“常在各地飛，哪能不延誤”，受周末降雪影響，11月23日晚上飛往北京的航班幾乎全部取消，大量旅客滯留機(jī)場(chǎng)。

不過(guò)，一些將延誤險(xiǎn)責(zé)任加入到旅行社附贈(zèng)保險(xiǎn)中的旅行社，在此次大規(guī)模延誤事件中，讓游客體會(huì)到了貼心服務(wù)。

超3萬(wàn)人或延誤

11月23日，受周日持續(xù)一天降雪的影響，首都機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤，上午8點(diǎn)到12點(diǎn)，首都機(jī)場(chǎng)每小時(shí)只接收10個(gè)進(jìn)港航班，連續(xù)兩天出現(xiàn)旅客滯留情況。

據(jù)媒體報(bào)道，11月22日，首都機(jī)場(chǎng)共取消航班300余架次，航班延誤預(yù)警也在一天內(nèi)數(shù)次調(diào)整，至24時(shí)，預(yù)警升級(jí)為了紅色。

如果以每架航班只有100名乘客計(jì)算，受此次雪天影響而延誤的乘客就有3萬(wàn)人。

北京某教育機(jī)構(gòu)的工作人員告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，她們公司周一在北京組織了一場(chǎng)較為大型的講座，因?yàn)楹桨嘌诱`等問(wèn)題，專(zhuān)家周日在機(jī)場(chǎng)等了十幾個(gè)小時(shí)仍無(wú)法趕到，最后會(huì)議只得改期。

在新浪微博等社交網(wǎng)站上，眾多乘客都在紛紛抱怨自己沒(méi)有提早購(gòu)買(mǎi)一份航班延誤險(xiǎn)。而已經(jīng)提前購(gòu)買(mǎi)了延誤險(xiǎn)的乘客，則在朋友圈里曬起了自己可能得到的賠償金，記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，最高有人拿到了2000元的延誤賠償。

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪了解到，從上周末開(kāi)始，全國(guó)多地的延誤險(xiǎn)銷(xiāo)量都急速上升，而部分針對(duì)航班的延誤險(xiǎn)，會(huì)出現(xiàn)提前售罄的情況。

北京市民張靜怡表示，本周二她去武漢，“你買(mǎi)沒(méi)買(mǎi)延誤險(xiǎn)啊”成了她出行前聽(tīng)到最多的一句話。

個(gè)別旅行社贈(zèng)延誤險(xiǎn)

航班延誤，不僅僅是時(shí)間的損失，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，面臨的可能是旅行計(jì)劃的改變，而對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，面臨的則可能是金錢(qián)的損失。

一位游客告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，11月23日晚上，她們一行30人的旅行團(tuán)，部分團(tuán)友在三亞機(jī)場(chǎng)等待回京的時(shí)候，遇到了航班取消。

當(dāng)?shù)弥桨嗳∠那闆r時(shí)，此旅行社也立刻啟動(dòng)緊急預(yù)案，為她們安排食宿，并協(xié)助她們辦理延誤險(xiǎn)的理賠事項(xiàng)。

“旅行社真是給了我們一個(gè)驚喜，沒(méi)想到還有延誤險(xiǎn)。”上述游客表示。

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，一般的旅行社，通常只會(huì)提供一份強(qiáng)制的旅行社責(zé)任險(xiǎn)，但為了提升服務(wù)，還有部分旅行社會(huì)額外附贈(zèng)一份旅行意外險(xiǎn)給顧客。但是附贈(zèng)延誤險(xiǎn)的旅行社，似乎并不多。

《證券日?qǐng)?bào)》記者為此采訪了上述旅行社——深圳市海外國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為海外國(guó)際）的相關(guān)負(fù)責(zé)人。他表示，其公司在額外贈(zèng)送的意外險(xiǎn)中，還加入了延誤險(xiǎn)責(zé)任，雖然在采購(gòu)成本上可能會(huì)提高20%左右，但是對(duì)于游客滿(mǎn)意度的提升就不止20%了。而且，這并不是只有“高端團(tuán)”才有的，而是大部分旅游線路的“標(biāo)配”。

據(jù)了解，該旅行社向保險(xiǎn)公司投保了總額度800萬(wàn)元的旅行社責(zé)任險(xiǎn)，確保團(tuán)隊(duì)在遇到突發(fā)緊急事故中風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和轉(zhuǎn)移，同時(shí)在旅游團(tuán)費(fèi)中包含國(guó)內(nèi)游20多萬(wàn)元、出境游30多萬(wàn)元的旅游意外保險(xiǎn)，為游客出行安全保駕護(hù)航。為滿(mǎn)足出行客人更高保障的需求，同時(shí)優(yōu)選多家保險(xiǎn)公司為游客提供量身定做的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品供游客選購(gòu)，這些產(chǎn)品包含緊急救援、航班延誤、旅行證件遺失、信用卡盜刷等等游客在出游中可能存在的各種情況。

該旅行社產(chǎn)品中附贈(zèng)的延誤險(xiǎn)為延誤時(shí)間超過(guò)4小時(shí)開(kāi)始賠償，4-8小時(shí)之間賠付200元，8小時(shí)以上賠付400元。

那么，延誤險(xiǎn)的理賠過(guò)程是否會(huì)十分繁瑣呢？

據(jù)介紹，在延誤險(xiǎn)的理賠過(guò)程中，旅行社會(huì)協(xié)助游客準(zhǔn)備材料，比如幫助他們?nèi)ラ_(kāi)延誤證明，然后由游客向保險(xiǎn)公司提供其他證明身份的材料。在核查后，保險(xiǎn)公司會(huì)直接將賠償款打給旅客。

私人訂制旅游缺保險(xiǎn)

實(shí)際上，如今各大旅行社都紛紛推出了私人定制項(xiàng)目。

當(dāng)然，這種“DIY”行程最大的問(wèn)題，就是保險(xiǎn)的缺失。首先，游客的所有保險(xiǎn)需要自行購(gòu)買(mǎi)，其次，留學(xué)生向?qū)П旧硗ǔＶ挥袑W(xué)校提供的“學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)”，而此種保險(xiǎn)在假期會(huì)存在“空窗期”。此外，在遇到突發(fā)事件時(shí)，“留學(xué)生向?qū)?rdquo;很難有經(jīng)驗(yàn)以對(duì)，以確保游客的安全。

上述海外國(guó)際的負(fù)責(zé)人表示，他們的所有旅行團(tuán)都會(huì)附贈(zèng)保額為10萬(wàn)元的旅行社責(zé)任險(xiǎn)和保額為20萬(wàn)元旅游意外險(xiǎn)，游客還可以根據(jù)自身的情況，再單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)額外的旅游意外險(xiǎn)。

此外，他還介紹，對(duì)于客人在旅行途中突發(fā)的情況，如地震、臺(tái)風(fēng)、恐怖襲擊等情況，他們都會(huì)第一時(shí)間與當(dāng)?shù)毓?yīng)商聯(lián)系，通過(guò)包機(jī)等方式將所有乘客安全送回國(guó)。

深圳市海外國(guó)際旅行社有限公司的工作人員告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，2016年春節(jié)，雖然歐洲線路的銷(xiāo)量明顯下降，但其公司的東南亞、澳新等線路則比往年火爆。為此，他們也特別推出了多款適合親子、情侶、學(xué)生等群體的項(xiàng)目以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的寒假旅游季。