致力打造“人民滿意銀行”

——工行駐馬店分行探索業(yè)務(wù)發(fā)展新方式工作側(cè)記

記者 蘇凱 通訊員 李向鋒

近年來，工行駐馬店分行立足實(shí)際，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，踐行為民服務(wù)承諾，先后深入開展了“滿意在工行”、“服務(wù)品質(zhì)提升年”、“人民滿意銀行建設(shè)年”、“服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)年”等主題活動(dòng)，積極探索金融服務(wù)新形式，全方位提升窗口服務(wù)質(zhì)量，致力打造“人民滿意銀行”，取得了累累碩果。今年上半年，該行累計(jì)投放各類貸款30.91億元，同比多增3.9億元，增長14.44%。各項(xiàng)貸款總量首次突破100億元，余額達(dá)到101.07億元，全省排名分別較同期和上年末提升3個(gè)和2個(gè)位次。

工行駐馬店分行支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)銀企雙贏、推進(jìn)普惠金融造福民生取得的成績受到地方黨委、政府和上級行的好評，工商銀行的社會形象和品牌魅力大幅提升。今年4月，工行駐馬店分行被市政府授予“2014年度服務(wù)企業(yè)工作先進(jìn)單位”稱號。

立足客戶需求服務(wù)廣大群眾

工行駐馬店分行立足客戶需求拓寬營銷渠道，改進(jìn)和加強(qiáng)金融服務(wù)，緊緊抓住市場發(fā)展機(jī)遇，緊跟經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展步伐，以市場為導(dǎo)向，以雙贏為目標(biāo)，穩(wěn)中求進(jìn)，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型，探索業(yè)務(wù)發(fā)展新路徑，以服務(wù)民生為宗旨，在服務(wù)社會、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的同時(shí)，砥礪奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、快速發(fā)展。

　該行始終堅(jiān)持把個(gè)人信貸業(yè)務(wù)特別是個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)作為推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展模式和盈利模式轉(zhuǎn)變的重大決策，把大力發(fā)展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)作為經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破口和服務(wù)民生的主要抓手，積極發(fā)放小額貸款，為眾多下崗失業(yè)人員再就業(yè)提供資金支持。

立足服務(wù)民生提供資金支持

工行駐馬店分行積極落實(shí)上級行“夯基礎(chǔ)、強(qiáng)管理、固質(zhì)量、促轉(zhuǎn)型”的總體要求，堅(jiān)持以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，及時(shí)組織力量深入調(diào)研，加強(qiáng)與市政府職能部門的協(xié)調(diào)溝通，獲取有效資源信息，及時(shí)對客戶資料庫進(jìn)行補(bǔ)充、完善。另一方面，定期分析和篩選，為開展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷儲備了豐富的優(yōu)質(zhì)資源，同時(shí)，也為眾多中小商戶把握商機(jī)大展宏圖提供了有力的資金支持。

　　該行還為客戶提供個(gè)人消費(fèi)貸款，積極支持廣大客戶在住房裝修、旅游、出國留學(xué)、購置大額耐用消費(fèi)品等方面的資金需求。在業(yè)務(wù)辦理上以工行的科技優(yōu)勢，簡化貸款申請手續(xù)，提高貸款審批效率，創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式等一系列貼近民心的貸款機(jī)制，并用心為每一位客戶設(shè)計(jì)金融需求方案。為滿足成長型經(jīng)企業(yè)主“短、頻、急、快”的用款需求，該行還專設(shè)快速貸款通道，對于符合貸款條件、申請資料齊全的客戶，優(yōu)化貸款上報(bào)流程，限時(shí)完成貸款審批，受到了廣大客戶的一致好評，成為工行駐馬店分行經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展中的一個(gè)鮮明的亮點(diǎn)。

立足優(yōu)化流程提高工作效率

工行駐馬店分行積極優(yōu)化個(gè)人信貸上報(bào)流程，努力提高工作效率。一方面，通過能力提升的一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高了個(gè)人信貸客戶經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)，通過實(shí)施業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化操作，結(jié)合個(gè)人信貸金額小、數(shù)量大、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范資料報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)，對相關(guān)資料報(bào)送作出明確要求，引導(dǎo)客戶經(jīng)理按照要求及時(shí)盡職調(diào)查；對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行歸納分析，并立即轉(zhuǎn)入相應(yīng)問題處理流程，減少貸款資料滯留時(shí)間，規(guī)范業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，使工作效率得到進(jìn)一步提升。另一方面，該行在個(gè)人信貸發(fā)展方面，積極向上級行爭取政策支持。針對業(yè)務(wù)流程中遇到的各類問題，認(rèn)真進(jìn)行分析匯總，對常見問題進(jìn)行重點(diǎn)提示；針對不能解決的問題及時(shí)向上級行反映，切實(shí)為個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力的政策與技術(shù)支撐。同時(shí)，該行還加強(qiáng)和上級行授信審批部門的聯(lián)絡(luò)、溝通，及時(shí)將最新審批要求和營銷方向最快傳導(dǎo)到營銷一線，加快了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的審批通過率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，工行駐馬店分行各項(xiàng)貸款較年初增加12.85億元，同比多增0.97億元，增量全省第六，增長14.57%，增幅全省第三，高于全省平均增幅4.54個(gè)百分點(diǎn)。其中，法人貸款較年初增加7.15億元，增長13.08%，高于全省平均增幅4.45個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)人貸款較年初增加5.7億元，增長17%，高于全省平均增幅4.28個(gè)百分點(diǎn)。全行存貸比50.65%，同比提高9.47個(gè)百分點(diǎn)；新增存貸比64.25%，同比提高26.8個(gè)百分點(diǎn)。

高山仰止，景行行止。工行駐馬店分行正在以實(shí)際行動(dòng)詮釋卓越金融服務(wù)的新內(nèi)涵。對于廣大工行人來說，服務(wù)無小事，容不得絲毫的馬虎和懈怠，服務(wù)提升永無止境。