因未履行告知義務(wù)，導(dǎo)致消費者姜女士所購機票無法使用，北京某機票代售公司被告上法庭。北京晨報記者昨天獲悉，經(jīng)市二中院調(diào)解，機票代售公司返還姜女士1.5萬元。

　　2013年9月，姜女士通過機票代售公司電話預(yù)訂了4張北京往返洛杉磯的機票，并轉(zhuǎn)賬1000元交付訂金，約定折抵票款。后姜女士再次匯款1.73萬元票款。經(jīng)雙方協(xié)商，姜女士選擇全日空航空公司轉(zhuǎn)機方案，即北京往返洛杉磯在日本轉(zhuǎn)機。機票代售公司出具了2013年9月首都國際機場出發(fā)經(jīng)日本東京中轉(zhuǎn)去往洛杉磯的機票，及同年10月洛杉磯機場出發(fā)經(jīng)日本東京中轉(zhuǎn)返回首都國際機場的機票。

　　但姜女士在向全日空航空公司致電驗證機票時，對方告知其在東京成田機場和羽田機場之間擺渡需出海關(guān)，辦理過境簽證。此時辦理日本過境簽證已來不及。為此，姜女士要求機票代售公司退票，對方稱確定退票，應(yīng)發(fā)郵件確認(rèn)。此后，姜女士得知全日空航空公司已辦理退票，故未發(fā)送郵件。

　　姜女士訴稱，機票代售公司未事先告知該轉(zhuǎn)機機票成行的相關(guān)要求，導(dǎo)致自己不能成行，退票費應(yīng)由機票代售公司承擔(dān)。因全日空航空公司已退票，故機票代售公司需返還1.83萬元機票款。

　　機票代售公司辯稱，由于簽證的原因?qū)е聼o法使用機票，與公司無關(guān)。雙方同意將2013年9月的座位取消，取消座位不等于退票。公司已告知確認(rèn)退票應(yīng)發(fā)郵件申請，但原告未發(fā)郵件，耽誤了最佳退票時間，導(dǎo)致機票過期不能退還。

　　一審法院認(rèn)為，造成姜女士不能成行的原因是機票代售公司未盡到告知義務(wù)，對此應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。作為普通消費者，對于航空公司與代理公司之間專業(yè)性很強的約定，不能強行要求他們理解“退訂航班座位不等于退票”。姜女士購買的四張機票已經(jīng)退訂，該機票是否過期及過期造成的相應(yīng)損失，應(yīng)由機票代售公司自行承擔(dān)。據(jù)此，法院判決公司返還1.83萬元票款。被告上訴后，經(jīng)市二中院調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。(記者 顏斐)