3月15日是我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。加強(qiáng)銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，你必須知道的金融知識(shí)！

金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利,你知道嗎？

2015年11月13日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，要求金融機(jī)構(gòu)充分尊重并自覺保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這是首次從國(guó)家層面對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)進(jìn)行具體規(guī)定，強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利。

保障金融消費(fèi)者享有“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)”

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

保障金融消費(fèi)者享有“知情權(quán)”

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

保障金融消費(fèi)者享有“自主選擇權(quán)”

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品。

保障金融消費(fèi)者享有“公平交易權(quán)”

金融機(jī)構(gòu)不應(yīng)設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

保障金融消費(fèi)者享有“依法求賠權(quán)”

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。

保障金融消費(fèi)者享有“受教育權(quán)”

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。

保障金融消費(fèi)者享有“受尊重權(quán)”

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不因金融消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。

保障金融消費(fèi)者享有“信息安全權(quán)”

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者的信息安全。（陳 娜 輯）

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有關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)的投訴常見問題解答

1.涉及互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的監(jiān)管部門分別是哪些？

根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》的規(guī)定，人民銀行負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理，銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)包括個(gè)體網(wǎng)絡(luò)借貸和網(wǎng)絡(luò)小額貸款在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)借貸以及互聯(lián)網(wǎng)信托和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的監(jiān)督管理，證監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)股權(quán)眾籌融資和互聯(lián)網(wǎng)基金銷售的監(jiān)督管理，保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的監(jiān)督管理。

2.金融消費(fèi)者可以通過哪些渠道進(jìn)行投訴？

金融消費(fèi)者向金融監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，可以采用來訪、電話、書信、電子郵件等形式。

3.國(guó)內(nèi)部分已開通的金融消費(fèi)者維權(quán)熱線:

中國(guó)工商銀行：95588

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：95599

中國(guó)銀行：95566(信用卡專線：4006695566)

中國(guó)建設(shè)銀行：95533(信用卡專線：4008200588)

交通銀行：95559(信用卡專線：4008009888)

招商銀行：95555(信用卡專線：4008205555)

中國(guó)民生銀行：95568

上海浦東發(fā)展銀行：95528

廣東發(fā)展銀行：4008308003(信用卡專線：95508)

興業(yè)銀行：95561

中信銀行：95558(信用卡專線：4008895558)

中國(guó)光大銀行：95595

華夏銀行：95577

平安銀行：95511-3(信用卡專線：95511-2)

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：95580(信用卡專線：4008895580)

騰訊財(cái)付通：0755-86013860

支付寶：95188

中國(guó)銀聯(lián)：95516

中國(guó)證監(jiān)會(huì)：12386

中國(guó)保監(jiān)會(huì)：12378

中國(guó)人民銀行：12363

消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話：12315