□ 張 亮 李增輝

1月19日，農(nóng)行確山支行留莊分理處憑借高效、快捷、貼心的金融服務(wù)成功堵截一起電話詐騙案，避免客戶3萬元資金損失，贏得了客戶的高度贊揚。

事情的經(jīng)過是這樣的：

當天上午11時25分，一位年輕女客戶匆匆忙忙走進分理處自助服務(wù)區(qū)，對值班大堂經(jīng)理閆雙健急急忙忙說要轉(zhuǎn)筆賬，隨后立刻將自己銀行卡插到ATM機上面，進行轉(zhuǎn)賬。這時，客戶電話鈴聲響起，客戶一邊通著電話，一邊辦理著業(yè)務(wù)。從客戶的通話中，閆雙健隱隱約約聽到“領(lǐng)取補貼錢”、“快點把錢打到這個補貼賬號里”這些話語。這時，看到客戶已經(jīng)按照對方的提示，在輸入個人的銀行卡密碼。出于自身的職業(yè)敏感，閆雙健感覺事有蹊蹺，立刻要求客戶掛斷電話，停止轉(zhuǎn)賬，和值班柜員一同向客戶耐心了解情況。

經(jīng)過仔細交談，閆雙健了解到該客戶是確山縣留莊鎮(zhèn)趙莊的王女士，最近買了輛車，對方告訴她最近買的車可以享受6萬元車輛退費補貼，不過要先匯到“補貼賬號”3萬元，然后才能得到這6萬元補貼。王女士信以為真，便匆匆忙忙來到農(nóng)行匯款。

獲悉情況后，閆雙健對此事更加懷疑，隨即對“補貼賬號”進行了查詢，發(fā)現(xiàn)持卡人為福建泉州人，詢問客戶是否熟悉對方，客戶稱并不熟悉。這時電話鈴聲再次響起，催促王女士盡快匯款到“補貼賬號”?？蛻艚?jīng)理閆雙健馬上接過電話，稱匯款需要手續(xù)費，讓對方先付50元匯款手續(xù)費，對方立即掛斷了電話。

通過詳細了解、認真核實，閆雙健斷定這是一起電信詐騙，立即對騙子賬號進行密碼鎖定，并運用自身的詐騙知識對客戶進行詳細講解、耐心勸說。這時，客戶才恍然大悟，意識到剛才自己陷入一場精心設(shè)計的騙局，是農(nóng)行的貼心服務(wù)避免了自己3萬元的資金損失。為此，客戶對該行工作人員倍加感激。