璀璨崛起的浙江國(guó)際商城二期義烏小商品市場(chǎng)。馬國(guó)省 攝

浙江國(guó)際商城一期五金家居建材市場(chǎng)。馬國(guó)省 攝

日前，國(guó)家工商總局公布了全國(guó)2014年至2015年度誠(chéng)信示范市場(chǎng)公示名單，浙江國(guó)際商城入圍全國(guó)誠(chéng)信示范市場(chǎng)，是我市唯一入圍的市場(chǎng)，也是全省8個(gè)上榜的市場(chǎng)之一。1月15日下午，浙江國(guó)際商城召開2015年度“市級(jí)文明誠(chéng)信商戶”表彰大會(huì)，為商城5家獲得2015年度“市級(jí)文明誠(chéng)信商戶”的商戶代表頒發(fā)獎(jiǎng)牌。

1月26日，浙江國(guó)際商城向商城全體商戶發(fā)出倡議：為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，倡導(dǎo)放心消費(fèi)、明白消費(fèi)，浙江國(guó)際商城向全體商戶發(fā)出倡議，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；保證所銷售的商品質(zhì)量安全可靠，不買假售假，不以次充好；保證明碼標(biāo)價(jià)，公平交易，不欺瞞顧客；對(duì)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如屬我方責(zé)任，保證及時(shí)退貨換貨，并作出相應(yīng)賠償；嚴(yán)格執(zhí)行浙江國(guó)際商城《先行賠付條例》，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

進(jìn)入2016年，特別是二期義烏小商品市場(chǎng)開業(yè)以來(lái)，商城根據(jù)小商品行業(yè)的特點(diǎn)，精準(zhǔn)把握義烏小商品市場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)的消費(fèi)爭(zhēng)議、投訴等問(wèn)題，及時(shí)引導(dǎo)、管理全體商戶開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保消費(fèi)者在售前、售中、售后全程滿意。倡議書發(fā)出后，商城全體商戶紛紛行動(dòng)起來(lái)，對(duì)照檢查自身存在的問(wèn)題、提升服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，堅(jiān)持把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，真正讓消費(fèi)者開心購(gòu)物、滿意而歸。

2014年3月13日，浙江國(guó)際商城300萬(wàn)元先行賠付售后保障基金啟動(dòng)儀式在商城多功能廳隆重舉行，標(biāo)志著商城推行的先行賠付機(jī)制在全市率先啟動(dòng)。先行賠付是指浙江國(guó)際商城、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查了解，在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、責(zé)任義務(wù)明晰的情況下，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該以賠款形式履行售后服務(wù)而拒絕或拖延履行，由商城代經(jīng)營(yíng)者先進(jìn)行賠償，然后向經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行追償?shù)囊环N服務(wù)機(jī)制。通過(guò)先行賠付，可以使更多企業(yè)參與到自律誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中來(lái)，讓更多的消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中減少維權(quán)成本，最終實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。

“浙江國(guó)際商城在駐馬店市率先實(shí)施先行賠付制度，不僅有效保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且?guī)?dòng)了行業(yè)自律，樹立了商城和商戶的誠(chéng)信形象。”市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)浙江國(guó)際商城維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益所做的工作給予高度評(píng)價(jià)。

新春佳節(jié)即將到來(lái)，為讓消費(fèi)者在辦理年貨時(shí)更省心、省錢，商城推出“年貨搶購(gòu)節(jié)”活動(dòng)，目的是方便消費(fèi)者。此外，為保障消費(fèi)者權(quán)益，商城及時(shí)向全體商戶發(fā)出倡議，杜絕經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不誠(chéng)信行為。同時(shí)提醒消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以到商城一樓服務(wù)中心投訴，經(jīng)查實(shí)確屬經(jīng)營(yíng)商戶責(zé)任的，商城將全力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，并對(duì)商戶進(jìn)行嚴(yán)肅處理，打造消費(fèi)者滿意的誠(chéng)信市場(chǎng)。     

              （楊同山）