3月22日，我的反饋來信《面對媒體曝光，國航南航態(tài)度截然相反 國航迅速解決問題 南航尚無明確答復(fù)》刊載在人民日報讀者來信版上。南航廣州總部和北京分部相關(guān)部門獲悉后，迅速召開緊急會議研究整改。會后，南航客戶服務(wù)中心的工作人員及時與我聯(lián)系，代表南航方面表示誠懇接受人民日報的輿論監(jiān)督及所反映的乘客訴求，懇請與我面對面交流溝通。

　　3月23日，南航客戶關(guān)懷中心的兩位經(jīng)理及1名客服人員和南航北京分公司企管部的兩位經(jīng)理分別從廣州和北京飛往重慶，在南航重慶分公司工作人員的帶領(lǐng)下，冒著大雨找上門來。他們首先代表南航向我們的遭遇表示歉意，并將南航正在進一步梳理管理流程，對準(zhǔn)“焦距”，找準(zhǔn)“穴位”，瞄準(zhǔn)“病癥”，深挖“病根”，進行“治療”的情況向我通報。據(jù)悉，為了有效防止乘客因飛機延誤或取消航班造成的退票不暢問題，南航向全國營銷網(wǎng)點下發(fā)了通知，進行了明確規(guī)范，減少“硬阻”，敞開“通道”。同時，還邀請我擔(dān)任南航的監(jiān)督員，無論是在南航的服務(wù)窗口還是在乘坐南航航班途中，凡是發(fā)現(xiàn)有什么問題隨時都可以反映，幫助、督促進一步改進工作作風(fēng)，切實提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，每人都給我留下了手機號碼。

　　精誠所至，金石為開。南航方面誠懇接受媒體監(jiān)督，主動上門表示道歉，令我之前的不愉快煙消云散。

　　“一個行動勝過一打綱領(lǐng)”。航空公司著力從乘客不滿意的事改起，就會贏得乘客的理解和贊譽。

　　重慶市 秦邦佑