3月27日上午10點(diǎn)半，李小青(化名)再次撥打父親的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)無法接通，她急忙向南航客服熱線95539求證，確定父母乘坐的南航CZ331已成功起航，她這才松了口氣。

　　CZ331航班本該在26日凌晨0點(diǎn)05分從黃花機(jī)場起飛，直飛德國法蘭克福。但航班卻屢次推遲，從南航客服熱線查詢的結(jié)果來看，27日上午10點(diǎn)15分，該航班才從黃花機(jī)場起飛，延誤近34小時(shí)。按旅客的說法，他們曾三次過安檢候機(jī)，兩次獲得延誤補(bǔ)償。

　　延誤34小時(shí)，耽誤了旅行行程

　　“這會(huì)兒，他們本該在威尼斯，看那些迷人的水巷。”談起父母此次出行，李小青很遺憾，她的父親今年67歲，母親63歲，老兩口退休后，常常攜手出游。經(jīng)過李小青一位朋友的介紹，他們這次每人花了9000多元，報(bào)旅行團(tuán)參加了德法意瑞的旅行。

　　25日晚上9點(diǎn)多，李小青一家就送二老到了機(jī)場，提前過安檢、辦手續(xù)、候機(jī)。旅行團(tuán)乘坐的是南方航空公司的CZ331航班。正常情況下，飛機(jī)從凌晨0點(diǎn)05分起飛，經(jīng)過12個(gè)小時(shí)，直接到達(dá)法蘭克福。之后，他們會(huì)先到德國新天鵝石城堡，再到意大利的威尼斯。

　　26日凌晨，父親李紅光(化名)打來電話：航班延誤了。沒想到，這一等就是30多個(gè)小時(shí)。根據(jù)李紅光的說法，在場候機(jī)的約八九十人，主要是兩個(gè)旅行團(tuán)和一批外籍人，他所在的旅行團(tuán)有30多人，大部分為中老年人。

　　旅行社的行程是安排好了的，酒店沒有入住，錢照樣是要支付的。因?yàn)楹桨嗟难诱`，旅行團(tuán)去天鵝石城堡與威尼斯的行程耽誤了。

　　李小青為此事與旅行社的朋友進(jìn)行了溝通，對方稱按照原計(jì)劃旅行團(tuán)4月6日返程，為了彌補(bǔ)行程，旅行社改為4月8日返程，但因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，威尼斯的行程需要取消。李小青說：“感覺很郁悶，四國游一下變成三國游，前兩晚被扣的酒店費(fèi)用還不知怎么算。”

　　過了3次安檢，兩次獲延誤補(bǔ)償

　　3月26日凌晨，旅客們被安置到機(jī)場附近的酒店休息，每人拿到了200元的補(bǔ)償。

　　李小青心疼地說，父母都沒怎么休息，一邊擔(dān)心著被耽誤的行程，一邊期待著起飛通知。3月26日中午12點(diǎn)多，他們收到了航空公司的通知，經(jīng)過調(diào)整后，換了飛機(jī)，準(zhǔn)備在26日13點(diǎn)左右登機(jī)起飛。

　　李紅光夫婦急忙收拾東西，隨團(tuán)來到機(jī)場，換登機(jī)牌、過安檢、候機(jī)，可沒過多久，他們再次收到航班取消的消息，并再次收到200元的延誤補(bǔ)償。旅客再次被安置到附近酒店。

　　李小青說，她也急了，四處打聽消息。這次等待較漫長。一直到3月26日晚，李小青的父母再次收到消息，航班將于3月27日早上7點(diǎn)多起飛。為了盡早進(jìn)站候機(jī)，李小青的父母又起了個(gè)大早。27日早上5點(diǎn)多，他們已是第三次過安檢了。然而，到了早上7點(diǎn)，父親又來電話了：因?yàn)榇箪F，航班又延誤了。此次，李紅光等人一直沒出航站樓，隨時(shí)等待起飛通知。上午10點(diǎn)半，李小青再次撥打父親電話時(shí)，已無法接通。查詢才知，CZ331航班27日上午10點(diǎn)15分起飛了。

　　客服稱航班延誤因飛機(jī)故障

　　飛機(jī)為何屢次延誤?記者先聯(lián)系了黃花機(jī)場，黨群工作部朱先生介紹，27日早晨，因?yàn)榇箪F，大量航班順延。對于此前南航CZ331航班為何延誤，他表示并不知情。

　　記者再次撥打南航客服熱線95539，工作人員稱，從后臺(tái)查詢看，該趟航班應(yīng)在26日凌晨0點(diǎn)05分起飛，因飛機(jī)故障，航班延誤。對于26日中午再次延誤的原因，“后臺(tái)沒有相關(guān)記錄”。

　　律師說法

　　航空公司應(yīng)承擔(dān)延誤導(dǎo)致的間接損失

　　湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師認(rèn)為，依據(jù)《合同法》規(guī)定，航空公司延誤航班若并非天氣等不可抗力，而是自身機(jī)組問題，則涉嫌違約。

　　當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。航空公司承擔(dān)賠償義務(wù)應(yīng)當(dāng)包括乘客因延誤產(chǎn)生的相關(guān)間接損失，如住宿損失等等。(覃劍)