牢記使命和責(zé)任

——市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)企業(yè)紀(jì)實(shí)

記者 王鵬云 通訊員 李曉丹

    企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)造者，服務(wù)企業(yè)是質(zhì)監(jiān)部門的使命和責(zé)任。今年以來(lái)，市質(zhì)監(jiān)局緊緊圍繞市委、市政府中心工作和各級(jí)各類企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)加強(qiáng)計(jì)量體系建設(shè)，完善企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立精品意識(shí)，實(shí)行精益生產(chǎn)，推行卓越績(jī)效，講標(biāo)準(zhǔn)、講規(guī)矩、講誠(chéng)信、講良心，嚴(yán)格守法經(jīng)營(yíng)，助力企業(yè)良性循環(huán)和健康發(fā)展。

適應(yīng)新常態(tài) 更新服務(wù)理念

    經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，質(zhì)監(jiān)部門工作的觀念體制、方式方法也要與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)企業(yè)的理念也不能例外。為此，該局今年提出了“激活市場(chǎng)主體、構(gòu)建服務(wù)新格局”的服務(wù)理念，進(jìn)一步建立質(zhì)量監(jiān)管權(quán)力清單和責(zé)任清單，從根本上釋放市場(chǎng)和社會(huì)活力，讓企業(yè)成為真正的市場(chǎng)主體、質(zhì)量主體、責(zé)任主體。同時(shí)，增強(qiáng)質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)企業(yè)的責(zé)任感，變重監(jiān)管輕服務(wù)的舊方式為重服務(wù)促發(fā)展的新機(jī)制，變簡(jiǎn)單應(yīng)付的舊方法為說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效的新方法。真正把質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)作發(fā)展大事、民生大事，把企業(yè)滿意度作為質(zhì)監(jiān)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)讓群眾滿意和企業(yè)滿意，讓群眾放心、企業(yè)放心。

探索新方法 規(guī)范服務(wù)模式

    前些年，該局在服務(wù)企業(yè)工作上積累了一定經(jīng)驗(yàn)，形成了一整套服務(wù)企業(yè)的理念、思路、模式和措施，促進(jìn)了全市企業(yè)的健康發(fā)展。面對(duì)當(dāng)前的新形勢(shì)，該局對(duì)過(guò)去形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行了進(jìn)一步的探索和完善，逐步使其規(guī)范化。在以前套餐服務(wù)和訂單服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立市、縣區(qū)兩級(jí)重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)制度、企業(yè)問(wèn)題辦理制度、“綠色通道”制度和換證預(yù)告制度等，緊貼企業(yè)實(shí)際需求，因企制宜，一廠一策，務(wù)企所需。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、督察督辦制等。服務(wù)受理不推諉。對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確地予以辦理；對(duì)于手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知其全部辦理要求和所需證明材料與文書，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人，嚴(yán)禁故意刁難、設(shè)卡等現(xiàn)象的發(fā)生。服務(wù)事項(xiàng)不積壓。不斷簡(jiǎn)化辦事程序，對(duì)于手續(xù)齊全而又符合要求的，立即予以辦理，快辦快結(jié)，嚴(yán)禁無(wú)故拖延和積壓現(xiàn)象發(fā)生。服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)規(guī)范工作流程，公開(kāi)服務(wù)承諾，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高人員素質(zhì)，提高工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)工作無(wú)差錯(cuò)。服務(wù)方式“零距離”。定期上門走訪，隨時(shí)了解企業(yè)的需求，廣泛征求意見(jiàn)和建議，真正做到想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急、辦企業(yè)之所需。

實(shí)現(xiàn)新跨越 追求服務(wù)實(shí)效

    服務(wù)實(shí)效是服務(wù)企業(yè)工作所追求的最終目標(biāo)，也是檢驗(yàn)該局服務(wù)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。今年以來(lái)，該局主要圍繞市委、市政府中心工作，圍繞企業(yè)發(fā)展，努力干出成績(jī)、干出特色。一是嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入。圍繞“30強(qiáng)、30高、30新”等重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展，認(rèn)真做好生產(chǎn)許可證的受理和服務(wù)工作，有8家企業(yè)獲得國(guó)家級(jí)生產(chǎn)許可證；受理省級(jí)生產(chǎn)許可申請(qǐng)10家，獲證9家。加強(qiáng)對(duì)獲證企業(yè)的分類監(jiān)管，檢查獲證企業(yè)66家，檢查危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)8家，消除安全隱患2起。二是搞好計(jì)量服務(wù)。利用計(jì)量檢測(cè)體系確認(rèn)、計(jì)量合格確認(rèn)、C標(biāo)志評(píng)價(jià)等手段，強(qiáng)化企業(yè)自律，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，提高企業(yè)的計(jì)量保證能力。通過(guò)計(jì)量合格確認(rèn)企業(yè)5家，其中A級(jí)1家、B級(jí)4家、“C”標(biāo)志評(píng)定3家。三是積極開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。通過(guò)推薦評(píng)選，我市共獲得全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組2個(gè)，全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀推進(jìn)者1人，全省質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)2家，全省質(zhì)量管理小組成果一等獎(jiǎng)9個(gè)、二等獎(jiǎng)11個(gè)、三等獎(jiǎng)13個(gè)，省質(zhì)量信得過(guò)班組2個(gè)，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四是加強(qiáng)條代碼和標(biāo)準(zhǔn)備案工作。全年共辦理代碼證書3462份、年報(bào)4180份，掃描檔案4250份，廢置無(wú)效代碼715家。新辦條碼82家，條碼續(xù)展82家。備案企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)40項(xiàng)，為規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力夯實(shí)了基礎(chǔ)。五是服務(wù)美麗駐馬店建設(shè)。圍繞“藍(lán)天碧水”工程，對(duì)6家單位14臺(tái)10噸以上燃煤工業(yè)鍋爐進(jìn)行了能效測(cè)試，對(duì)23家企業(yè)進(jìn)行了能源計(jì)量審查，其中19家通過(guò)能源計(jì)量審查。培訓(xùn)企業(yè)能源計(jì)量管理人員和操作人員68人次，推動(dòng)企業(yè)節(jié)能減排工作。