新消費(fèi) 我做主

浙江國際商城文明誠信經(jīng)營蔚然成風(fēng)

日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2016年消費(fèi)維權(quán)主題“新消費(fèi) 我做主”。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長常宇闡釋了“新消費(fèi) 我做主”消費(fèi)維權(quán)年主題的涵義：一是樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿足消費(fèi)者需要，贏得消費(fèi)者對新消費(fèi)的滿意和認(rèn)可；二是弘揚(yáng)“誠信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，營造讓消費(fèi)者能做主愿消費(fèi)的良好環(huán)境；三是引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，踐行綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活，呼喚維權(quán)自覺，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者。

在2016年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，浙江國際商城抓住機(jī)遇，大力開展文明誠信經(jīng)營宣傳教育活動(dòng)，攜手商城全體商戶向社會(huì)發(fā)布誠信宣言：“為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，倡導(dǎo)放心消費(fèi)、明白消費(fèi)，浙江國際商城全體商戶堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營；保證所銷售的商品質(zhì)量安全可靠，不買假售假，不以次充好；保證明碼標(biāo)價(jià)、公平交易，不欺瞞顧客；對出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如屬我方責(zé)任，保證及時(shí)退貨換貨，并作出相應(yīng)賠償；嚴(yán)格執(zhí)行浙江國際商城《先行賠付條例》，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。”據(jù)悉，自開業(yè)以來，浙江國際商城服務(wù)中心共受理消費(fèi)者投訴26起，其中含上級轉(zhuǎn)來1起、移送2起、商品質(zhì)量投訴5起、服務(wù)質(zhì)量投訴21起，處理率達(dá)100%，滿意率99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失37766元；接聽消費(fèi)者咨詢服務(wù)電話1000余個(gè)，被投訴商戶占商城商戶總數(shù)的0.05%。

作為豫南地區(qū)最大的一站式專業(yè)市場，浙江國際商城始終把維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為做好服務(wù)的核心內(nèi)容，不僅在經(jīng)營管理上體現(xiàn)誠信經(jīng)營的理念，更在各項(xiàng)規(guī)章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江國際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動(dòng)儀式在商城多功能廳隆重舉行，標(biāo)志著浙江國際商城推行的先行賠付機(jī)制在全市率先啟動(dòng)。“先行賠付”是指浙江國際商城、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴，對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查了解，在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、責(zé)任義務(wù)明晰的情況下，確認(rèn)經(jīng)營者應(yīng)該以賠款形式履行售后服務(wù)而拒絕或拖延履行，由商城代經(jīng)營者先進(jìn)行賠償，然后向經(jīng)營者進(jìn)行追償?shù)囊环N服務(wù)機(jī)制。通過“先行賠付”，可以使更多的企業(yè)參與到自律誠信經(jīng)營中來，讓更多的消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中減少維權(quán)成本，最終實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。浙江國際商城推行的“先行賠付”，目的在于調(diào)動(dòng)經(jīng)營者自律經(jīng)營，進(jìn)一步增強(qiáng)商戶誠信經(jīng)營和售后服務(wù)意識(shí)，切實(shí)履行商城每一個(gè)商戶的社會(huì)責(zé)任，讓消費(fèi)者在浙江國際商城消費(fèi)無后顧之憂，營造更加和諧的消費(fèi)環(huán)境。

今年的消費(fèi)維權(quán)主題“新消費(fèi) 我做主”，旨在全社會(huì)營造主動(dòng)聆聽消費(fèi)者意見、滿足消費(fèi)者需求、讓消費(fèi)者滿意的社會(huì)氛圍；針對新消費(fèi)領(lǐng)域的商品和服務(wù)開展比較試驗(yàn)，提升消費(fèi)信心；強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)督，推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的進(jìn)一步完善；開展以綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活為重點(diǎn)的消費(fèi)教育引導(dǎo)；探索建立跨境、跨地區(qū)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，為消費(fèi)者反映訴求主張權(quán)益提供便利；針對新消費(fèi)研究建立多元化消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)督模式，搭建消費(fèi)者可直接參與的監(jiān)督平臺(tái)，完善經(jīng)營者和消費(fèi)者糾紛解決協(xié)商機(jī)制。

今年的消費(fèi)維權(quán)主題與浙江國際商城推行的“先行賠付”機(jī)制不謀而合，這也是商城近年來在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和文明誠信經(jīng)營上不斷取得輝煌成績的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1月15日，浙江國際商城召開了2015年度“市級文明誠信商戶”表彰大會(huì)，為被評為2015年度“市級文明誠信商戶”的5家商戶頒發(fā)了獎(jiǎng)牌。前不久，國家工商總局公布了全國2014年至2015年度誠信示范市場公示名單，浙江國際商城入圍全國誠信示范市場，是駐馬店市唯一入圍的市場，也是全省8個(gè)上榜的市場之一。

浙江國際商城總經(jīng)理孫維表示，今年的3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來，為使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到更好保護(hù)，也讓商城全體商戶時(shí)刻牢記誠信經(jīng)營的主旨，商城將大力宣傳“新消費(fèi) 我做主”的消費(fèi)維權(quán)主題，堅(jiān)決杜絕商戶在經(jīng)營過程中存在不誠信行為，讓商城文明誠信經(jīng)營蔚然成風(fēng)，同時(shí)提醒消費(fèi)者在合法權(quán)益遇到侵害時(shí)，要積極進(jìn)行維權(quán)，共同營造“新消費(fèi) 我做主”的消費(fèi)環(huán)境。   （楊同山）