微商“占領(lǐng)”朋友圈

今天你被“刷屏”了嗎？

提醒：微信上購(gòu)物需保留證據(jù)

□晚報(bào)記者   劉金霞   文/圖

一名微商在朋友圈中曬商品。

今年27歲的莉莉（化名）曾是一名幼兒教師。去年，懷孕在家的她成了一名微商，在微信朋友圈里賣(mài)商品。商品從最早的面膜，逐漸發(fā)展為化妝品、生活用品等。

在微信朋友圈里，像莉莉這樣的人很常見(jiàn)。不知從何時(shí)開(kāi)始，朋友圈里充斥著各式廣告：包、化妝品、鞋……繁雜的商品動(dòng)態(tài)肆虐霸占著私人空間。其實(shí)，這是一群被稱(chēng)為“微商”的小伙伴們?cè)诳控溬u(mài)信息賺錢(qián)。因其門(mén)檻低，操作簡(jiǎn)單，約束少，微商成了很多人的兼職。不過(guò)，這些商品的質(zhì)量、售后安全問(wèn)題等，讓這個(gè)行業(yè)充滿爭(zhēng)議。

你從微商那里買(mǎi)過(guò)東西嗎？出現(xiàn)問(wèn)題又如何解決呢？近日，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

1 做微商一年 平均月入2000元

11月9日早晨一醒來(lái)，莉莉習(xí)慣性地打開(kāi)手機(jī)，看看有沒(méi)有訂單，然后再編寫(xiě)幾條商品信息發(fā)到朋友圈里。做微商一年多來(lái)，微信已經(jīng)成為她生活中不可或缺的一部分。

“從2014年開(kāi)始，我的朋友圈中就開(kāi)始有人賣(mài)東西，周?chē)泻脦讉€(gè)朋友在做，我也想試試。”莉莉說(shuō)。于是，閑暇之余，微商成了莉莉的一個(gè)兼職。

據(jù)莉莉介紹，她的一個(gè)親戚開(kāi)了家化妝品實(shí)體店，她經(jīng)常用親戚家的面膜。有時(shí)莉莉會(huì)在朋友圈中曬自己貼著面膜的照片，再搭配揭下面膜后的照片。朋友們一個(gè)勁兒地點(diǎn)贊，還不斷有人問(wèn)她面膜是從哪里買(mǎi)的。

在親戚的鼓勵(lì)下，莉莉開(kāi)始在朋友圈中銷(xiāo)售面膜。收到來(lái)自朋友圈的訂單后，她就到親戚的實(shí)體店提貨，近的自己送過(guò)去，遠(yuǎn)的發(fā)快遞。

“做微商的好處就是成本低。相比實(shí)體店，省了房租等費(fèi)用。”莉莉說(shuō)，實(shí)體店的面膜賣(mài)150元一盒，她在朋友圈里只賣(mài)90元。

雖然天氣很冷，但看到朋友圈里有人下單，莉莉就想早點(diǎn)兒把貨送出去。8時(shí)許，莉莉把孩子安頓好后，出了門(mén)，取到貨，一一給朋友送了過(guò)去。

莉莉告訴記者，在微信朋友圈里賣(mài)東西，首先應(yīng)做到的是誠(chéng)信。因此，她十分注重商品質(zhì)量，還會(huì)經(jīng)常先試用某些化妝品，再把自己的使用心得發(fā)到朋友圈里。“顧客都是熟人，必須確保貨真價(jià)實(shí)，不然一次失信，不光丟掉一個(gè)顧客，還意味著失去了一個(gè)朋友。”莉莉說(shuō)。正是靠這種誠(chéng)信，至今沒(méi)有顧客因商品質(zhì)量問(wèn)題找她退過(guò)貨。

莉莉在朋友圈中賣(mài)的商品，從最早的面膜逐漸發(fā)展為化妝品、生活用品等。“剛做微商時(shí)，每個(gè)月的盈利不多，少的時(shí)候一二百元，最多的時(shí)候一個(gè)月1000多元。”莉莉說(shuō)，“經(jīng)過(guò)一年多的歷練后，我每個(gè)月能賺2000元錢(qián)左右，最起碼我不再為孩子的奶粉錢(qián)發(fā)愁了。”

莉莉很看好微商的發(fā)展前景。

2對(duì)在朋友圈購(gòu)物褒貶不一

記者打開(kāi)自己的微信朋友圈，發(fā)現(xiàn)里面除了小伙伴們分享的心情、美文外，最多的就是微商在分享自己的商品。記者大致算了算，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，朋友圈里一共更新了40條信息，其中20條是微商曬自家的商品。

