繼車損險、財產(chǎn)險開通線上理賠服務(wù)之后，車險的人傷理賠也進(jìn)入指尖時代。北京商報記者最新獲悉，近日在北京地區(qū)車險物損萬元以下、醫(yī)療費在5000元（含5000元）的車輛被保險人可以申請網(wǎng)絡(luò)人傷理賠服務(wù)。

　　這一服務(wù)率先在平安產(chǎn)險北京分公司開展，被保險人通過自助上傳理賠材料，符合理賠條件的客戶，無需再奔波至門店遞送理賠材料，即可輕松完成理賠。

　　據(jù)了解，隨著社會汽車保有量的逐年遞增，車險人傷事故也日益增多。根據(jù)平安產(chǎn)險北京分公司的理賠數(shù)據(jù)，單筆出險金額萬元以下的人傷案件占整體人傷案件的65%，但全部賠付金額卻僅占賠付總額的6%。

　　針對大量萬元以下人傷案件，案情簡單、責(zé)任明確、便于取證的特點，平安產(chǎn)險北京分公司梳理、簡化小額人傷案件理賠流程并統(tǒng)一理賠單證，對被保險人為個人；車物損失萬元以下，醫(yī)療費5000元（含）以下，整案金額萬元（不含）以下；確認(rèn)人傷已經(jīng)了結(jié)，且單證齊全的小額人傷案件，全新開通了線上人傷理賠服務(wù)。

　　事實上，平安產(chǎn)險自今年8月開始試行人傷在線理賠，并于8月5日完成首筆車險人傷線上理賠案件。3個月內(nèi)，人傷線上理賠案件共結(jié)案364筆，約占全部門診案件結(jié)案率的10%。隨著客戶對線上理賠服務(wù)認(rèn)知的深入，選擇線上理賠的客戶迅速增長，10月，車險人傷門診報案的800筆案件中，在線理賠案件178筆，結(jié)案率占比增長至22%，未來預(yù)計在線理賠案件將超過50%，真正做到縮短結(jié)案周期、減少客戶等待時長，有效改善客戶體驗。

　　車主李先生在10月23日發(fā)生交通事故，碰傷一位行人。因行人傷情較輕，傷者要求與李先生盡快結(jié)案，李先生隨即撥打平安產(chǎn)險報案電話并選擇在線理賠服務(wù)。接報案后，平安產(chǎn)險北分工作人員在線指導(dǎo)李先生與傷者簽訂了結(jié)案協(xié)議并告知李先生需要上傳的人傷理賠資料。10月24日李先生撥打平安產(chǎn)險北分人傷理賠專線，通過自助交單鏈接拍照上傳理賠所需材料。收到客戶上傳的材料后，平安產(chǎn)險北分理賠人員審核，將索賠須知及理賠結(jié)果及時告知客戶，并于當(dāng)日結(jié)案支付賠款。

　　平安產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過線上人傷理賠服務(wù)，小額案件結(jié)案支付時效可至少縮短1日，隨著線上人傷理賠通道的不斷完善，結(jié)案時效還將不斷提升，給客戶帶來更為便捷、簡單的操作體驗。

　　此外，平安產(chǎn)險依據(jù)保監(jiān)會發(fā)布的《保險小額理賠服務(wù)指引》，推出“小額快賠”服務(wù)，全面簡化理賠手續(xù)，方便客戶自助理賠小額案件。平安產(chǎn)險上述負(fù)責(zé)人指出，“小額快賠”服務(wù)適用于不涉及人傷、物傷、拖車的事故；單方事故，或責(zé)任明確的純車損案件；標(biāo)的車輛選擇在非合作廠的4S店修理，并且損失在3000元以下的事故處理?？蛻舫鲭U報案后，平安產(chǎn)險北分查勘員將通過電話或微信方式指導(dǎo)客戶現(xiàn)場拍照并上傳系統(tǒng)，完成在線快速審核后，賠款及時轉(zhuǎn)賬，客戶在完成車輛維修后再補交發(fā)票即可。

　　該公司理賠數(shù)據(jù)顯示，小額案件約占整個車險理賠事故的61.61%，占比相對較高，“小額快賠”服務(wù)的上線可惠及大部分客戶，節(jié)約時間成本的同時也能更好地提升客戶體驗。