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　　3·15維權(quán)出擊

　　文/廣州日?qǐng)?bào)記者高敏華

　　0元機(jī)票、99元住一晚五星級(jí)酒店、1元門(mén)票……看著這些旅游產(chǎn)品促銷信息是否很心動(dòng)？日前，佛山市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)出消費(fèi)警示：《旅游“期貨”買賣盛行，消費(fèi)者須理性購(gòu)買》，提醒市民理性選購(gòu)“期貨”旅游產(chǎn)品。

　　案例

　　1.出行在即被通知機(jī)票取消

　　今年2月，廣州的張小姐看到一家在線旅游網(wǎng)站搞促銷，便和朋友一共8個(gè)人購(gòu)買了廣州至首爾5天半自助游產(chǎn)品，含一天跟團(tuán)游以及往返機(jī)票簽證和酒店，價(jià)格為2999元/人。眼看出行在即，該旅游網(wǎng)站卻通知張小姐由于4月1日的機(jī)票出現(xiàn)了問(wèn)題，因此該產(chǎn)品無(wú)法成行，并讓其改為3月31日從深圳出發(fā)。

　　提早請(qǐng)好年假的張小姐原行程一下子被打亂了。由于假已經(jīng)請(qǐng)好，眼看原定的出行日期臨近，張小姐只好私下訂了一行人的機(jī)票和酒店。后來(lái)，該網(wǎng)站又告知張小姐可以按照原定計(jì)劃從廣州出發(fā)，如果此時(shí)退款則算張小姐一行違約。“現(xiàn)在退掉私下訂好的機(jī)票和酒店平均每個(gè)人要損失350元的費(fèi)用。”

　　2.在線訂房卻無(wú)入住信息

　　去年“十一”假期，佛山的張小姐與朋友到銀川旅游，因?yàn)閾?dān)心房源緊缺，他們提前3周通過(guò)在線平臺(tái)預(yù)訂了銀川一家旅館并付款確認(rèn)。孰料，按照預(yù)約當(dāng)日下午5時(shí)許，當(dāng)張小姐到達(dá)預(yù)訂旅館辦理入住時(shí)，前臺(tái)卻告知她并沒(méi)有預(yù)訂的入住信息。心急如焚的張小姐隨即與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客服聯(lián)系，“經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的反復(fù)協(xié)商，客服才同意退款并重新下單購(gòu)買。”張小姐說(shuō)，入住時(shí)已經(jīng)晚上7點(diǎn)多了，因?yàn)榈⒄`了時(shí)間，讓本來(lái)要去嘗試一家特色菜館的計(jì)劃也只能取消。

　　揭秘：商家瞄準(zhǔn)預(yù)售“時(shí)間差”

　　打開(kāi)各大在線旅游網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不少預(yù)售產(chǎn)品的價(jià)格相當(dāng)搶眼：0元機(jī)票、99元住一晚五星級(jí)酒店、1元門(mén)票，真有這么大的餡餅么？

　　有業(yè)內(nèi)人士透露，預(yù)售類旅游產(chǎn)品的價(jià)格之所以普遍低廉，在于有“時(shí)間差”。首先，不少預(yù)售類旅游產(chǎn)品基本上都限制在淡季使用，而淡季本身游客稀少而游價(jià)低廉，通過(guò)預(yù)售模式可以把淡季旅游資源盤(pán)活，并鎖定可期利潤(rùn)。其次，預(yù)付類旅游產(chǎn)品由于出行周期較長(zhǎng)，預(yù)售方可以有更充裕的時(shí)間用客源與供應(yīng)商談價(jià)格。預(yù)售的量越大，跟旅游供應(yīng)商談判的籌碼就越足，就越有可能把成本降低而賺取利潤(rùn)。

　　“能做預(yù)售的要么自己控制資源，要么依仗平臺(tái)資源。”一位資深旅游人士告訴記者，前者比如航空公司，本身持有資源，價(jià)格本就自己說(shuō)了算，產(chǎn)品預(yù)售給消費(fèi)者后，消費(fèi)者承擔(dān)未必有時(shí)間出行的風(fēng)險(xiǎn)；后者類似“反向定制”，原來(lái)是旅游企業(yè)拿到資源再去賣，現(xiàn)在是先預(yù)訂，旅游企業(yè)再拿著“人頭”去跟供應(yīng)商談價(jià)格，這種情況就有可能因談判不成功而取消交易，消費(fèi)者也就愿望落空了。

