2015年我市工商部門為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失746.55萬元

本報(bào)訊 （通訊員 李宏斌 馬春杰）2015年，市工商局12315投訴中心和各級消協(xié)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)28915件。其中，來訪、來電、短信咨詢17084件，投訴1491件，舉報(bào)215件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失746.55萬元，加倍賠償損失金額58萬元，行政罰沒金額294萬元。

據(jù)了解，商品消費(fèi)投訴主要集中在日用百貨、家用電子電器、其他商品、家用機(jī)械等方面。其中，日用百貨投訴量位居第一，主要集中在皮鞋開膠、脫皮，服裝縮水，飾品脫落等質(zhì)量問題方面。家用電子電器投訴量位居第二，主要集中在手機(jī)、電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、熱水器等商品質(zhì)量方面。其他商品投訴量位居第三，主要問題是購買的儲值卡、現(xiàn)金卡無法使用，購車預(yù)交車款、購房定金要求退付及合同糾紛等方面。家用機(jī)械投訴量位居第四，主要集中在家用汽車、農(nóng)業(yè)機(jī)械用播種機(jī)、三輪車、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)等，車輛外觀有瑕疵、購車不給合格證、承諾送的物品不兌現(xiàn)及一些隱性不合理費(fèi)用損害消費(fèi)者權(quán)益等。服務(wù)消費(fèi)投訴主要集中在修理維護(hù)服務(wù)、電信服務(wù)、其他服務(wù)、居民服務(wù)等方面。其中，修理維護(hù)服務(wù)類投訴量位居第一，主要是消費(fèi)者在商品維修后沒有索要維修憑證，商家以各種借口不履行“三包”責(zé)任、不維修或推延維修等。電信服務(wù)投訴量位居第二，主要是安裝的寬帶售后服務(wù)跟不上，如線路損壞得不到及時處理；安裝的寬帶必須捆綁手機(jī)或固定電話，否則不予安裝；未征得消費(fèi)者的同意擅自增加或開通有償信息服務(wù)等問題。其他服務(wù)投訴量位居第三，反映的主要問題是婚紗攝影服務(wù)消費(fèi)不明白，辦理的美容美發(fā)、游泳、購物卡限制使用和美容健身效果差等。居民服務(wù)類投訴量位居第四，主要是個別商戶突然停業(yè)或轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者辦理的消費(fèi)卡或票不能正常使用；水電氣公用企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差；攝影服務(wù)中，商家以各種理由多收費(fèi)等。

消費(fèi)者咨詢的熱點(diǎn)：一是涉及自來水、天燃?xì)獾染用穹?wù)的咨詢居多，電信服務(wù)質(zhì)量、手機(jī)及寬帶信號差、電信服務(wù)熱線不作為等成為咨詢的熱點(diǎn)問題。二是店面、公司關(guān)、轉(zhuǎn)、停業(yè)等，消費(fèi)者辦理的會員卡、儲值卡、購物券等無法使用。三是網(wǎng)上購物、電視購物、微信購物等作為新型的購物方式，產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛不斷增長。

消費(fèi)者舉報(bào)以無照經(jīng)營的舉報(bào)居首位，涉嫌無照經(jīng)營的舉報(bào)主要集中在加油站、小商店、“黑網(wǎng)吧”等方面。涉及產(chǎn)品質(zhì)量的舉報(bào)位居第二，主要集中在酒、飲料、食品加工以及加油站銷售汽油、柴油質(zhì)量等方面。