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農(nóng)行駐馬店分行高效服務(wù)受稱贊

2016-01-18 09:13 來源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:yss
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摘要: 本報(bào)訊 (通訊員 張 亮 李君銘)“雙節(jié)”期間,針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量增多的實(shí)情,農(nóng)行駐馬店分行推出多項(xiàng)舉措,提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,贏得客戶稱贊。&ldquo

    本報(bào)訊 (通訊員 李君銘)“雙節(jié)”期間,針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量增多的實(shí)情,農(nóng)行駐馬店分行推出多項(xiàng)舉措,提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,贏得客戶稱贊。“農(nóng)行業(yè)務(wù)辦得就是快,服務(wù)就是好,下次我還來這兒辦業(yè)務(wù)。”這是客戶對(duì)該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”執(zhí)著追求的最佳褒獎(jiǎng)。

    據(jù)了解,為妥善應(yīng)對(duì)“雙節(jié)”期間人流、物流、資金流較為集中的壓力,節(jié)省客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,該行采取多種措施,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)裝飾及服務(wù)設(shè)施配備擺放,確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、優(yōu)美舒適;持續(xù)優(yōu)化功能分區(qū),設(shè)置現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū),加大自助設(shè)備布放力度,有效分流客戶,減少客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,提升了業(yè)務(wù)效率。二是優(yōu)化勞動(dòng)組合。減高柜增低柜,讓更多員工直接接觸客戶、服務(wù)客戶;實(shí)現(xiàn)彈性排班,在人流較多的時(shí)段,適當(dāng)增加高柜,增加業(yè)務(wù)辦理量。三是強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí),樹立全行服務(wù)客戶理念,在“雙節(jié)”期間,機(jī)關(guān)人員主動(dòng)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值班當(dāng)大堂經(jīng)理,幫助網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)識(shí)別推薦客戶、服務(wù)客戶,盡快滿足客戶的金融需求。

責(zé)任編輯:yss

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