天貓家居全球首推“終生質(zhì)保”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，家居產(chǎn)品質(zhì)保期限將從3年最長延續(xù)到30年。

　　天貓家居所推出的“終生質(zhì)保”，是指商家承諾商品在設(shè)計使用的時限內(nèi)，只要出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家將向消費者提供維修、補寄零配件、更換全新商品或補償一定質(zhì)保 基金的附加服務(wù)。“終生質(zhì)保”即商品所能提供的質(zhì)保年限等于或大于該商品的使用年限。對于不同的家居商品，“終生質(zhì)保”的時限將根據(jù)商品的設(shè)計使用年限有 所不同，其中質(zhì)保時間分別為2年、3年、5年、10年、15年、20年、30年等。

　　首批加入天貓“終生質(zhì)保”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的商家包括德國頂級廚具品牌WOLL、意大利高端廚具品牌拉歌蒂尼、日本陶瓷廚具品牌京瓷、英國皇家御用傘品牌富爾頓等。從2016年6月開始，只有在天貓家居購買這些品牌時，發(fā)現(xiàn)已標(biāo)注有“終生質(zhì)保”的字眼，就均可享受到最高長達(dá)30年的質(zhì)保服務(wù)。

　　“天貓全球家居不僅是國際家居品牌的營銷中心，更是家居行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)和升級的推動者。終生質(zhì)保這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提出，不僅要為消費者帶來優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗，更希望借此培養(yǎng)用戶環(huán)保低碳的消費觀念。”天貓百貨總經(jīng)理李崇剛表示，“2016年，天貓將陸續(xù)吸引100家國際品牌商家加入到‘終生質(zhì)保’服務(wù)體系中，為平臺消費者帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)新體驗。”

　　據(jù)悉，除了將為消費者推出“終生質(zhì)保”的服務(wù)外，不少在天貓平臺上實現(xiàn)自營的品牌，還為天貓消費者提供了眾多個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如京瓷、雙立人等，在天貓上購買刀具的消費者，均可在線下專營店享受終生磨刀服務(wù)。