本報訊 （通訊員 李向鋒）為進一步強化優(yōu)質服務，提升網(wǎng)點綜合競爭力和客戶滿意度，今年以來，工行駐馬店分行高度重視，專題研究，明確思路，有針對性制定措施，著力推進服務工作上臺階。

強化服務工作落地執(zhí)行，提高全員的執(zhí)行力。要求全轄員工加強學習，規(guī)范操作，及時、全面、準確落實上級行各項工作要求。用互聯(lián)網(wǎng)思維推動營銷渠道的優(yōu)化和轉型。探索利用“融e聯(lián)”、“融e行”等社交型營銷工具，建立線上線下一體化客戶服務團隊，做到對客戶的遠程、即時、高效的服務。同時，縱深推進網(wǎng)點“網(wǎng)格化”營銷，運用新型產品，著力做好商戶場景拓展、激活客戶交易等常態(tài)化服務。

加大大堂人員管理力度，認真履職盡責。重點做好客戶分層營銷。大力提高自助設備使用率，加大分流力度，提高服務效率。做到簡單業(yè)務快速辦、復雜業(yè)務集中辦、耗時業(yè)務后臺辦，提高客戶體驗滿意度。堅持網(wǎng)點服務標準，提升優(yōu)質服務。繼續(xù)堅持服務規(guī)范，防止反彈、走樣現(xiàn)象，嚴格執(zhí)行著裝和物品擺放規(guī)定，養(yǎng)成良好的服務習慣。