曾達(dá)豐

　　孫旭

　　文/記者羅磊

　　本期嘉賓

　　曾達(dá)豐 南湖國旅策劃推廣中心副總監(jiān)

　　孫旭 同程旅游景區(qū)事業(yè)部CEO

　　記者：3月伊始，在線旅游電商們又掀起了一輪“造節(jié)大戰(zhàn)”，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中發(fā)起了“戰(zhàn)爭”，攜程、途牛、同程等多家在線旅游公司的“旅游節(jié)”促銷活動此起彼伏。與此同時，各家財報顯示，為了促銷，不少商家不惜虧本補貼。與往年相比，今年旅游電商“造”節(jié)有什么新特點？

　　孫旭：從相關(guān)數(shù)據(jù)看，通過線上線下聯(lián)合發(fā)力，此次旅游節(jié)無論產(chǎn)品、規(guī)模和取得的成績，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了往年水平。以同程為例，除了線上部分，還在48個城市同時舉行了線下聯(lián)動，這種聯(lián)動帶來的效應(yīng)是驚人的，為供應(yīng)商和批發(fā)商提供更多的銷售渠道，為合作伙伴創(chuàng)造了更大的價值。

　　曾達(dá)豐：今年3月份旅游電商的“造”節(jié)大戰(zhàn)，都以價格為主要特點，而傳統(tǒng)旅行社也推出相應(yīng)的“優(yōu)選旅游節(jié)”，但傳統(tǒng)旅行社更加注重的是產(chǎn)品的體驗，而旅游電商的重點還是在價格上。無論是旅游月還是旅游節(jié)，大家都是希望通過這樣一個節(jié)點來帶動淡季市場，讓淡季不淡。

　　記者：與去年相比，一方面旅游電商紛紛開設(shè)體驗店等延伸線下服務(wù)；另一方面，傳統(tǒng)旅行社也紛紛加入戰(zhàn)隊，利用移動端等平臺加入競爭。傳統(tǒng)旅行社如何提高競爭力？

　　曾達(dá)豐：旅游電商和傳統(tǒng)旅行社各有各的優(yōu)勢。旅游電商對于數(shù)據(jù)的提取以及針對性比傳統(tǒng)旅行社要強，但傳統(tǒng)旅行社擁有更多旅游電商所沒有的一手資源，對于目的地也更為熟悉。同時傳統(tǒng)旅行社也更加注重客戶服務(wù)以及產(chǎn)品的體驗，面對旅游電商的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅行社也會在這兩方面不斷加強，讓自己的強項更強。

　　孫旭：國內(nèi)旅行社行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率仍有很大的提升空間?；ヂ?lián)網(wǎng)必然會打破固有的信息壁壘，價格的透明化必然會出現(xiàn)。這要求傳統(tǒng)旅行社必須有個性化、特色化的獨家線路和服務(wù)。

　  記者：當(dāng)各大旅游電商、各移動端旅游App以及O2O商家及旅行社混戰(zhàn)之時，對景區(qū)和目的地帶來哪些影響？大家應(yīng)該如何順應(yīng)這個潮流的同時，服務(wù)好游客？

　　曾達(dá)豐：傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在運用移動端的過程中會以服務(wù)號為突破口，在推送資源信息的過程中也會更加注重需客戶的體驗。而旅游App有注冊成本較高這一個缺點(客戶換手機后不一定重新安裝原先已注冊的App)，相比之下用戶更注重平臺類型的App。同時傳統(tǒng)旅行社對熱門景區(qū)和目的地資源掌控的能力遠(yuǎn)比旅游電商要強，而且地面服務(wù)也是傳統(tǒng)旅行社的又一個巨大優(yōu)勢，在大家互相競爭的同時，傳統(tǒng)旅行社會更加注重對這些資源的整合以及在服務(wù)上下功夫，讓游客在出游過程中有更好的體驗度。

　　孫旭： “互聯(lián)網(wǎng)+目的地”是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的重要組成部分。這個全新系統(tǒng)包含了目的地網(wǎng)絡(luò)營銷、智慧旅游建設(shè)、旅游大數(shù)據(jù)、旅游電子商務(wù)人才培訓(xùn)以及旅游目的地品牌打造等方面，與各地旅游主管部門的合作還包含了當(dāng)?shù)睾诵木皡^(qū)的托管、投資和規(guī)劃支持。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)娛樂營銷的大熱，對景區(qū)和目的地基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的運營水平要求越來越高，這需要所有參與方一起合作，服務(wù)好游客。