春節(jié)期間市工商局受理咨詢投訴舉報120件
摘要：□徐小防 通訊員 郭堅春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束，近日，筆者從市工商局獲悉，今年春節(jié)期間，12315投訴中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報120件，同比增長29%。其中，咨詢114件，投
□徐小防 通訊員 郭堅
春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束，近日，筆者從市工商局獲悉，今年春節(jié)期間，12315投訴中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報120件，同比增長29%。其中，咨詢114件，投訴5件，舉報1件。
從這些數(shù)據(jù)不難看出，如今消費者的維權(quán)意識在不斷增強(qiáng)，很多消費者在合法權(quán)益受到侵犯以后，第一反應(yīng)就是向相關(guān)部門投訴。
據(jù)筆者了解，今年春節(jié)，市工商局共受理消費者投訴舉報6件，其中涉及購物卡、洗浴卡被限制使用2起，涉及賓館不提供熱水服務(wù)1起，涉及日用百貨類羽絨服、保溫杯商品質(zhì)量問題糾紛2起。舉報1起，涉及的問題是加油站的汽油和柴油質(zhì)量差。
除了投訴、舉報等問題之外，春節(jié)期間，市工商局12315投訴中心所受理的咨詢量也有所增加，這些問題主要集中在消費維權(quán)、價格、酒店住宿、餐飲、發(fā)票5個方面。
其中，高鐵、客運、出租車服務(wù)行業(yè)仍是今年春節(jié)期間消費者咨詢的熱點。這些問題主要以高鐵服務(wù)熱線不通、服務(wù)質(zhì)量差，出租車不打表亂要價，客運車亂漲價或不及時發(fā)車、小孩乘車收費為主。
除此之外，涉及食品飲料類問題的咨詢也較多。問題主要集中在少數(shù)信譽(yù)差的中小型超市、小商店銷售的食品飲料過期、變質(zhì)等。
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