□     萬華翼

春節(jié)過后，天氣回暖，萬物復蘇，又到了外出旅游踏青的時節(jié)。近日，市旅游質量監(jiān)督管理所所長崔芳提醒外出旅游的消費者，謹防旅游行程中的消費侵權。

選擇規(guī)范的旅行社

崔芳提醒，選擇跟團游的消費者，在選擇旅行社之前要多咨詢，掌握各旅行社的基本情況，盡量選擇規(guī)模較大、管理規(guī)范、經營實力雄厚的旅行社。對那些沒有相關行政部門核發(fā)從業(yè)證照的旅行社，不管其宣傳得多么天花亂墜，都不要選擇。

另外，簽訂旅游合同時，消費者應選擇行業(yè)主管部門監(jiān)制的正式合同文本。合同內容一般包括：旅行的時間和行程安排；所乘交通工具及檔次（如乘飛機，要問清航空公司、航班時間、飛機型號；如乘火車，要弄清楚是硬座、硬臥還是軟臥等）；旅行時的吃、住檔次和標準。

選擇產品不要貪便宜

崔芳說：“淡季出游價格會便宜一些，但如果價格低得離譜，應該三思而后行。在目的地相同而各個旅行社報價不同的情況下，消費者應對燃油附加稅、景點門票、酒店星級和地段、航班出發(fā)及歸來的時間以及是否安排購物等了解清楚，避免上當受騙，影響出行心情。”

消費者選擇旅游產品時一定不要貪圖低價產品，建議不要參加有規(guī)定購物次數及自費項目的旅游團。低價團是以降低吃住標準、增加購物次數等手段盈利的，這必然侵害消費者的權益。

出發(fā)前應認真核對相關信息

選擇自由行的游客，出發(fā)前應認真核對旅游目的地等相關信息，掌握旅游目的地的動態(tài)旅游消息，便于及時調整行程安排。

另外，游客消費時一定要索要正規(guī)發(fā)票或票據，以便維權。此外，要注意人身安全，出現可能危及游客人身、財產安全的情況，應配合有關部門處理。

此外，消費者要了解導游的真實身份并要求導游在行程中佩戴導游證，這是游客的基本權利。

注意收費行為。發(fā)現虛高門票價格、以高額回扣攬客、擅自設立園中園收費等行為，應及時向價格管理部門舉報。

游客有權拒絕司機、導游索要小費或以欺騙、脅迫旅游購物以及參加需要另行付費的游覽項目；有權要求旅行社或導游履行旅游合同約定的義務；有權制止導游擅自改變行程、惡意甩團等行為。

景點購物貨比三家

“外出旅游難免要買些當地特產或紀念品送給家人或朋友，所以在旅游景點購物時，一定要仔細比較，盡量選擇性價比較高的東西，切忌不要因為便宜而沖動購買，要貨比三家。”崔芳說，購買工藝品尤其是玉器、首飾等貴重物品應特別謹慎，應該選擇信譽度較好的正規(guī)商場，這樣，商品質量相對有保證。

外出旅游時，品嘗當地的美食也是必不可少的。不要選擇衛(wèi)生條件差的飯館，以免給身體造成不適，給旅游行程帶來不便。

旅游時發(fā)生投訴情形，游客可以根據事態(tài)的緊急程度選擇投訴發(fā)生地所在的旅游行政管理部門進行現場投訴，也可以在團期結束返程后的90天內向組團社所在地旅游行政管理部門投訴。投訴時應同時向旅游行政管理部門遞交投訴書、旅游合同、旅游行程安排表和相關的團費繳納票據等。

另據了解，省、市兩級旅游質量監(jiān)督管理部門將聯合于3月12日在嵖岈山景區(qū)舉行旅游維權直通車活動，把游客出行應注意的事項，以宣傳折頁、小畫冊等形式，向游客進行宣傳，現場受理游客的咨詢和投訴。