中國出境游市場急速膨脹過程中，很難避免“成長的煩惱”，既不該無視，也沒必要過分焦慮，逐步形成一個共贏的良性循環(huán)才是要害。

　　張 漲

　　國家旅游局在近期發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國出境旅游1.2億人次，出境游市場規(guī)模進一步擴大。但在中國游客“走遍全球”的同時，出境游市場也發(fā)生了不少讓人鬧心的事。此前，中國游客在泰國餐廳“鏟蝦”引來熱議，涉事餐廳回應(yīng)稱是兩年前視頻；韓國媒體曝光，一些韓餐店只接待中國團體游客，海鮮居然是2013年出產(chǎn)。

　　出境游在中國越來越火熱已是不爭的事實，但不和諧的聲音也屢有出現(xiàn)。一方面，有的中國游客形象不佳，不文明舉動讓人汗顏；另一方面，一些外國旅游從業(yè)者把中國游客與“人傻錢多”畫等號，搞區(qū)別對待?？傊?，無論是中國游客自身，還是外國從業(yè)者素質(zhì)，貌似都離不開一個“亂”字。

　　看到這些新聞，首先要避免先入為主，更不能拿“素質(zhì)論”來妖魔化中國游客。出境游人數(shù)上億，國人腳步遍及全球，中國的出境游規(guī)模，是世界上任何一個國家都不可比擬的。在這樣的一個大群體下，出現(xiàn)一些不文明現(xiàn)象并不奇怪。更何況，一些新聞事件有其內(nèi)在原因，比如有親歷“鏟蝦”的游客澄清此舉與旅行社安排不當(dāng)?shù)纫蛩赜嘘P(guān)。無論如何，過于隨意地將個別案例上升為“中國游客”的整體形象，有失公允。反過來，當(dāng)個別現(xiàn)象被無限制放大，也會強化外界“中國游客素質(zhì)差”的偏見。因此，理性看待出境游中的種種問題，少一些自黑心態(tài)，非常重要。

　　這并非否認問題，而是防止問題夸大、失真，導(dǎo)致人們弄錯了討論的焦點。有的中國游客確實做出過不文明行為，有的也確實因出境經(jīng)驗不多而受騙挨宰。但與其拿“素質(zhì)論”說事，與其拿“人傻錢多”來說事，不如說是中國出境游市場急速膨脹過程中，很難避免“成長的煩惱”。

　　不必將這視為洪水猛獸，出現(xiàn)這些煩惱反而正說明，成長正在發(fā)生。剛剛有錢有閑走出國門的中國游客，與剛剛習(xí)慣為中國游客服務(wù)的外國旅游業(yè)，都需要相互適應(yīng)、相互了解，才能逐步形成一個共贏的良性循環(huán)。

　　一方面，國人的文明素質(zhì)在提升，中國游客的形象也自然會好轉(zhuǎn)。上世紀60年代，日本游客在世界上的評價一度很差；十幾年前，韓國人出境游人數(shù)猛增時，給旅游國家的印象也不太好；甚至是來自發(fā)達國家的美國游客，也常被打上“粗魯”的標簽……中國游客在走向“國際范”的路途中，未必就能獨善其身跳過這一階段。近年來，國人整體的文明素質(zhì)在不斷提高，不論是在國內(nèi)還是國外、日常生活中還是出門旅行中，不文明現(xiàn)象都有望逐步減少。

　　另一方面，我國出境游人群越來越關(guān)注消費體驗，個別國外旅游從業(yè)者再“看人下菜”恐怕行不通了。有相關(guān)調(diào)研報告顯示，中國出境游重點開始從掃貨轉(zhuǎn)移到更加關(guān)注消費體驗。從“買買買”逐步過渡到深入體驗、個性化的自由行越來越普遍等，充分顯示中國游客對出境游不再陌生，越來越“會玩”。國外旅游從業(yè)者也必須跟上中國游客的轉(zhuǎn)變。如果以前出國只是為了看風(fēng)景、品美食、買奢侈品，那么今后會越來越看重服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，不會再被輕易糊弄。若再有國外從業(yè)者“看人下菜”，最終受損的只可能是當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。

　　對國人出境游遇到的種種問題，既不該無視，也沒必要過分焦慮。越來越“國際范”的中國游客，也應(yīng)當(dāng)?shù)玫截浾鎯r實的“國際范”旅游服務(wù)。如此，國人的出境游才能游得舒心、優(yōu)雅。