采訪中記者了解到，在朋友圈里賣(mài)東西專(zhuān)“殺”熟人，已是公開(kāi)的秘密。大多數(shù)被“殺”的基本都是“啞巴吃黃連——有苦說(shuō)不出”。“我朋友圈里一共有200多個(gè)好友，從化妝品到玉器首飾，很多名牌商品都有朋友在銷(xiāo)售。”小徐是一名時(shí)尚潮人，也是朋友里微信購(gòu)物“第一人”，她說(shuō)，她很喜歡通過(guò)朋友圈買(mǎi)東西，除了同城發(fā)貨快之外，還有一個(gè)重要的原因，就是信任。“朋友圈里的賣(mài)家基本都是朋友或經(jīng)朋友推薦的，因此在跟賣(mài)家初次打交道時(shí)就多了一份信任。”小徐說(shuō)，不過(guò)，即使信任，也有“走眼”的時(shí)候。

有一次，小徐在朋友的推薦下購(gòu)買(mǎi)了一盒粉餅，貨到后她去專(zhuān)柜比較，發(fā)現(xiàn)有很多不同。“當(dāng)時(shí)我就意識(shí)到自己買(mǎi)到了假貨，一氣之下就發(fā)微信質(zhì)問(wèn)賣(mài)家，但是對(duì)方告訴我產(chǎn)地不同版本不同，保證自己賣(mài)的是真貨。”小徐無(wú)奈地說(shuō)，“我拿不出證據(jù)反駁她，而且錢(qián)已經(jīng)給人家了，對(duì)方不可能輕易退貨，我唯一能做的就是告誡周?chē)呐笥?，以后不要再去她家買(mǎi)東西了。”

“如今，除了與朋友聊天外，買(mǎi)衣服、美食、化妝品也基本通過(guò)微信完成。”市民章小姐表示，她看上某件商品后，就截圖給微信主人留言，詢(xún)價(jià)，覺(jué)得合適就讓對(duì)方送貨上門(mén)，感覺(jué)比淘寶用著方便。

據(jù)悉，微商不同于淘寶賣(mài)家，需明碼標(biāo)價(jià)、圖文并茂地列出商品尺碼、顏色、月銷(xiāo)量、評(píng)分、成交記錄等多個(gè)公開(kāi)信息，朋友圈的每條推廣信息只有簡(jiǎn)潔的“文字配圖片”介紹，成交方式是先付款后發(fā)貨，多數(shù)為打到賣(mài)家銀行卡號(hào)上直接交易。

家住市交通路西段的李女士告訴記者，她在朋友圈里買(mǎi)了中藥減肥肚臍貼，還有一些聲稱(chēng)能祛斑祛痘的藥膏，結(jié)果收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有廠名廠址和生產(chǎn)日期，就連商品名字都是手寫(xiě)在包裝盒上的，因?yàn)椴桓沂褂?，幾百元錢(qián)打了水漂。李女士說(shuō)：“朋友圈里的廣告太頻繁會(huì)讓人心煩?，F(xiàn)在我不會(huì)去購(gòu)買(mǎi)商品了，因?yàn)槿绻麖V告里宣傳的效果太好，反而會(huì)讓人覺(jué)得有些不放心。”

3開(kāi)辦“微店”門(mén)檻低

據(jù)悉，2011年初，騰訊公司發(fā)布微信移動(dòng)社交軟件，到今年用戶已達(dá)6億。2013年前后，微商漸漸入侵微信朋友圈。一個(gè)成功的“微商達(dá)人”，手機(jī)里有幾千個(gè)微信好友、幾百個(gè)微信群都不足為奇。

想成為一名微商很簡(jiǎn)單。以“微店”為例，只要下載相關(guān)軟件到手機(jī)，輸入手機(jī)號(hào)，獲取手機(jī)驗(yàn)證碼，并輸入“微店”店鋪名稱(chēng)、設(shè)置密碼，即可成為“微店”店長(zhǎng)。通過(guò)“我的微店”，賣(mài)家即可上架銷(xiāo)售商品。

經(jīng)營(yíng)“微店”半年多的陳女士告訴記者，在“微店”“我的收入”中，可以綁定自己的銀行卡。買(mǎi)家在看到“微店”里銷(xiāo)售的商品后，即可下單購(gòu)買(mǎi)。“微店”會(huì)在1~2個(gè)工作日內(nèi)，將交易款打入自己的銀行賬戶，且不收取任何費(fèi)用。

據(jù)了解，目前微信朋友圈中的微商分兩種，一種經(jīng)過(guò)微信認(rèn)證，提交了各種手續(xù)，開(kāi)通了微信支付，在交易上通常通過(guò)公眾號(hào)或者APP來(lái)收款，相對(duì)正規(guī)；另一種則未經(jīng)過(guò)微信平臺(tái)的認(rèn)證和審核，以個(gè)人名義在朋友圈發(fā)布照片和廣告，交易時(shí)也不會(huì)走微信渠道，而是直接通過(guò)網(wǎng)銀付款。

