努力，他們永不停歇

西平財(cái)富村鎮(zhèn)銀行譚店支行自2014年12月成立以來(lái)，秉承“服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)均為零的情況下，支行全體同志精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏，不到一年的時(shí)間里，各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里立住了腳、扎深了根。至今年11月，支行存款2365萬(wàn)元，發(fā)行銀行卡1201張，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)基本完成，在全行七家支行中綜合排名靠前。

剛成立時(shí)的譚店支行，擁有的客戶(hù)資源較少，客戶(hù)認(rèn)知度不高，面臨一切都需要從零做起的困境。面對(duì)困難，新組建的譚店支行在支行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，員工各自努力抓好自己所承擔(dān)的工作，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，立足崗位，踏實(shí)工作，依靠新的營(yíng)業(yè)環(huán)境，響應(yīng)該行“與窮人一起致富、與富人一起發(fā)展，與大家一起改變生活”的發(fā)展理念，以嶄新的形象出現(xiàn)在廣大村民面前。他們積極向儲(chǔ)戶(hù)宣傳的經(jīng)營(yíng)方針和業(yè)務(wù)種類(lèi)，把服務(wù)于城鄉(xiāng)居民、服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)思想具體貫徹到日常工作中。

世上無(wú)難事，只怕有心人。在全體員工的不懈努力下，譚店支行克服了網(wǎng)點(diǎn)地理不佳的因素，在開(kāi)業(yè)第一年的七個(gè)月里存款就突破了兩千多萬(wàn)元的關(guān)口。為了更好地開(kāi)展服務(wù)，我們利用休息時(shí)間舉辦了各種宣傳活動(dòng)，以宣傳我行的服務(wù)宗旨為主線(xiàn)，輔以最新的優(yōu)惠措施為手段，深入到各個(gè)村莊給客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)地解答。在工作時(shí)間，利用客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間，對(duì)客戶(hù)發(fā)放最新的宣傳頁(yè)，圖文并茂的內(nèi)容，使客戶(hù)對(duì)我行的服務(wù)內(nèi)容加以認(rèn)識(shí)和了解。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。譚店支行不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。支行員工每日按時(shí)打掃衛(wèi)生，定時(shí)檢查、整理，維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外的整潔，辦公場(chǎng)所物品擺放整齊，玻璃、門(mén)窗清潔明亮。同時(shí)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，全體員工員統(tǒng)一著裝，佩戴個(gè)人工號(hào)牌，保持儀容儀表整潔、大方，接待客戶(hù)熱情、禮貌、耐心、服務(wù)周到。員工在辦理每筆業(yè)務(wù)時(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，客戶(hù)來(lái)或離開(kāi)時(shí)均站相迎，在接送錢(qián)或憑證時(shí)需用雙手遞接，業(yè)務(wù)過(guò)程中均堅(jiān)持微笑服務(wù)。同時(shí)在營(yíng)業(yè)大廳由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)分流、解決現(xiàn)場(chǎng)矛盾等方面的服務(wù)，做到了進(jìn)門(mén)有相迎、辦理業(yè)務(wù)有相助、出門(mén)有相送的全程服務(wù)。“因?yàn)橘N近，所以貼心”，譚店支行繼續(xù)圍繞“貼近、貼心”兩個(gè)品牌主張，貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)、真心服務(wù)客戶(hù)，把貼近貼心分解到服務(wù)和管理具體行為中，優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)，自開(kāi)業(yè)以來(lái)客戶(hù)投訴事件零發(fā)生。

譚店支行一直以方便客戶(hù)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)宗旨。只要是客戶(hù)需要的，就盡力去做到。支行針對(duì)不同的客戶(hù)提供不同的特色服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，哪里有客戶(hù)，哪里就有他們的服務(wù)。支行對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)眾多兌換零錢(qián)的小商戶(hù)熱情接待，得到了儲(chǔ)戶(hù)的好評(píng)。譚店鄉(xiāng)里有一位賣(mài)面粉的商戶(hù)，每天收取的現(xiàn)金絕大部分都是零破鈔，其他銀行拒絕了該儲(chǔ)戶(hù)的存款。該儲(chǔ)戶(hù)抱著試試看的態(tài)度來(lái)到了西平財(cái)富村鎮(zhèn)銀行譚店支行。支行員工熱情地接待了她，并認(rèn)真地為她清點(diǎn)破鈔。通過(guò)一段時(shí)間的交往，儲(chǔ)戶(hù)看到了該行員工的真誠(chéng)和敬業(yè)，相互之間建立起了信任關(guān)系。有一次，這位儲(chǔ)戶(hù)把零錢(qián)放到柜臺(tái)里就走了。等柜員把錢(qián)清點(diǎn)完后，發(fā)現(xiàn)整整多出了五百元，他們及時(shí)與該儲(chǔ)戶(hù)聯(lián)系，第一時(shí)間把錢(qián)退了回去。該儲(chǔ)戶(hù)深受感動(dòng)，成為該行的忠實(shí)客戶(hù)。隨著時(shí)間推移，一批批做生意的客戶(hù)慕名而來(lái)，辦理存款、匯款，提升了支行的業(yè)務(wù)量和各項(xiàng)存款，優(yōu)化了存款結(jié)構(gòu)，同時(shí)也增加了業(yè)務(wù)收入。

前臺(tái)服務(wù)與外出營(yíng)銷(xiāo)是不可分割的，譚店支行在日常工作中不僅要做好柜臺(tái)服務(wù)，還要積極走出去，深入村莊，深入街道，深入群眾，了解客戶(hù)的困難和需求。按照宣傳方案的總體安排，由支行行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)員工，制定了全面詳細(xì)的宣傳活動(dòng)計(jì)劃，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)分區(qū)分片，支行全體人員分組包路，支行行長(zhǎng)親自帶頭，放棄節(jié)假日，開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)他們對(duì)譚店鄉(xiāng)的商戶(hù)類(lèi)型分布、經(jīng)營(yíng)狀況、戶(hù)主年齡段、客戶(hù)對(duì)該行的認(rèn)知度等有了一個(gè)初步了解，為以后的宣傳工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

做好日常業(yè)務(wù)的同時(shí)，支行不忘服務(wù)客戶(hù)。在6月及9月的農(nóng)忙搶收之際，免費(fèi)為農(nóng)民客戶(hù)提供冰鎮(zhèn)礦泉水、啤酒，為炎炎烈日中辛勤勞作的農(nóng)民送去一絲清涼，得到了廣大村民的一致好評(píng)。開(kāi)展“送溫暖 獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，定期到村里養(yǎng)老院進(jìn)行探望，送上米、面、油等生活基本用品，提高了西平財(cái)富村鎮(zhèn)銀行的社會(huì)影響力。

支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的快速、穩(wěn)健發(fā)展，為今后工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，明天的譚店支行必將騰飛！