以“雙錄”實(shí)現(xiàn)“雙贏”

農(nóng)行開展理財(cái)產(chǎn)品“雙錄”工作

為有效保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，創(chuàng)建公正有序的金融市場(chǎng)環(huán)境，近日，農(nóng)行駐馬店分行圍繞銀監(jiān)局和上級(jí)行安排部署，全面啟動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品營銷“雙錄”工作。

所謂“雙錄”，是指銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品和代銷保單等金融產(chǎn)品時(shí)，對(duì)銷售過程同步錄音、錄像。錄音、錄像內(nèi)容涵蓋的要素有產(chǎn)品名稱、編號(hào)、期限、主要風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品匹配度、客戶權(quán)益須知，客戶對(duì)上述內(nèi)容的確認(rèn)語句，以及銷售人員的銷售合規(guī)承諾。

“現(xiàn)在銀行定期存款利率太低了。”昨日，農(nóng)行營業(yè)大廳里，一位大媽說：“我最近改成購買理財(cái)產(chǎn)品了。”

銀行理財(cái)產(chǎn)品和代理保險(xiǎn)以其收益穩(wěn)健、風(fēng)險(xiǎn)較低的特點(diǎn)，成為很多銀行客戶的首選。但是，近年來因銷售誤導(dǎo)、虛假宣傳、收費(fèi)陷阱以及因客戶對(duì)產(chǎn)品了解不夠而產(chǎn)生的糾紛時(shí)常發(fā)生。

為了從源頭上防范此類糾紛事件，農(nóng)行駐馬店分行積極加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，切實(shí)提高對(duì)“雙錄”工作的責(zé)任感和緊迫感，將風(fēng)險(xiǎn)管理從靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，從事后處置變?yōu)檫^程管理，不僅約束了銀行員工的行為，也大大降低了客戶對(duì)該行理財(cái)產(chǎn)品的擔(dān)心和疑慮。

                                                   （樊瑞忠）