度、消費者認(rèn)知度以及目前的市場覆蓋程度都是較廣的。但隨著生活水平的提高，消費者對燃?xì)鉄崴魈岢隽烁叩囊螅合Ｍ逶∵^程中無需反復(fù)調(diào)節(jié)，可以一鍵實現(xiàn)持久恒溫。深諳用戶需求的萬和，直擊用戶痛點，在2016年3月推出恒溫燃?xì)鉄崴?mdash;—“四季感”恒溫燃?xì)鉄崴鱏T18，讓用戶可以一鍵享受恒溫，免去繁瑣的調(diào)節(jié)。

　　“四季感”恒溫燃?xì)鉄崴鱏T18，首次引入溫度濾波技術(shù)，能夠準(zhǔn)確的對進水溫度進行判斷，確保在用戶沐浴的過程中不會出現(xiàn)因反復(fù)判定進水溫度而產(chǎn)生的忽冷忽熱現(xiàn)象。其全自動智能模式，能夠自動適應(yīng)環(huán)境溫度，智能匹配適合用戶的最佳沐浴溫度，一鍵解決用戶春夏秋冬頻繁調(diào)節(jié)溫度的繁瑣，感受恒溫?zé)崴畮淼氖孢m便利。

　　“四季感”恒溫燃?xì)鉄崴鱏T18除了在恒溫層面表現(xiàn)出色外，還特別搭載能氧護系統(tǒng)保證用戶的使用安全。萬和“四季感”恒溫燃?xì)鉄崴鱏T18采用智能調(diào)速變頻風(fēng)機，可以實時檢測室外風(fēng)壓，并及時做出反饋。當(dāng)檢測到室外風(fēng)壓增大，則增大風(fēng)機轉(zhuǎn)速，在避免吹熄火焰的同時，抗衡外部的風(fēng)壓。當(dāng)檢測到燃燒不充分時，風(fēng)機同樣增加轉(zhuǎn)速，增加氧氣量，確保燃燒的充分性，確保一氧化碳含量在安全范圍內(nèi)。如果增加氧氣量仍舊沒辦法，控制系統(tǒng)將直接做出反應(yīng)切斷電源來確保用戶的使用安全。