以文化之力鑄就發(fā)展之魂

——中原銀行駐馬店分行企業(yè)文化建設(shè)紀實

記者 李丹丹 陳 娜

    品茗國學(xué)經(jīng)典，傳承中華智慧。1月9日下午，駐馬店市會展中心演播大廳內(nèi)座無虛席，盡管室外寒意襲人，室內(nèi)聽眾卻熱情似火，現(xiàn)場掌聲雷動、氣氛熱烈，中原銀行駐馬店分行“鼎盛天中”財富論壇（第一季）“感悟中國智慧”暨于丹教授國學(xué)講座如期舉行。這是中原銀行駐馬店分行為答謝社會各界和廣大客戶的支持與厚愛而精心推出的系列活動之一，也是該行大力推進文化品牌建設(shè)的一個縮影。

    中原銀行是由我省駐馬店、開封、安陽、鶴壁等13家城市商業(yè)銀行以合并重組的方式組建而成，是河南省唯一一家省級法人銀行，實收資本達166.25億元，位列全國城市商業(yè)銀行之首。中原銀行駐馬店分行自開業(yè)以來，緊緊圍繞中原銀行總行“傳統(tǒng)銀行、創(chuàng)新銀行、未來銀行”的三大發(fā)展戰(zhàn)略，立足于政府銀行、市民銀行、中小企業(yè)銀行的市場定位，按照“順勢而為、穩(wěn)中求進、精益求精、持續(xù)提升”的經(jīng)營工作指導(dǎo)思想，致力于打造成為市民最依賴的銀行和中小企業(yè)的服務(wù)銀行，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，品牌形象顯著提高，服務(wù)質(zhì)量有效提升。截至2015年12月底，中原銀行駐馬店分行資產(chǎn)總額達209.18億元，各項存款201.98億元，各項貸款139.07億元，實現(xiàn)收入15.73億元，凈利潤6.17億元，上繳稅金2.27億元，為我市地方經(jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻。

    深厚的企業(yè)文化是企業(yè)的無形資本，是企業(yè)發(fā)展壯大之魂，是企業(yè)打造核心競爭力和提升品牌形象的重要途徑。中原銀行駐馬店分行非常重視探索企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理相融合的新路徑、新方式，按照 “穩(wěn)健、創(chuàng)新、進取、高效”的八字方針深入推進文化建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作方法，切實增強企業(yè)文化的影響力和滲透力，以文化軟實力提升核心競爭力，以文化建設(shè)推動金融企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。隨著文化建設(shè)的持續(xù)深入，該行的口碑形象、行風(fēng)建設(shè)、精神文明及企業(yè)文化建設(shè)等工作逐年上新臺階，實現(xiàn)了市場競爭能力、風(fēng)險控制能力、客戶服務(wù)能力和持續(xù)發(fā)展能力的全面提升。

抓好合規(guī)文化建設(shè)

做好風(fēng)險防控，以穩(wěn)健贏得信賴

    對于銀行而言，穩(wěn)健經(jīng)營是生命線，守住風(fēng)險的底線至關(guān)重要，這也決定了合規(guī)文化建設(shè)非同尋常的重要意義。中原銀行駐馬店分行始終將“穩(wěn)健”作為重中之重的指導(dǎo)思想，注重從風(fēng)險、合規(guī)層面以及經(jīng)營意識上把“穩(wěn)健”作為核心價值觀提煉出來，融入日常工作中去，強化風(fēng)險合規(guī)意識，牢固樹立風(fēng)險理念和“內(nèi)控促發(fā)展，合規(guī)創(chuàng)價值”的內(nèi)控合規(guī)理念，著力打造全員全面風(fēng)險管理的合規(guī)文化體系。

    大力推進合規(guī)文化建設(shè)，打造自控、互控、監(jiān)控三道防線，確保各項業(yè)務(wù)平安穩(wěn)健運營。該行狠抓合規(guī)環(huán)境建設(shè)，建立完善一系列規(guī)章制度和職業(yè)道德行為規(guī)范體系，加大對內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查的頻率和力度，持續(xù)開展“遵紀守規(guī)，廉潔從業(yè)”主題教育活動，大力推行“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”等合規(guī)理念，使合規(guī)真正成為員工行為準則和自覺行動，成為一種潛移默化的習(xí)慣和文化。

    不斷強化風(fēng)險防范意識，建立健全制度機制。該行建立健全風(fēng)險識別、風(fēng)險監(jiān)測、風(fēng)險預(yù)警和風(fēng)險化解機制及嚴格問責(zé)制，全面加強業(yè)務(wù)審計，加強對重點業(yè)務(wù)和產(chǎn)品風(fēng)險的管控，加大后續(xù)檢查力度，提升風(fēng)險內(nèi)控管理的專業(yè)化水平，建立“不能為”的防范機制、“不敢為”的懲戒機制，有效促進各項業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

 抓好品牌文化建設(shè)

滿足客戶需求，以創(chuàng)新引領(lǐng)市場

    創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的動力源泉。在產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴重的時代，應(yīng)更加注重產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、更加注重品牌文化的創(chuàng)新。中原銀行駐馬店分行始終堅持“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”戰(zhàn)略，無論是制度創(chuàng)新，還是重要領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以及品牌建設(shè)和優(yōu)秀企業(yè)文化培植等方面，都爭做披荊斬棘、引領(lǐng)發(fā)展的先行者。

