本報訊 （通訊員 趙 鵬 崔遂紅）3月30日15時，一位乘坐T369次列車到信陽采茶的農(nóng)家女說：“火車站服務(wù)越來越好，我每年外出采茶，都選擇乘火車出行。”

每年三月末四月初，在短短的10天時間里，駐馬店地區(qū)有近2萬名農(nóng)村婦女到信陽打工采摘新茶。針對“采茶女”客流“季節(jié)性強、集結(jié)迅速、走得急促”等特點，駐馬店車務(wù)段以“三個出行”為要求，從細節(jié)入手，全面做好“采茶女”客流的運輸組織工作。

針對“采茶女”文化程度相對較低、不使用互聯(lián)網(wǎng)購票的特點，該段成立營銷隊伍，通過走訪縣、鄉(xiāng)政府和地方勞務(wù)部門，加大營銷宣傳力度，提高運能和車站服務(wù)質(zhì)量，提前規(guī)劃出行時間。圍繞“采茶女”一般直接到售票窗口購票習(xí)慣，采取售票員提前半小時上崗等辦法，實時增開售票窗口，保證購票不排長隊。加大席位復(fù)用、共用售票力度，要求工作人員“多查一遍、多看一下”，確保旅客能購到車票。嚴格落實實名制驗證和安檢制度，采取提前排隊、專人引導(dǎo)方式，確保“采茶女”有序候車。值班站長盯控售票廳和候車廳，合理調(diào)配人員，落實問詢、引導(dǎo)、幫困、提供開水等基本客運服務(wù)，站前廣播加強宣傳引導(dǎo)，加大播報頻次，隨時播報列車運行信息，讓“采茶女”安心候車。采取提前放行、專人引導(dǎo)、排隊進站等措施，保證“采茶女”進站有序，安全乘車。

據(jù)了解，3月27日至3月30日，駐馬店車務(wù)段已發(fā)送7000多名“采茶女”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了更多的“采茶女”乘坐火車出行。目前，客流高峰正在持續(xù)中。