駐馬店人保：倡導(dǎo)誠信服務(wù)  共促消費和諧

立足天中大地     服務(wù)駐馬店經(jīng)濟發(fā)展大局

□胡江濤   劉夏普

有夢想，抓住機遇，并為之奮進，不斷加壓前行，實現(xiàn)新的跨越，創(chuàng)造美好奇跡。

過去相當長的時間里，人保財險駐馬店市分公司（以下簡稱駐馬店人保）披荊斬棘，踏浪前行，闖出了一條嶄新之路。

2015年，駐馬店人保緊扣“加大改革創(chuàng)新力度、繼續(xù)保持穩(wěn)健增長、更加注重價值創(chuàng)造”的工作主基調(diào)，深深扎根于駐馬店這片沃土，煥發(fā)出勃勃生機：市場及增量市場份額依舊沒有任何懸念，牢牢穩(wěn)座頭把交椅，成為駐馬店市財險行業(yè)的引領(lǐng)者。

站在美麗富饒的驛城大地上，極目遠眺，從平原到山區(qū)，從城市到農(nóng)村，全市9縣兩區(qū)，遍布城鄉(xiāng)16個縣區(qū)公司為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，彰顯了駐馬店人保為民服務(wù)的不變情懷。

愛心+使命   為和諧駐馬店添磚加瓦

作為一家有擔當、負責任的企業(yè)，切實承擔起社會責任，努力反哺民眾、回饋社會是駐馬店人保持之以恒的追求。

扎根于基層的駐馬店人保，對社會、對老百姓始終懷著一份樸素真摯的情感。他們一直致力各類社會公益事業(yè)，為社會、為客戶提供力所能及的關(guān)懷與幫助，多次組織開展愛心助學、慰問困難客戶等公益活動，不斷傳遞正能量。

2015年8月，駐馬店人保的工作人員不顧高溫來到市大河居家養(yǎng)老服務(wù)中心，看望敬老院的孤寡老人，奉獻愛心，為老人們送去了米、面、油等生活用品。同時，為了更好地豐富老人們的精神生活，他們還組織了演出團隊，為老人們表演多種文藝節(jié)目。

駐馬店人保還傾情教育事業(yè)。他們?yōu)樽尨_山縣留莊鎮(zhèn)三宗寺村小學的孩子學到更多知識，為孩子們送去了10臺嶄新的電腦，搭建孩子與外界溝通的橋梁，真正使孩子們的視野開闊起來。

春節(jié)前，駐馬店人保的工作人員來到正陽縣永興鎮(zhèn)萬安村困難群眾家中，詳細詢問了他們的生活情況和遇到的困難，并送去了大米、食用油等生活用品，將關(guān)懷送到困難群眾心中。

多年來，“視客戶為親人”不只是宣傳口號，更是發(fā)自內(nèi)心的行動。節(jié)假日，街道上、社區(qū)里、校園里，人們會經(jīng)?？吹揭蝗喝苏谛麄鞅ｋU行業(yè)核心價值理念，為百姓普及保險知識。這些人就是駐馬店人保的工作人員。經(jīng)常會有市民對駐馬店人保豎起大拇指。人保保險知識宣傳悄無聲息地融入了市民的日常生活。

管理+發(fā)展

實現(xiàn)業(yè)務(wù)新跨越

全面實施精細化管理。堅持服務(wù)第一的原則，以“客戶第一、信譽第一、服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨,不斷提升服務(wù)品質(zhì)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為車險工作的主線，從而為全市數(shù)十萬車主提供從承保到理賠“一站式”的服務(wù)通道，全面踐行“人民保險為人民”的服務(wù)宗旨，切實增強服務(wù)工作的針對性、靈活性、主動性,實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新跨越，確保全年各項工作目標順利實現(xiàn)。

加大財產(chǎn)險業(yè)務(wù)占比。大力拓展中小企業(yè)財產(chǎn)險。在保源分析基礎(chǔ)上編制中小企業(yè)地圖，認真分析產(chǎn)業(yè)分布與市場潛力，增強公司在中小企業(yè)領(lǐng)域的滲透力，為我市中小企業(yè)快速發(fā)展保駕護航。

加快責任險發(fā)展步伐。拓展校方責任險并附加無過失責任險業(yè)務(wù)，將承保對象由中小學校擴展到全市大中專院校，并擴展教職工責任險的承保面，為全市幾十萬名師生提供了強有力的人身保障。同時，做好承運人責任險，并大力開拓發(fā)展環(huán)境污染強制險。

推動健康險穩(wěn)步發(fā)展。2015年該公司積極開展健康險專項業(yè)務(wù)，推進城鎮(zhèn)職工和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療補充保險的發(fā)展，充分發(fā)揮商業(yè)保險的補償作用，使全市數(shù)百萬群眾做到病有所醫(yī)、醫(yī)有所保。同時，根據(jù)省政府的要求，積極參與新農(nóng)合的承保工作，為社會和諧做出貢獻。

