關(guān)于開發(fā)商的道德感這幾年一直被傳為笑談。道德這兩個字，硬生生要加在以盈利為目的的企業(yè)身上，多多少少有點突兀。但拋開道德不談，責(zé)任感還是要堅持的。眼下歲末年初，不少樓盤都選擇在這段時間前后交樓給業(yè)主，也因此成為業(yè)主與開發(fā)商糾紛的集中爆發(fā)期。這原本是老生常談的話題，但最近兩個非常典型的收樓案例，則可以成為市場的正反兩面教科書。從這兩個案例，可以完全地體現(xiàn)出房企責(zé)任感的迥然差異。

    在一次偶然的機會，筆者認識了一個朋友，而他在前年同一時期分別在越秀和蘿崗買下了兩個不同樓盤的物業(yè)。這兩個樓盤都以“豪宅”來自我定位，在市場中有一定名氣。在2015年年末，這兩個樓盤也都開始交樓。原本都是開心的事情，但收獲的結(jié)果卻大不相同。“我買過很多次房子，幾乎每一次收樓都會有不滿意的地方，但是從處理這些問題的過程就可以看到開發(fā)商的責(zé)任與水平。”

    據(jù)該朋友的介紹，在這一次同時收樓的兩套房子里，蘿崗的房子和越秀的房子在交樓時都發(fā)現(xiàn)了裝修的問題，但蘿崗的房子在驗收的時候，開發(fā)商始終都表現(xiàn)出極大的耐心，不但對要求整改的小細節(jié)一一做到位，而且還多次主動上門檢查防水等業(yè)主都沒有要求的內(nèi)容。與此相比，越秀的豪宅在交樓過程則簡單馬虎，幾乎是走一過場，而后期的整改跟進做得極不到位。經(jīng)歷這次收樓后，這位朋友的心理反差極為明顯。“事實上，越秀的房子價格高出不止一倍，但是我現(xiàn)在寧愿住蘿崗去。”按照他的說法，是蘿崗的開發(fā)商讓他感覺到了安全感。

    對于開發(fā)商而言，交樓過程的整改流程不是一件很大的事情。但是卻反映出了不小的問題。同樣是品牌很響的開發(fā)商，同樣是標榜“高端”的物業(yè)，給業(yè)主本身的感覺卻形成巨大反差。這也體現(xiàn)出了兩家企業(yè)對于責(zé)任感的不同追求。也許對于企業(yè)而言，房子交付了就算完成任務(wù)了，但是對于業(yè)主來說，對于購房者來說，這才是剛剛開始。而對于業(yè)主的負責(zé)任態(tài)度正是需要在這一時間段展現(xiàn)出來，成為構(gòu)建企業(yè)品牌口碑的最關(guān)鍵時刻。

    在以往，房地產(chǎn)行業(yè)紅火的時候，也許品牌、口碑對于企業(yè)而言并不如一塊土地那么重要。但是，當(dāng)行業(yè)進行了穩(wěn)定發(fā)展，開始拼軟實力的時候，往往一個評價就能決定一個項目的格調(diào)高低?？梢哉f，當(dāng)下的大調(diào)整背景正是企業(yè)品牌效應(yīng)最具影響力的時候，而這些都需要一個一個口碑樹立起來。增強責(zé)任感，對業(yè)主始終保持負責(zé)態(tài)度，在如今非常的重要。(蔣勁勁)