中國人壽駐馬店分公司提升服務(wù)品質(zhì) 助力天中發(fā)展

中國人壽保險股份有限公司駐馬店分公司（以下簡稱中國人壽駐馬店分公司）是駐馬店市最大的一家國有商業(yè)性壽險公司，2015年以來，該公司牢牢把握壽險市場大發(fā)展的歷史性機遇，大膽改革，銳意進取，立足自身實際，以“提升服務(wù)品質(zhì) 助力天中發(fā)展”為主旨，通過一系列卓有成效的實踐，各項業(yè)務(wù)均取得了快速發(fā)展，為我市民族保險業(yè)的繁榮和發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。

2015年以來，面對激烈的市場競爭，該公司團結(jié)拼搏，銳意進取，取得了喜人的成績：全年實現(xiàn)保費總收入13.67億元，同比增長39.05%。其中，新單保費6.1億元，同比增長85.77%；首年期交保費2.32億元，同比增長60.04%，其中首年十年期保費1.13億元，同比增長57.83%；首年標(biāo)保1.16億元，同比增長62.3%；短期險保費6584.3萬元，同比增長31.23%，繼續(xù)保持我市壽險市場的絕對領(lǐng)先地位。在全國160個大中城市中，該公司2015年實力增長位列第7位。全年賠款、滿期給付及各項支出11.98億元，上繳稅金1090萬元，連續(xù)19年在我市壽險市場保持領(lǐng)先地位。

近年來，該公司積極響應(yīng)國家政策，繼續(xù)承辦了我市各縣、區(qū)城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新蔡新農(nóng)合大病補充險等政策性健康險業(yè)務(wù)。該公司深知：開展“涉政、涉農(nóng)、涉民”保險工作，是減輕人民群眾大病醫(yī)療費、意外醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)，解決因病致貧、因病返貧問題的迫切需要。因此，在上述業(yè)務(wù)經(jīng)營當(dāng)中，他們始終把“保本微利、規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)高效、百姓至上”作為公司長期經(jīng)營服務(wù)理念。本著“以客戶為中心，一切為客戶著想”的積極態(tài)度，得到了政府的肯定，贏得了百姓的支持。

為提升服務(wù)品質(zhì)，該公司認(rèn)真履行國有壽險公司的社會責(zé)任，積極加強與政府部門合作，最大限度服務(wù)家鄉(xiāng)百姓。在市委、市政府的支持下，2011年由市綜合治理委員會牽頭，該公司參與籌建了全國首家醫(yī)患糾紛調(diào)解與處置中心，中心運行5年來，給廣大百姓醫(yī)患糾紛提供了公正的說理平臺，極大地緩解了我市醫(yī)患矛盾，得到了國家衛(wèi)計委、全國綜治辦的高度贊揚，連年被評為全國優(yōu)秀綜合治理先進基層單位。2015年以來，在市醫(yī)保中心技術(shù)支持下，該公司多次對全市城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民補充保險柜面服務(wù)人員進行全員培訓(xùn)，市醫(yī)保中心各級領(lǐng)導(dǎo)、該公司市級班子成員、健康險部、95519客服中心、業(yè)務(wù)處理中心、理賠部、教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人多次參與授課，從不同角度讓柜面服務(wù)人員理解掌握城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民大病保險服務(wù)工作的重要意義和專業(yè)服務(wù)知識，以滿足百姓服務(wù)需要。通過合作，凡手續(xù)齊全案件，均在10天內(nèi)進行結(jié)案，受到了廣大職工和居民的好評。為了更好地為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護客戶的合法權(quán)益，該公司不斷完善《承保服務(wù)承諾》、《保單保全服務(wù)承諾》、《理賠服務(wù)承諾》、《電話服務(wù)承諾》、《投訴服務(wù)承諾》以及其他服務(wù)承諾，維護誠信文化平臺，構(gòu)筑堅實誠信建設(shè)體系，更好地保護保險消費者的權(quán)益，使中國人壽的品牌形象更加深入人心。

為感謝廣大市民對中國人壽駐馬店分公司的厚愛與支持，該公司還廣泛參與各種社會公益活動。每年定期向總公司基金會捐款用于無償救助“汶川地震”、“青海玉樹地震”、“云南魯?shù)榈卣?rdquo;0~18歲孤兒生活保障。此外，在協(xié)辦市民廣場文化節(jié)、捐助本地受災(zāi)群眾、資助失學(xué)兒童、慰問演習(xí)部隊、幫扶特困村、開展保險“進機關(guān)、進企業(yè)、進社區(qū)”三進入活動中均表現(xiàn)出國有企業(yè)“講政治、顧大局、負(fù)責(zé)任”良好政治素養(yǎng)，提高了中國人壽品牌的知名度和美譽度，塑造了一個誠信、高效、仁愛的良好企業(yè)形象。

2016年，該公司將繼續(xù)堅持“以發(fā)展為中心，為天中經(jīng)濟發(fā)展保駕護航的宗旨”，繼續(xù)秉承“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化理念，百尺竿頭，更進一步，以“國壽鑫福年年”、“國壽農(nóng)村小額保險”、“國壽鑫豐新A”等一批更先進產(chǎn)品的上市為契機，以“國壽e家”、“國壽e保障”、“國壽V服務(wù)”等一批先進的“移動互聯(lián)網(wǎng)+”一站式先進服務(wù)推出為標(biāo)志，為駐馬店城鄉(xiāng)居民提供全面的風(fēng)險保障和養(yǎng)老理財規(guī)劃，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回報每一位客戶的信任和支持，為打造富強駐馬店、文明駐馬店、平安駐馬店、美麗駐馬店作出更大的貢獻(xiàn)！