陽光人壽駐馬店中心支公司以服務(wù)讓客戶選擇陽光

陽光人壽駐馬店中心支公司成立6年來，一直致力于“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”的服務(wù)宗旨，始終把培育卓越的客戶服務(wù)能力作為重要的經(jīng)營(yíng)發(fā)展追求，在服務(wù)上下功夫，從服務(wù)中增效益，通過服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，不斷探索以客戶為中心的服務(wù)模式，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，讓更多的客戶了解、關(guān)注、走進(jìn)陽光。持續(xù)研發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品，不斷升級(jí)以“閃賠”、“直賠”為特色的服務(wù)。依托先進(jìn)的企業(yè)文化、高質(zhì)量的產(chǎn)品、“誠(chéng)信 關(guān)愛”的特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了健康、持續(xù)、快速發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模躋身全市行業(yè)前列，連續(xù)兩年榮獲稅務(wù)系統(tǒng)頒發(fā)的A級(jí)誠(chéng)信納稅人，連續(xù)三年被市政府授予“金融保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)單位”，多次被我市主流媒體評(píng)選為“金牌誠(chéng)信保險(xiǎn)公司”等殊榮稱號(hào)。

優(yōu)化服務(wù)承諾。向社會(huì)公開服務(wù)承諾和監(jiān)督投訴電話，完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，方便消費(fèi)者投訴與監(jiān)督。

優(yōu)化維權(quán)舉措。組織人員前往各營(yíng)銷職場(chǎng)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)知識(shí)、保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，開展銷售培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)警示教育，深入開展客戶回訪、客戶投訴等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的自查自糾。

推行高效率理賠服務(wù)。該公司自成立以來，始終將理賠工作作為服務(wù)客戶的重點(diǎn)，從理賠便捷度、時(shí)效性等方面切入，逐步完善理賠服務(wù)措施，持續(xù)提升理賠服務(wù)水平，讓更多客戶體驗(yàn)陽光保險(xiǎn)理賠的高效和便捷。目前，該公司累計(jì)支付保險(xiǎn)賠款1330萬元，為社會(huì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障額度高達(dá)13億元，服務(wù)客戶數(shù)已突破5萬人次。

服務(wù)水準(zhǔn)的提升，贏得了客戶的認(rèn)可，客戶的認(rèn)可，推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)和機(jī)構(gòu)布局的深度擴(kuò)張。對(duì)于客戶服務(wù)，陽光保險(xiǎn)“癡心”不改，因?yàn)樵谒磥?，為客戶做好服?wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的積累，就如同一場(chǎng)馬拉松比賽，而且陽光已經(jīng)在以服務(wù)為基礎(chǔ)構(gòu)建良性生態(tài)圈的前提下開始進(jìn)入更富于進(jìn)取特征的新征程。