扎實開展農(nóng)險業(yè)務(wù)。嚴格執(zhí)行“支農(nóng)惠農(nóng)、量力而行、風險可控、規(guī)范經(jīng)營”的指導(dǎo)原則，本著保本微利的原則，在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，扎實抓好基層網(wǎng)點體系建設(shè)、梳理流程、完善制度等三個關(guān)鍵點，規(guī)范經(jīng)營。據(jù)悉，在農(nóng)險經(jīng)營方面該公司將以現(xiàn)有服務(wù)站點為依托，帶動周邊鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村網(wǎng)點建設(shè)，形成農(nóng)村保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增強農(nóng)村保險的滲透力度，為新農(nóng)村建設(shè)提供強有力的保險保障。

誠信+服務(wù)    打造人保服務(wù)品牌

服務(wù)能力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。人保駐馬店堅持誠信服務(wù)，不斷提高客戶服務(wù)水平，強力推進標準化、規(guī)范化建設(shè)，不斷增強服務(wù)的引領(lǐng)能力。

人保駐馬店在全市擁有16個分支機構(gòu)，并且共享了全國1萬多個機構(gòu)網(wǎng)點，320多個地（市）級承保、理賠/客服中心。目前，公司客戶服務(wù)電話95518和4001234567實行全天24小時服務(wù)。無論在全市任何一個角落，任何時間，只要撥打95518或者4001234567即可享受從購買保險到理賠服務(wù)等各環(huán)節(jié)熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)。

近年來，通過不斷改革和發(fā)展，人保財險駐馬店市分公司在誠信經(jīng)營、服務(wù)客戶、規(guī)范發(fā)展方面取得了新的成績，實現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。公司連續(xù)多年被評選為“文明示范服務(wù)窗口”，多家縣區(qū)公司榮獲“群眾滿意基層站所評創(chuàng)先進單位”、“群眾滿意基層站所”以及“誠信單位”。

創(chuàng)新+構(gòu)建   為公司注入新動力

加大技術(shù)創(chuàng)新力度。完善和強化數(shù)據(jù)質(zhì)量考核。結(jié)合自身需求擴展開發(fā)范圍，提高軟件開發(fā)能力，并保持和公司各部門的密切溝通，及時了解一線需求，為公司管理和發(fā)展提供更多創(chuàng)新性的支持和服務(wù)，為公司發(fā)展注入新動力。同時，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，靈活利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在運輸公司、4S店等重要場所增設(shè)遠程出單點。

構(gòu)建和諧企業(yè)文化。深入推進學習型組織建設(shè)，加大培訓供應(yīng)量，提高培訓質(zhì)量，引導(dǎo)各級機構(gòu)多維度開展學習活動，促進員工系統(tǒng)思考，持續(xù)改善員工心智模式，與公司共同成長，并持續(xù)實施員工關(guān)愛工程。為員工辦實事、辦好事，實現(xiàn)公司發(fā)展成果與員工共享，增強全體員工的歸屬感。此外，深入推進客戶節(jié)活動的開展，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動常抓不懈，擴大公司品牌認知度，積極構(gòu)建“以人為本、嚴愛相濟、快樂工作、健康生活”的企業(yè)文化，加強企業(yè)文化建設(shè)，為實現(xiàn)公司新跨越注入新動力。

責任+職能   積極服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展大局

作為社會穩(wěn)定器和經(jīng)濟助推器，保險業(yè)在人們生活中一直發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為了架起政府、百姓和保險業(yè)的橋梁，達到互通有無、有序發(fā)展的目的，駐馬店人保積極參與社會建設(shè)、創(chuàng)新社會管理，充分發(fā)揮保險的風險管理和保障功能，為駐馬店經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。

駐馬店人保秉承“以人為本，誠信服務(wù)，價值至上，永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，在創(chuàng)新發(fā)展，做大規(guī)模，提升服務(wù)能力的同時，始終自覺履行納稅義務(wù)，嚴格遵守國家財稅法規(guī)制度，把“守法經(jīng)營、依法納稅”作為“立企之本、興業(yè)之道”，積極履行并承擔企業(yè)應(yīng)有的社會責任，樹立了良好的商業(yè)信譽和企業(yè)形象，連續(xù)多年入圍全市納稅50強，為駐馬店經(jīng)濟健康快速發(fā)展做出了積極貢獻。2015年，駐馬店人保積極參與社會管理，累計為社會生產(chǎn)和人民生活提供了800多億元的風險保障，支付各項賠款給付1.86億元，有效發(fā)揮了經(jīng)濟補償作用。

2016年，人保財險駐馬店市分公司依然堅持把促進我市經(jīng)濟發(fā)展作為義不容辭的社會責任，以此統(tǒng)籌制訂各項工作計劃。“我公司要深入貫徹黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為目標，以不斷提高服務(wù)水平為重要保障，充分發(fā)揮保險對地方經(jīng)濟社會發(fā)展的強力助推作用，為地方經(jīng)濟加快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。”駐馬店人保負責人潘建華表示。