駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 杜娟 臧現(xiàn)明）11月13日中午時(shí)分，一位年輕的客戶(hù)匆匆忙忙走進(jìn)農(nóng)行確山縣支行盤(pán)龍分理處營(yíng)業(yè)廳，邊走邊接聽(tīng)電話(huà)，言語(yǔ)之間神色慌張。“同志，請(qǐng)問(wèn)你要辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)班客戶(hù)經(jīng)理立即迎上前?？蛻?hù)低聲說(shuō)“我這是要配合‘公安部門(mén)’調(diào)查案件呢！”說(shuō)著，便將自己的銀行卡上遞到低柜柜臺(tái)，“我要把這張卡上的錢(qián)轉(zhuǎn)到這個(gè)賬號(hào)上”。“同志，你好，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)賬號(hào)的收款人你認(rèn)識(shí)嗎？”低柜柜員接過(guò)客戶(hù)的銀行卡和單據(jù)，微笑著問(wèn)客戶(hù)。“這是‘公安部門(mén)’給我提供的專(zhuān)用卡號(hào)，你就快點(diǎn)給我轉(zhuǎn)賬吧。”當(dāng)班客戶(hù)經(jīng)理和低柜柜員感覺(jué)情況不對(duì)，“同志，要不你先掛掉電話(huà)，我們想了解一下這筆業(yè)務(wù)的情況。”

經(jīng)過(guò)交談，銀行工作人員了解到該客戶(hù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一學(xué)校教師，到確山農(nóng)行盤(pán)龍分理處是來(lái)協(xié)助“公安部門(mén)”辦理案件的。他接到“公安部門(mén)”電話(huà)，說(shuō)正在辦理一起詐騙案件，案件涉及到他的銀行卡，銀行卡已被鎖，“公安部門(mén)”讓他到銀行解鎖，然后把卡上的錢(qián)轉(zhuǎn)到“公安部門(mén)”指定的一個(gè)賬戶(hù)上。正說(shuō)著，“公安部門(mén)”電話(huà)又打來(lái)，要求該客戶(hù)拿著銀行卡去ATM自助設(shè)備按照他們的指示操作、轉(zhuǎn)賬。

銀行當(dāng)班客戶(hù)經(jīng)理馬上接過(guò)電話(huà)與“公安部門(mén)”周旋，要求對(duì)方提供個(gè)人身份信息與詳細(xì)的收款方信息，對(duì)方卻支支吾吾、遮遮掩掩、破綻百出。銀行工作人員以多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)判斷這是一起詐騙案件，并對(duì)“公安部門(mén)”說(shuō)我們已報(bào)警，對(duì)方馬上掛斷了電話(huà)。到此時(shí)，客戶(hù)才意識(shí)到對(duì)方可能是騙子，又經(jīng)再次核實(shí)后確認(rèn)為電話(huà)詐騙。

近幾年，犯罪分子電話(huà)詐騙的手段層出不窮，花樣百出。針對(duì)這一現(xiàn)象，農(nóng)行確山縣支行將“如何幫助客戶(hù)有效識(shí)別詐騙信息”列為員工的必須掌握的技能，要求員工對(duì)客戶(hù)要有高度的責(zé)任心，加強(qiáng)防詐騙宣傳，通過(guò)張貼海報(bào)、溫馨提示語(yǔ)、分發(fā)防詐騙宣傳折頁(yè)、多媒體播放詐騙案例等方式，向客戶(hù)宣講各類(lèi)詐騙案件，增強(qiáng)客戶(hù)的防范意識(shí)，保護(hù)客戶(hù)資金安全。