圍繞“三個(gè)出行” 真情服務(wù)旅客

——駐馬店車務(wù)段2016年春運(yùn)側(cè)記

記者 張勇 李鳳嶺 通訊員 崔遂紅 付全貴

2016年春運(yùn)已經(jīng)落下帷幕，春運(yùn)期間，駐馬店車務(wù)段為實(shí)現(xiàn)廣大旅客安全、方便、溫馨出行，在駐馬店、西平、遂平、確山、明港火車站和高鐵駐馬店西、明港東站等客運(yùn)站增開(kāi)臨客28趟，其中高鐵站4趟、既有線24趟。節(jié)后駐馬店站往東莞東、深圳東方向加開(kāi)始發(fā)列車各1趟。截止到3月3日18點(diǎn)，共計(jì)發(fā)送旅客75.8萬(wàn)人，較去年同期增長(zhǎng)8.32%。

駐馬店西站旅客有序乘車。

未雨綢繆，確保旅客安全出行。為確保春運(yùn)安全萬(wàn)無(wú)一失，車務(wù)段在春運(yùn)之前召開(kāi)春運(yùn)安全專題會(huì)議，研究部署春運(yùn)安全工作。加強(qiáng)行車設(shè)備及客運(yùn)設(shè)施集中整治，確保春運(yùn)期間各項(xiàng)設(shè)備正常使用。為應(yīng)對(duì)高峰客流、雨雪天氣、行車事故、大面積晚點(diǎn)等非正常情況制定了應(yīng)急預(yù)案，確保處置及時(shí)、措施得當(dāng)。車務(wù)段還與鐵路公安部門協(xié)同配合，進(jìn)行旅客實(shí)名制驗(yàn)證進(jìn)站及危險(xiǎn)品查堵，維護(hù)治安秩序、售票秩序，確保廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

聾啞旅客向工作人員伸出大拇指。

多措并舉，確保旅客方便出行。為了方便旅客購(gòu)票，車務(wù)段增加了19個(gè)售票窗口，將駐馬店火車站9號(hào)窗口設(shè)為務(wù)工人員團(tuán)體專售窗口，為務(wù)工人員團(tuán)體辦理車票，并提供送票上門服務(wù)。各站設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票取票窗口，避免旅客排隊(duì)等候。為方便學(xué)生乘車，各站開(kāi)設(shè)學(xué)生專售窗口，實(shí)行售票、候車、進(jìn)站、上車“四優(yōu)先”。在駐馬店火車站廣場(chǎng)搭建800平方米售票棚和3000平方米的候車棚，為旅客遮風(fēng)擋雨。

車站醫(yī)療點(diǎn)為旅客免費(fèi)送藥。

黨員突擊隊(duì)為旅客服務(wù)。

真情服務(wù)，確保旅客溫馨出行。為確保旅客溫馨出行，車務(wù)段抽調(diào)機(jī)關(guān)人員到車站幫崗，組織黨員突擊隊(duì)、青年志愿者深入到候車廳、售票廳、站臺(tái)為旅客送服務(wù)、送溫馨。在駐馬店站、駐馬店西站候車廳服務(wù)臺(tái)等部位設(shè)置醫(yī)療點(diǎn)，免費(fèi)為旅客提供醫(yī)療救助。對(duì)“老、弱、病、殘、孕”開(kāi)展12306、微博預(yù)約服務(wù)，根據(jù)重點(diǎn)旅客需要，車站安排人員提前做好接待準(zhǔn)備（提供輪椅、擔(dān)架等），開(kāi)辟綠色通道方便旅客進(jìn)出站。