　　調(diào)查：“期貨”旅游產(chǎn)品有“痛點(diǎn)”

　　今年1月8日，佛山市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)出警示《旅游“期貨”買賣盛行，消費(fèi)者須理性購(gòu)買》，指出：“期貨”旅游產(chǎn)品的低價(jià)和靈活的出行時(shí)間迎合了大多數(shù)消費(fèi)者的心理需求。但是與預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡類似，由于時(shí)間跨度長(zhǎng)，行程計(jì)劃可能受到各種不確定因素影響。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了各大航空公司官網(wǎng)在促銷期有預(yù)售機(jī)票外，不少在線旅游網(wǎng)站也有大量旅游“期貨”類產(chǎn)品在售。

　　佛山市消委會(huì)律師顧問(wèn)團(tuán)律師何萬(wàn)龍指出，“期貨”旅游產(chǎn)品存在諸多“痛點(diǎn)”：首先是廣告風(fēng)險(xiǎn)，部分在線旅游網(wǎng)站發(fā)布廣告時(shí)往往夸大宣傳，吸引消費(fèi)者消費(fèi)，而在消費(fèi)者付款之后，有的網(wǎng)站則刪除之前的廣告網(wǎng)頁(yè)。糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者往往無(wú)據(jù)可尋。其次，該產(chǎn)品是遠(yuǎn)期消費(fèi)，由于不是立即出發(fā)，很容易出現(xiàn)取消訂單、旅行團(tuán)人數(shù)不足等情況耽誤行程。還有的網(wǎng)站在消費(fèi)者支付了預(yù)付款后提出漲價(jià)，如消費(fèi)者拒絕，則拒退預(yù)付款。另外，部分在線旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商與組團(tuán)旅行社并非同一主體。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商僅為組團(tuán)旅行社提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)此多不知情，在消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商與組團(tuán)旅行社往往互相推脫。

　　提醒

　　看清條款謹(jǐn)慎下單

　　佛山市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買預(yù)售旅游產(chǎn)品時(shí)要選擇資質(zhì)良好、信譽(yù)度高、口碑較好的旅游服務(wù)商，不要輕易在不了解的網(wǎng)站上下單。

　　資深旅游達(dá)人旺財(cái)則提醒廣大驢友，在決定預(yù)訂一款產(chǎn)品之前，一定要看清楚網(wǎng)站提供的預(yù)訂須知等信息，詳細(xì)了解退改政策、使用條件等信息，如果與自己的情況不符就不要預(yù)訂。例如各大旅游網(wǎng)站提供的機(jī)票往返套餐價(jià)格非常便宜，但通常退改簽費(fèi)用較高或者無(wú)法退改，如果消費(fèi)者的行程不確定并且不能接受較高的退改費(fèi)用，那就不要選擇預(yù)訂此類產(chǎn)品，免得后續(xù)因退改問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。由于無(wú)法預(yù)知旅游網(wǎng)站是否會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，在網(wǎng)上下訂單后務(wù)必打電話聯(lián)系預(yù)訂的酒店，詢問(wèn)是否落實(shí)了訂房信息。

　  保存合同和證據(jù)

　　網(wǎng)上報(bào)名參加旅行與直接到旅行社營(yíng)業(yè)廳報(bào)名參加旅行在本質(zhì)上是一致的，只有簽訂旅游合同，書(shū)面確認(rèn)具體行程，明確約定雙方權(quán)利義務(wù)，旅行者的合法權(quán)益才能得到有效保障。簽訂書(shū)面合同后，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者便有據(jù)可依。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要明確旅程詳細(xì)安排，看清是否有其他消費(fèi)條件約定，押金退還條件等，審查對(duì)方承諾是否逐一落實(shí)進(jìn)合同。

　　為了發(fā)生糾紛時(shí)便于維權(quán)，佛山市消委會(huì)建議消費(fèi)者除了旅游合同、收費(fèi)票據(jù)要保存好之外，還要保存其他必要票據(jù)，如醫(yī)療單據(jù)、事故處理記錄甚至影像資料。針對(duì)在線旅游預(yù)付費(fèi)方式，要提前截屏，保存服務(wù)章程、協(xié)議和票據(jù)等消費(fèi)憑證，遭遇糾紛時(shí)，及時(shí)向旅游局、工商局、消委會(huì)等部門(mén)投訴。消費(fèi)后要及時(shí)核對(duì)消費(fèi)余額，防止余額被侵吞或盜用。