□ 徐小防

“雙十一”已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多月了，但是你買的商品收到貨了嗎？你收到的快件有問題嗎？還是你正忙著和客服打口水仗？

筆者近日采訪了幾名市民，請(qǐng)他們講述“雙十一”購(gòu)物的遭遇。

快遞變“慢遞”

“本以為最多一周就能拿到‘雙十一’搶購(gòu)的貨物，沒想到等了半個(gè)多月。如果不是我整天催促賣家，估計(jì)這個(gè)星期還收不到貨。”11月28日，市民李婷拿著剛收到的快件，無(wú)奈地說(shuō)。

原來(lái)，11月11日上午，李婷在天貓商城某品牌童鞋下單，為女兒買了一雙薄款棉鞋。讓李婷沒有想到的是，直到11月20日，她仍沒有看到發(fā)貨信息，無(wú)奈之下，她聯(lián)系了客服。

然而，客服除了告訴她“雙十一爆倉(cāng)”、“十分抱歉”之外，并沒有其他答復(fù)，李婷一怒之下要求退款。

李婷提出退款要求后，客服馬上打電話向李婷表示歉意，并承諾當(dāng)天發(fā)貨。

“商家發(fā)貨后，我又等了8天才收到貨。明年我不會(huì)在‘雙十一’網(wǎng)購(gòu)了。”李婷說(shuō)。

買的貨退了近一半

市民孫雯平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu)。“雙十一”的一個(gè)月前，她就物色好了需要買的東西，并且放在網(wǎng)上購(gòu)物車?yán)?，想等?ldquo;雙十一”當(dāng)天零時(shí)搶購(gòu)。

孫雯買了大大小小20多件東西，價(jià)值3000多元，但陸續(xù)收到貨后，退回了將近1500元的商品。

“我也算是淘寶老手了，買這些東西之前，我都是在對(duì)比了價(jià)格、店鋪的信譽(yù)、品牌知名度還有網(wǎng)友的評(píng)價(jià)之后，才下的手。”孫雯說(shuō)。

孫雯告訴筆者，她購(gòu)買的商品中，鞋子質(zhì)量不好，褲子和上衣與網(wǎng)上宣傳的差別太大。

“我買的一雙耐克的跑鞋，一看就是山寨貨，膠水味太重了。”孫雯說(shuō)，更讓她惱火的是，自己買的一件羽絨服，款式、顏色差別大不說(shuō)，連尺寸都不對(duì)，而且還跑毛。

孫雯告訴筆者，遇到這種情況的不止她一個(gè)，她的一些同事也遭遇了這樣的情況。她說(shuō)，明年“雙十一”，一定會(huì)慎重出手。