    倡導(dǎo)思維創(chuàng)新，在“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我快、人快我精”上實現(xiàn)突破。強化創(chuàng)新與具體營銷策略、手段的組合，推廣營銷經(jīng)驗，拓寬營銷思路，結(jié)合商品專業(yè)市場拓展、銀行卡精準營銷等主題活動，利用銀企聯(lián)誼會、高端客戶答謝活動、新產(chǎn)品推介會等形式，持續(xù)加大對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推介營銷力度。

    為滿足廣大客戶日益增長的金融需求，該行不斷推出產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足不同層面客戶多層次、全方位的融資、理財、消費需求，推出的“E通天下”銀行卡系列產(chǎn)品、“鼎盛財富”理財產(chǎn)品、“中原鼎貸”系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)金融系列產(chǎn)品、供應(yīng)鏈金融系列產(chǎn)品等特色品牌金融服務(wù)深受廣大客戶歡迎。開展特色化營銷活動，開展“進校園、送驛站卡、圓學(xué)子夢”、“暢刷驛站卡，千元大獎等您拿”等電子銀行專項營銷活動，提高了驛站卡的發(fā)卡量，促進了電子銀行業(yè)務(wù)的快速增長。

    突出創(chuàng)新引領(lǐng)，加強品牌宣傳。除了在電視、廣播、公交、墻體、網(wǎng)點顯示屏、宣傳折頁等常規(guī)形式外，該行還利用門戶網(wǎng)站更新、微信客戶端推送、手機短信群發(fā)等方式，把政策、產(chǎn)品、服務(wù)信息等送到廣大百姓身邊，打造了與地方經(jīng)濟共生共榮的企業(yè)形象?！?/span>

抓好職業(yè)文化建設(shè)

保持積極心態(tài)，以進取凝聚力量

    進取是一種態(tài)度。始終保持進取的心態(tài)和精神對于一個企業(yè)來說非常重要，進取精神也是中原銀行企業(yè)文化核心價值觀的一部分。

    加強員工職業(yè)理想教育和道德教育常態(tài)化、制度化建設(shè)。利用各種會議形式，加大職業(yè)理想和道德教育力度，著力打造“精神狀態(tài)奮發(fā)向上、生活情趣健康向上、人生追求積極向上”的企業(yè)文化氛圍。抓好職業(yè)紀律教育，用法律法規(guī)規(guī)范員工行為，增強員工遵紀守法的自覺性、主動性。

    抓好職業(yè)道德教育，制定員工職業(yè)行為規(guī)范準則，牢記行業(yè)服務(wù)宗旨，遵守道德情操，防范道德風(fēng)險。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、忠誠實干、樂于奉獻的精神，成為全體員工共同的理想目標(biāo)，激發(fā)了全員的進取心和積極性。深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做學(xué)習(xí)型員工”活動，不斷提升員工隊伍整體素質(zhì)，努力建設(shè)一支政治過硬、紀律嚴明、技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的金融員工隊伍。

 抓好服務(wù)文化建設(shè)

提升客戶體驗，以高效推動發(fā)展

    服務(wù)鑄就品牌。中原銀行駐馬店分行始終牢記“為客戶提供更好服務(wù)”的使命，堅持“服務(wù)立行”，以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范窗口”、建設(shè)精品網(wǎng)點等活動為抓手，積極改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)效率，打造卓越服務(wù)能力，構(gòu)建了由網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行等組成的線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建了綜合化經(jīng)營平臺，為公司和客戶提供綜合金融服務(wù)。

    大力推進服務(wù)文化建設(shè)，不斷提升客戶滿意度。牢固樹立“以客戶為中心”經(jīng)營理念，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，深化機制、服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，嚴格實行服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負責(zé)制、責(zé)任追究制，為客戶提供綜合化、精細化和個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以先進的服務(wù)設(shè)施、優(yōu)良的服務(wù)品種、快捷的服務(wù)效率、過硬的服務(wù)品德，形成優(yōu)良的服務(wù)作風(fēng)、靈活的服務(wù)方式、良好的服務(wù)環(huán)境，通過服務(wù)占領(lǐng)更大市場與空間。

    開展網(wǎng)點資源整合，增大網(wǎng)點覆蓋面，提高單點服務(wù)效能，不斷促進基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范化、個性服務(wù)差別化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準化、服務(wù)管理常態(tài)化，為企業(yè)和客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)。該行還積極履行社會責(zé)任，大力服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展，教育員工熱心公益、扶危濟困、奉獻社會。

    雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。中原銀行駐馬店分行以優(yōu)秀的企業(yè)文化為引導(dǎo)，建立了崇尚創(chuàng)新、追求卓越的企業(yè)文化氛圍，展示了良好的企業(yè)形象，提高了品牌的認知度和情感滲透力，實現(xiàn)了規(guī)模效益快速增長、綜合實力不斷提升、精細管理全面推進，得到了監(jiān)管部門和社會各界的好評。我們相信，以文化為引領(lǐng)，以品牌為支撐，中原銀行駐馬店分行必將滿懷激情、昂首闊步，描繪更加壯麗的發(fā)展藍圖，開啟建設(shè)成為具有綜合化特色、差異化競爭優(yōu)勢的一流現(xiàn)代化商業(yè)銀行新的偉大征程！

中原銀行“鼎盛天中”財富論壇——“感悟中國智慧”暨于丹教授國學(xué)講座現(xiàn)場座無虛席。記者 李小龍 攝

于丹教授與中原銀行客戶及廣大市民共同分享國學(xué)精髓。  記者 李小龍 攝