記者 蘇 凱 通訊員 李向鋒

    作為我市首家推出的工行駐馬店分行“智能銀行”投入使用以來，客戶怎么看，效率有多高？日前，筆者走進工行金山支行，體驗了“智能銀行”提供的服務。

    11月22日10時許，正是銀行網點營業(yè)的高峰期，走進該支行營業(yè)廳，筆者并沒有看到營業(yè)廳熙熙攘攘、排隊等待現象，恰恰相反，幾排長凳子上坐的客戶寥寥無幾，靠墻放置的“智能銀行”終端前，有幾位市民在手持平板電腦的工作人員引導下有條不紊地辦理著業(yè)務。“辦卡只要3分鐘？”當筆者聽到工作人員告知客戶辦理借記卡的等待時間時，其實是懷疑的，拿筆者以往辦理借記卡的經歷來說，感覺填單、排號、復印身份證件這些流程可不是分分鐘的事，至少要十幾分鐘，運氣不好的話半天時間就耗過去了。

辦卡僅需要3分鐘

非現金業(yè)務更快捷

    在網點工作人員的指引下，筆者走近一臺智能終端，輕觸多媒體屏幕后，上面顯示出“我要辦卡、轉賬匯款、銀行卡遺失補辦、理財業(yè)務”等選項。

    “目前工行的智能終端基本上能夠覆蓋所有非現金業(yè)務。”據網點工作人員介紹，客戶無需排隊，3分鐘內即可辦理好一張新卡以及20萬元以內的轉賬。只要輕觸多媒體屏幕，就可以輕松查閱銀行各類產品；在智能終端上刷二代身份證或銀行卡，就可以省去預填單以及取號排隊的繁瑣，還可查詢和購買理財產品、辦理非現金業(yè)務；在工行“高大上”的智能網點，金融服務體驗變得又酷又炫，讓筆者深深地體會到了科技創(chuàng)新的魅力。

    在網點工作人員的指導下，筆者體驗了一次自助辦卡。只需在智能終端上輕輕點擊，閱讀辦卡協議、刷身份證、填寫相關信息并確認，然后系統(tǒng)會自動推送信息至廳堂服務人員的手持平板電腦上，工作人員立馬來到智能終端旁，進行信息比對和現場身份核查，完成后機器“吐”出一張小票。筆者持小票至一旁的產品領取機，現場立即可領到“工銀靈通卡”、電子密碼器、U盾，整個自助辦卡過程僅用時3分鐘左右。

      熙熙攘攘不復存在

服務效率大大提升

    據工行駐馬店分行有關負責人介紹，“智能銀行”是工行線上線下互聯互通一體化建設的重要舉措，是工行互聯網金融戰(zhàn)略在網點渠道的延伸。在這個效率為上的時代，銀行服務也在和時間賽跑。依托工行強大的科技力量、前瞻的技術支持、人性化的服務理念，“智能銀行”改變了傳統(tǒng)銀行客戶與柜員、柜員與設備互動的服務模式，實現了客戶與設備的直接友好互動，可提供查詢、辦卡、電子銀行、理財、貴金屬等90%以上的個人業(yè)務，通過智能設備直觀的畫面、簡單的操作、快速的處理，極大地提升了客戶的服務體驗。業(yè)務處理的綜合效率比柜面提升70%，辦新卡和電子銀行注冊僅需3分鐘到5分鐘，掛失和改密碼僅需1分鐘到2分鐘。在自助服務智能終端的幫助下，工行客戶辦理業(yè)務的流程簡化、時間縮短數倍。

    “‘智能銀行’投入使用后，大堂環(huán)境有了較大改善，客戶排長隊的現象基本消除。”工行金山支行有關負責人談及此事顯得格外輕松。據她介紹，現在智能終端辦理的業(yè)務量是柜臺業(yè)務量的3倍左右。客戶縮短了辦理業(yè)務時間，客戶滿意度大幅提升，同時也極大緩解了銀行柜臺壓力。

    “智能銀行”投入前，工行金山支行營業(yè)大廳上午10點到11點是業(yè)務高峰期，大多數時間大堂內的4排長凳都坐滿了等候辦理業(yè)務的客戶；投入后大部分客戶的業(yè)務可以快速辦理，同樣是業(yè)務高峰期，等候的客戶已經少了很多。

傳統(tǒng)銀行華麗轉身

自助服務不再是夢

    據網點工作人員介紹，在智能終端區(qū)域，銀行增加了大堂經理，客戶許多自助申請的即時審核和服務都要靠大堂經理來完成。銀行工作人員將逐漸走出柜臺，與客戶面對面溝通交流，同時也能增強客戶的互動，及時幫助他們發(fā)現解決問題。“智能網點的客戶體驗將更加到位，比如普及理財知識、銀行卡防盜刷等，真正給客戶帶來實惠。”網點工作人員介紹道。

    伴隨著科技進步，金融改革也在快步向前。“銀行也要緊跟時代步伐，借助科技的力量，不斷提升客戶金融服務。”工行駐馬店分行相關負責人向記者透露，未來智能網點還將在服務時間上實現突破，可以預計，“智能銀行”將成為未來銀行物理網點的主流形式，并且必將為人們的金融生活帶來史無前例的改變。