中新網(wǎng)3月15日電　從3月1日至3月31日，在小米之家和小米授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)推出開(kāi)心服務(wù)月活動(dòng)。據(jù)了解，在活動(dòng)期間，小米公司投入了1500萬(wàn)元，米粉可親臨現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)清理保養(yǎng)、免費(fèi)貼膜、售后維修等服務(wù)。在小米商城完成服務(wù)問(wèn)卷評(píng)價(jià)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)，即有機(jī)會(huì)贏(yíng)好禮，參加現(xiàn)場(chǎng)游戲活動(dòng)，還可現(xiàn)場(chǎng)得大獎(jiǎng)。

　　到小米之家

　　為手機(jī)來(lái)一次免費(fèi)的全方位保養(yǎng)

　　3月10日上午，一位用戶(hù)來(lái)到上海小米之家 ，想把用了幾年的小米1換成新款小米手機(jī)。最終，他選擇了目前特惠200元、現(xiàn)貨開(kāi)放銷(xiāo)售的小米4c。由于恰逢小米服務(wù)月，小米之家的工作人員也幫他的小米4c貼上了免費(fèi)贈(zèng)送的鋼化玻璃膜。隨后他說(shuō)道，做了好幾年的米粉，一直支持小米，支持新國(guó)貨！也希望小米未來(lái)會(huì)更好！

　　而在位于武漢光谷的武漢小米之家，米粉劉莉的小米4手機(jī)屏幕保護(hù)膜已經(jīng)有多處刮花，小米的工作人員也熱情地幫她更換了手機(jī)屏幕保護(hù)膜。劉莉則表示，“其他手機(jī)售后服務(wù)就是單純的接件，不會(huì)和用戶(hù)了解手機(jī)的使用習(xí)慣，不會(huì)對(duì)用戶(hù)不了解的情況進(jìn)行耐心地講解。小米之家的員工很有朋友的感覺(jué)，我來(lái)這里幾次從沒(méi)見(jiàn)過(guò)他們板著臉過(guò)。”

　　小米之家的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在開(kāi)心服務(wù)月當(dāng)中，為手機(jī)免費(fèi)貼膜只是其中一項(xiàng)手機(jī)保養(yǎng)項(xiàng)目，從3月1日至3月31日，用戶(hù)前往售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及小米之家，可以享受一次免費(fèi)的全方位保養(yǎng)，包括手機(jī)清潔、監(jiān)測(cè)、貼膜。 “每天都有很多客人來(lái)到小米之家體驗(yàn)小米的產(chǎn)品，自從3月1日開(kāi)始，小米開(kāi)心服務(wù)月之后來(lái)的人更多了，截止目前，參與小米開(kāi)心服務(wù)月活動(dòng)工單量已經(jīng)達(dá)到18.6萬(wàn)，可以理解為有18.6萬(wàn)人享受了小米開(kāi)心服務(wù)月的服務(wù)內(nèi)容。放在3月的前10天開(kāi)看，每天就有將近2萬(wàn)名用戶(hù)，前往全國(guó)大大小小的小米售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及小米之家參與開(kāi)心服務(wù)月的活動(dòng)。”

　　小米探索服務(wù)模式創(chuàng)新

　　小米創(chuàng)立之初就將電商作為主要銷(xiāo)售渠道，小米網(wǎng)目前已成為國(guó)內(nèi)第三電商，隨著小米之家全面轉(zhuǎn)型線(xiàn)下零售，小米的售后以及客服部門(mén)也隨之迅速壯大，并做了很多服務(wù)模式的創(chuàng)新探索。

　　比如，小米服務(wù)在業(yè)內(nèi)率先做到了“四項(xiàng)第一”，這包括：小米之家是國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)最早開(kāi)建的服務(wù)直營(yíng)店，意在和用戶(hù)交朋友，給廣大米粉提供近距離接觸小米的窗口，主打服務(wù)牌，突出品牌展示與售后維修功能；同時(shí)，早在2011年12月，小米就成立寄修服務(wù)中心，開(kāi)創(chuàng)手機(jī)行業(yè)電商服務(wù)模式；小米也率先在業(yè)內(nèi)推出“1小時(shí)快修”服務(wù)，從工單錄入到維修完成的時(shí)間嚴(yán)控在1小時(shí)內(nèi)。此外，小米也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)客服全天在線(xiàn)的手機(jī)品牌。

    小米公司方面表示，本次小米服務(wù)點(diǎn)贊月活動(dòng)將著力于邀請(qǐng)用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，全面檢驗(yàn)和提升小米服務(wù)的品質(zhì)，在全面服務(wù)精細(xì)化、品質(zhì)流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，提供更具“參與感”和“人性化”的“非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”。“只有真正和用戶(hù)交朋友，才能真正獲得用戶(hù)喜歡和信任的口碑。”

　　據(jù)介紹，此次小米開(kāi)心服務(wù)月提供的大部分服務(wù)項(xiàng)目，均由小米針對(duì)用戶(hù)調(diào)研反饋而特別推出的，突出以貼心服務(wù)、讓利優(yōu)惠跟用戶(hù)交朋友。同時(shí)，通過(guò)鼓勵(lì)用戶(hù)評(píng)價(jià)并設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)大獎(jiǎng)的方式，進(jìn)一步強(qiáng)化小米在服務(wù)領(lǐng)域的用戶(hù)參與感。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，小米的售后服務(wù)體系最大的特點(diǎn)在于用產(chǎn)品經(jīng)理思維做服務(wù)，并有著極強(qiáng)的參與感，為用戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)還進(jìn)行了情感交流與互動(dòng)。“小米的這些嘗試有不少屬于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，這有利于改變傳統(tǒng)售后服務(wù)沒(méi)有溫度、缺乏互動(dòng)的舊形態(tài)，從而促進(jìn)行業(yè)服務(wù)新思維、新標(biāo)準(zhǔn)的形成。”（中新網(wǎng)IT頻道）