手機(jī)修理價格不透明

維修市場亂象叢生

□董莉莉   文/圖

近日，市民劉霞的的某品牌手機(jī)不慎掉在地上，導(dǎo)致屏幕摔裂。她前往官方品牌售后店修理，工作人員告訴她需要換屏，價格在800元左右。嫌價格太高，劉霞去了別的維修店。維修人員告知：原廠屏幕需500多元，非原廠屏幕僅需200元。維修人員表示，原廠件質(zhì)量更有保證，但非原廠件也能正常使用。“原廠和非原廠屏幕如果能一樣使用，為何價格相差那么多呢？”劉霞很疑惑。

筆者發(fā)現(xiàn)，如今智能手機(jī)的制造工藝日趨精良，但在意外磕碰中，屏幕仍是手機(jī)最脆弱的部分。由于官方售后對手機(jī)意外碎屏不包修且收費高昂，因此近年來第三方維修店接收了大量換屏業(yè)務(wù)。不同的維修點價格差異大，讓消費者很糾結(jié)。

維修市場混亂

在市解放大道一手機(jī)售后店內(nèi)，筆者咨詢一臺售價799元的國產(chǎn)手機(jī)的屏幕和充電口的維修費用。維修人員看了筆者的手機(jī)后表示，要看該手機(jī)型號的屏幕是否有貨，通常情況下更換手機(jī)屏幕需要三四百元，維修手機(jī)充電口需要100元左右。

一部手機(jī)799元，維修費用就要400多元，不如再買一部手機(jī)。便宜手機(jī)可以如此處理，高端手機(jī)卻讓人糾結(jié)不已。市民陳飛的手機(jī)不慎掉進(jìn)水盆，維修費用需要1200元。陳飛很猶豫，她的手機(jī)已經(jīng)使用一年半，如果選擇維修就要再花費千余元。如果不維修，4000元的手機(jī)不用又覺得可惜。

品牌手機(jī)售后服務(wù)點的高額維修費讓消費者望而卻步，而手機(jī)市場以兼顧維修、貼膜、越獄等業(yè)務(wù)的非售后維修點又讓人難以信任。選擇穩(wěn)妥就要多花錢，想要便宜又擔(dān)心質(zhì)量，無論是哪一種選擇，對用戶來說都是一筆投入。在走訪的過程中，很多市民也表示了同樣的糾結(jié)心態(tài)。

“漫天要價”讓人惱

王倩有一部三星手機(jī)，屏幕墜地后碎裂，她隨即將手機(jī)送往一家官方服務(wù)中心進(jìn)行檢測。店員稱人為原因?qū)е碌乃槠敛辉诎薹秶鷥?nèi)，她需要支付屏幕費用及人工費用900多元，才能提供手機(jī)換屏服務(wù)。

王倩告訴筆者，她在官網(wǎng)上看到屏幕參考價格為600多元，換屏屬于中等維修，還需額外支付人工費用100元。但是，這兩項費用的總額與售后點的報價仍有出入。“我的這款手機(jī)目前網(wǎng)絡(luò)價格是1000多元，換一塊屏幕就要花費900多元，我實在接受不了。”王倩告訴筆者，在放棄官方售后維修后，她在市區(qū)隨機(jī)詢問了幾家手機(jī)維修店，得到的報價從200元到500多元不等。

報價最低的維修店告知王倩，她的這部手機(jī)只是外屏碎裂，內(nèi)屏未受影響，沒有必要將內(nèi)外屏全換了，只需花200元錢更換外屏即可。但在這筆維修費用中，手機(jī)外屏與人工費用各占多少，這家維修店的店員含糊其辭。

對于換屏費用，各維修店的報價五花八門，不少維修人員信誓旦旦地稱自己更換的屏幕是“原裝”的。而報價為200元的維修店工作人員則表示：“蘋果手機(jī)的原裝屏幕根本拿不到貨，市面上大多是組裝的，200元的屏其實和五六百元的沒區(qū)別。”

不少手機(jī)用戶表示，第三方維修店用的到底是原裝還是組裝的配件，其實還是商家說了算。

如何避免維修“黑洞”

市面上同一型號的手機(jī)屏幕，報價較高的一定就是原裝的嗎?針對這一問題，筆者找到有多年手機(jī)維修工作經(jīng)驗的劉往洲師傅。對此，他表示這也不一定，而且就算維修店向你承諾是原裝屏，非專業(yè)人士也鑒別不出來，所以手機(jī)維修只找熟人也是業(yè)內(nèi)共識。

就手機(jī)換屏而言，劉往洲建議，消費者的手機(jī)碎屏后，若確定繼續(xù)使用，應(yīng)盡早維修，因手機(jī)價格日新月異，而官方售后的配件價格一般不會因為手機(jī)價格的變動而下調(diào)。而所謂原裝屏幕有些出自原廠，有些則是從二手機(jī)上拆下來的舊屏幕，這兩種屏幕的存量少、報價高，利潤也很大，而組裝屏的進(jìn)貨渠道多，價格水分高，所以不同商家的報價相差較大并不足為奇。

劉往洲建議市民如果需要維修手機(jī)，首選應(yīng)該是官方售后點，其次是口碑較好的第三方維修店。在送修前應(yīng)該充分向商家了解細(xì)節(jié)，包括配件價格、人工費用、維修后的保修期等。在維修結(jié)束并確認(rèn)手機(jī)可正常使用后，務(wù)必向商家索取維修單據(jù)或其他相關(guān)消費憑證。如有需要，可以要求商家歸還替換下來的壞配件。