“最早在微信上賣(mài)商品的，不少都賺了錢(qián)。”微商甜甜說(shuō)，成為微商的門(mén)檻很低，不用實(shí)體店，廣告費(fèi)用僅需一點(diǎn)兒流量，利潤(rùn)也不菲，這是微商大行其道的原因。

甜甜告訴記者，她原先是做實(shí)體店的，微商興起后，她就開(kāi)了一個(gè)“微店”。在“微店”上，她主要賣(mài)鑰匙圈、頭繩、發(fā)箍、指甲油等幾十種產(chǎn)品。“貨都是從義烏進(jìn)的，省去了中間環(huán)節(jié)，所以?xún)r(jià)格便宜。”甜甜說(shuō)，這些貨物，最便宜的1元，最貴的不超過(guò)30元。做得好的話，一天能賺幾百元錢(qián)。

在我市的一些微商中，像甜甜這樣做一級(jí)代理微商的有不少。然而，對(duì)微商這種新興事物，很多消費(fèi)者并不認(rèn)同。“大家喜歡使用微信，是因?yàn)樗容^簡(jiǎn)單、干凈，但現(xiàn)在經(jīng)常被各種營(yíng)銷(xiāo)推廣信息刷屏。”市民曹先生說(shuō)，他非常反感這種做法，對(duì)朋友圈的微商生意均采取“不轉(zhuǎn)發(fā)、不代言、不購(gòu)買(mǎi)”的“三不”態(tài)度。

“在我不了解的情況下，憑什么要用自己的信用為他們擔(dān)保？并且他們的商品不一定就真的便宜或者有質(zhì)量保證，我如果因?yàn)榕笥殃P(guān)系去購(gòu)買(mǎi)，反而會(huì)不好意思砍價(jià)，出現(xiàn)問(wèn)題也不好要求退貨。”曹先生說(shuō)。

微商存在的問(wèn)題很多，使得很多人對(duì)微商心存疑慮，敬而遠(yuǎn)之。最大的問(wèn)題是暴力刷屏造成騷擾，以及商品質(zhì)量存在瑕疵等，讓很多人對(duì)微商失去了信心，也限制了微商的發(fā)展。

4朋友圈里購(gòu)物也要保留證據(jù)

如果消費(fèi)者在微商那里購(gòu)買(mǎi)到不合格的商品，該如何處理呢？昨日，記者采訪了市消協(xié)的有關(guān)負(fù)責(zé)人。

吳彥華是市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任，長(zhǎng)年接觸處理各種各樣的消費(fèi)者投訴，但針對(duì)微商這方面的投訴，至今他還沒(méi)有受理過(guò)。

吳彥華介紹：“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。但朋友圈里的交易屬于雙方‘私下交易’，并不適用此條款。”

吳彥華進(jìn)一步向記者解釋?zhuān)何⑸桃蕾?lài)網(wǎng)絡(luò)的朋友圈，是朋友之間、熟人之間的代購(gòu)行為，即自然人與自然人之間的個(gè)人交易，沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，是代買(mǎi)、代銷(xiāo)的關(guān)系。微商的交易是基于各自的信譽(yù)度，如果雙方發(fā)生糾紛，購(gòu)買(mǎi)方維權(quán)有一定難度。如果微商在駐馬店有實(shí)體店作為依托，工商部門(mén)依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)就可以處理投訴。但如果僅是代購(gòu)性質(zhì)的，目前沒(méi)有什么辦法監(jiān)控。此外，一旦微商使用“刪除或關(guān)閉賬號(hào)”等功能，維權(quán)證據(jù)難以提取，維權(quán)主體無(wú)法確認(rèn)。

“因缺乏第三方平臺(tái)監(jiān)管，消費(fèi)者交易風(fēng)險(xiǎn)比較大。消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行付款，并保留聊天記錄以及證據(jù)，便于日后維權(quán)。”吳彥華說(shuō)。

如今，微信朋友圈已經(jīng)成為市民生活密不可分的一部分，不少人在朋友圈里做生意、買(mǎi)東西?？墒怯捎谖⑸淌袌?chǎng)無(wú)人監(jiān)管，買(mǎi)賣(mài)起糾紛后很難解決，且商品真?zhèn)螣o(wú)保障，消費(fèi)者極易買(mǎi)到偽劣商品，權(quán)益得不到保障。對(duì)此，市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在微信朋友圈購(gòu)物時(shí)，盡量選擇有實(shí)體店的商家，對(duì)賣(mài)家的身份與貨品來(lái)源要了解清楚，并保存與賣(mài)家的聊天記錄、銀行轉(zhuǎn)賬記錄，一旦發(fā)生糾紛，工商部門(mén)才能介入處理。