?。ㄔ瓨?biāo)題：免費轉(zhuǎn)賬受青睞 手機(jī)銀行交易額增123%）

　　銀行業(yè)收費項目不斷“瘦身”，大多數(shù)銀行都取消了電子銀行渠道的轉(zhuǎn)賬收費，這一政策給線上轉(zhuǎn)賬“加分”不少。昨日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《2015年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》，《報告》數(shù)據(jù)顯示，去年手機(jī)銀行交易額為70.7萬億元，同比大幅增長122.75%。

　　由于互聯(lián)網(wǎng)的搶食，銀行愈加發(fā)力完善線上產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的金融需求。去年9月，銀行間開始線上轉(zhuǎn)賬免費“接力賽”，截至目前，70余家銀行實施了這一政策，也在一定程度上拉升了線上轉(zhuǎn)賬交易量。

　　《報告》顯示，2015年離柜交易達(dá)到1085.74億筆，離柜交易金額達(dá)1762.02萬億元，同比增長31.52%。其中，手機(jī)銀行交易額為70.7萬億元，同比增長122.75%；網(wǎng)上銀行交易額為1600.85萬億元，同比增長28.18%；電話銀行交易額為18.2萬億元，同比增長171.64%；微信銀行交易額為3174.49億元，同比增長195.67%；電商平臺交易總計13.68億筆，交易總額達(dá)15.4萬億元。目前，銀行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為77.76%，同比提高9.88個百分點。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，隨著銀行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，銀行更多看重客戶的綜合收益，通過轉(zhuǎn)賬免費吸引來的客戶，將在其他業(yè)務(wù)上產(chǎn)生收益，而這也會促進(jìn)銀行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗。據(jù)不完全統(tǒng)計，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)2015年改造主要業(yè)務(wù)流程9483個，是2014年的9.14倍，同時裝修改造標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點1.42萬個，智能化網(wǎng)點達(dá)到7270個，設(shè)立社區(qū)網(wǎng)點4955個，小微網(wǎng)點1198個，積極推進(jìn)基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋工程，顯示出銀行提升業(yè)務(wù)體驗化、精細(xì)化和便捷化的力度。

　　不過，雖然銀行服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，仍有一些現(xiàn)存問題亟待解決?！秷蟾妗分赋?，例如銀行業(yè)仍需進(jìn)一步挖掘和細(xì)分客戶的需求和偏好，在提供更多服務(wù)的同時應(yīng)著重了解客戶的實際體驗；在創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)過程中，需充分考慮各類型客戶特點，提供多層次、更便捷、更安全、量體裁衣式的產(chǎn)品和服務(wù)供客戶選擇。

　　網(wǎng)易理財重點推薦

　　炒金熱下的黑平臺騙局：百分百盈利的誘惑

　　信托灰色地帶李鬼出沒 第3方理財市場藏隱患

　　杠桿資金怎么入樓市的：銀行資金間接參與